管理量表手册/互联网质量

互联网质量（alpha = 0.72）

项目

所有量表从 1（强烈不同意）到 7（强烈同意）评分，除非另有说明。

• 杂货店 X 有足够的商品选择范围（我可以买到我想要的）。
• 商品的质量与我在商店里能买到的相同。
• 替代品或缺货商品的数量是可以接受的。

来源

• Boyer/Frohlich (2006): 对异质客户群体重复购买的操作执行影响分析。生产与运营管理，第 15 卷，第 2 期，第 229-242 页。