管理量表手册/角色模糊

角色模糊 (alpha = 0.93/0.87)

项目

• 我不确定我应该为客户提供多少服务。
• 我不确定我应该展示哪些具体的公司优势。
• 我不确定我应该向客户强调哪些产品优势。
• 我不确定我应该如何处理客户异议。
• 我不确定我应该如何处理不寻常的客户问题和情况。
• 我不确定我应该如何与客户互动。

来源

• Atuahene-Gima/Li (2002): 信任何时重要？受训者信任对在中国和美国销售新产品表现的前因和偶发影响。营销学杂志，第 66 卷，第 3 期，第 61-81 页。 以前由 Singh/Rhoads (1991) 使用。