管理量表手册/口碑

口碑 (AVE = 0.79; CR = 0.90)

描述

Maxham & Netemeyer (2002) 以前使用的量表被改编来衡量口碑。

项目

• 我可能会说这家公司的优点。 (0.79)
• 我会向我的朋友和亲戚推荐这家公司。 (0.79)
• 如果我的朋友在寻找一家类似的新公司，我会告诉他们尝试这家公司。 (0.87)

来源

• Walsh & Beatty (2007): 服务公司基于客户的企业声誉：量表开发和验证。市场营销科学院杂志，第 35 卷，第 1 期，第 127-143 页。