管理量表手册/线下商店服务

线下商店服务 (alpha = 0.94)

项目

该结构使用 7 点语义微分测量。

• 不友好的员工 - 友好的员工
• 很少有乐于助人的销售人员 - 很多乐于助人的销售人员
• 糟糕的服务 - 好的服务
• 坏的声誉 - 好的声誉
• 无知的销售人员 - 有知识的销售人员
• 结账缓慢 - 结账快速

来源

• Verhagen/van Dolen (2009)：在线购买意愿：多渠道商店形象视角。信息与管理，第 46 卷，第 2 期，第 77-82 页。