管理量表手册/节约时间

节约时间（项目间相关性 = 0.20）

项目

• 随着我使用系统的次数越多，下订单所需的时间就越短。
• 下订单和到店取货的总时间（包括往返商店的旅行时间）。

第一个项目从 1（强烈不同意）到 7（强烈同意）进行评级。第二个项目要求客户对他们的在线订购体验与他们对“传统”商店的体验进行评级。具体问题是：请对使用互联网通过 Grocer X 订购杂货与在附近商店购物（例如 Albertsons、Kroger、Safeway、Sainsbury 等）相比时的变化程度进行评级。该问题从 1（远不如店内购物）到 4（差不多）到 7（远好于店内购物）进行评级。

来源

• Boyer/Frohlich (2006)：运营执行对不同客户细分群体重复购买的影响分析。生产与运营管理，第 15 卷，第 2 期，第 229-242 页。