管理量表手册/配送服务绩效

配送服务绩效 (alpha = 0.86; AVE = 0.55; CR = 0.86)

描述

配送服务绩效使用 Ellinger 等人 (2000) 的量表进行衡量。其中一项 (“提前通知客户”) 被替换为 Stank 等人 (2001) 量表中的项目。

定义

配送服务绩效是指“物流运营中客户期望的整体实现”。

项目

请根据您的物流组织与竞争对手的比较，对以下方面进行评分。

• 始终如一地按报价或预期交货日期和数量交货的能力。 (0.75)
• 满足关键客户需求和愿望的能力。 (0.71)
• 适应特定客户交货时间的能力。 (0.68)
• 遵守客户规格的能力。 (0.72)
• 对物流绩效与客户期望匹配程度的整体判断。 (0.84)

项目使用从“1 = 比竞争对手差得多”到“7 = 比竞争对手好得多”的量表进行衡量。

来源

• Bühler/Wallenburg/Wieland (2016): 通过绩效测量系统来解释物流组织的外部动荡。供应链管理：国际期刊，第 21 卷，第 6 期