管理量表手册/合同完整性

合同完整性（alpha = 0.820；复合信度 = 0.829；AVE = 0.50）

项目

• 我们制定了一份激励合同，其中包含明确定义的绩效奖励和处罚条款。
• 合同中明确规定了绩效目标。
• 合同包含旨在使在关系失败的情况下更容易切换或重新内部化活动的条款。
• 跨职能团队参与了合同的制定和审批。
• 合同明确定义了争议解决流程。
• 所有包含在基本定价中的服务要求都为所有合同利益相关者清楚理解。

来源

• Handley/Benton (2009)：解锁业务外包流程模型。运营管理杂志，第 27 卷，第 5 期，第 344-361 页。