管理量表手册/客户满意度

客户满意度 (AVE = 0.78; CR = 0.88)

描述

Maxham & Netemeyer (2002) 之前使用过的量表被改编用于测量客户满意度。

项目

• 我对公司提供的服务感到满意。 (0.88)
• 我对与这家公司的总体体验感到满意。 (0.95)
• 总体而言，我对这家公司不满意。 (R) (0.51)

来源

• Walsh & Beatty (2007): 客户为本的企业声誉：量表开发和验证。市场营销科学学院期刊，第 35 卷，第 1 期，第 127-143 页。