管理量表手册/买方运营绩效

买方运营绩效 (alpha = 0.95)

描述

作者识别与供应链管理相关的关键构建。基于系统化的工具开发流程，他们开发了一套可靠、有效且单维的测量量表。

项目

• 销量弹性 (0.37)
• 交货速度 (0.49)
• 交货可靠性/可信赖性 (0.56)
• 产品符合规范 (0.80)
• 成本 (0.38)
• 快速确认客户订单 (0.78)
• 快速处理客户投诉 (0.76)
• 客户满意度 (0.61)

来源

• 陈/保拉吉 (2004): 迈向供应链管理理论：构建和测量。运营管理杂志，第 22 卷，第 2 期，第 119-150 页

评论

有些项目似乎是形成性的，而不是反映性的。