管理量表手册/在线商店服务

在线商店服务 (alpha = 0.86)

项目

该结构使用 7 分制语义差异来衡量。

• 不愿帮忙 - 乐意帮忙
• 不友好 - 友好
• 知识不足 - 非常了解

来源

• Verhagen/van Dolen (2009)：在线购买意向：多渠道商店形象视角。信息与管理，第 46 卷，第 2 期，第 77-82 页。