ICT4 老年人/合适的產品和服務
模块内容
- 移动设备的技术理解（包括组件）；
- 接入和服务（例如，移动互联网连接）；
- 识别个人需求的方法和材料；
- 寻找满足人们需求的合适產品的资源；
- 用户评论、评分和意见。
学习目标
- 介绍基于需求的產品和服务推荐方法；
- 了解各种个人需求、需求和兴趣；
- 介绍识别个人条件、需求和兴趣的方法和材料；
- 练习采访一个人以识别他们的需求和要求。
学习成果
- 参与者能够研究/获得不同產品和/或服务可靠的信息；
- 参与者能够比较產品或服务（价格、性能、质量的关系）；
- 参与者能够向没有或技术理解较低的人解释產品或服务的优缺点；
- 参与者能够识别自己的需求和需求；
- 参与者能够使用不同的网上商店和工具来寻找合适的设备或服务。
学习场景
- 在课程的第一部分，介绍了帮助识别个人兴趣、需求和条件的方法；
- 第二部分重点介绍提高技术理解和寻找和比较合适產品的方法（介绍关键特征 - 尺寸、重量、技术配置等）；
- 讲师将提供有关在互联网平台上搜索适合学习者（参与者）的產品的位置和方法的提示；
- 在第三部分，参与者将创建一系列设备、应用程序等，以满足他们自己或其他特定需求；
- 参与者将向其他参与者推荐最适合个人的產品或服务。
评估
- 实践练习：推荐合适的產品；
- 总结课程（小组讨论和总结）。
完成本模块后，学习者将
- 提高对不同人士的个人需求和要求的认识；
- 教会参与者通过比较不同產品和服务的外观和技术属性来识别不同產品和服务的能力；
- 教会参与者能够介绍不同產品和服务的优缺点的能力。
数字產品（例如设备、应用程序）和服务（例如移动互联网连接）种类繁多。人们的技能、经验、先决条件、要求和兴趣水平差异很大。因此，他们对数字设备、应用程序和服务有各自的需求，并且他们认识到使用这些產品和服务为自己带来的特定个人益处。培训的目标是帮助参与者能够在选择合适的產品或服务方面为客户提供建议和陪同。
在本模块的第一部分，介绍了帮助识别个人兴趣、需求和条件的方法。
第二部分重点介绍提高技术理解和寻找和比较合适產品的方法。将介绍关键属性和特征（例如尺寸、重量、技术配置、性能、价格）。将解释它们如何匹配特定的一组用户要求。
此外，讲师还提供了有关在互联网平台、论坛等中搜索可以推荐给某人的合适產品的位置和方法的提示。这里还介绍了如何使用过滤器、用户评分、评论和其他功能来比较不同的產品。
在第三部分，参与者将创建一系列设备、应用程序和互联网接入服务，以匹配特定人物角色的资料。
最后，受训者将能够向特定客户推荐最适合个人的產品或服务。
- 个人条件：社会环境、年龄、教育、学习经历、数字技能水平、移动程度、特殊限制/障碍、支付意愿
- 兴趣：例如爱好
- 需求：使用目的和益处
设备、服务、在线平台、在线商店、论坛、研究、需求、条件、要求、推荐。
讲师将从与参与者进行初步讨论开始课程，讨论他们为自身目的使用的设备以及他们向其他人推荐產品和服务的经验。主要目标是反思他们选择特定设备或服务的原因以及寻找和推荐產品和服务的挑战。
在这次初步讨论之后，讲师将介绍寻找和推荐合适產品或服务的 主要方法、想法和方法。课程的这一部分可以使用事先准备好的幻灯片演示进行支持。
之后，每个受训者将使用 SDC 提供的模板创建一个人物角色（CC-BY-SA 4.0 by `Digital mobil im Alter`）。
随后，受训者将进行个人需求调查。为此，参与者两人一组互相进行访谈。调查可以作为叙事性访谈进行，也可以使用问卷（由 SDC 提供：CC-BY-SA 4.0 by `Digital mobil im Alter`）。参与者应该能够创建人物角色的简要资料，并了解人物角色需要哪种类型的设备、应用程序的主题领域以及服务（互联网接入）。
接下来将进行课堂活动，参与者根据其搭档的人物角色介绍他们所识别出的需求和条件。创建人物角色的参与者提供反馈，然后由全班进行讨论。
完成此练习后，培训师将总结本节课程，并进行简短的课程评估，参与者可以讨论他们学到的内容。
在第二节课中，参与者将学习移动设备（平板电脑和智能手机）的技术规格，包括外部属性（形状、尺寸、重量）和性能指标（处理器、存储、内存、显示、连接等）。
课程将讨论这些规格如何与特定的一套用户需求相匹配。
之后，培训师将提供具体的示例，说明如何在互联网平台、论坛等处获取有关设备、应用程序和服务的资料。培训师将介绍不同的资源，帮助参与者搜索和购买产品，例如比较门户网站、在线商店或贸易杂志网站。培训师还将介绍比较产品的几种方法。培训师将演示如何使用过滤器、用户评分、评论和其他功能来选择和比较不同的产品，以便找到适合推荐给特定人士的产品。
本节课程的培训环节将通过提前准备好的幻灯片演示或培训师现场演示来进行支持。
培训师将从总结前两节课程的内容开始本节课程，并回答参与者可能提出的问题或评论。此外，还将简要介绍第三节课程的目标和主题。
然后，参与者将再次回到第一节课程中的同一人组。每个人都被要求为其搭档在第一节课程中创建的人物角色选择两款设备、一套小型应用程序和一项适合该角色的互联网接入服务。参与者被要求向整个小组展示结果，以便展示 3-4 个不同的示例。
最后，培训师将介绍一种良好的推荐方法。参与者应该学习如何呈现少量产品的优点和缺点，而不是推荐单一的产品或服务。培训师建议参与者与客户讨论他们的选择，以便引导他们做出个人购买决定。
完成此练习后，培训师将总结本节课程，并进行简短的课程评估。
- 个人电脑或智能手机/平板电脑
- 互联网连接
- 投影仪
- 纸和笔
- 白板
- 印刷材料：问卷调查和人物角色模板
- 提高对不同人士的个人需求和要求的认识
- 通过比较产品的外部属性和技术属性，教会参与者区分不同的产品和服务
- 教会参与者如何展示不同产品和服务的优点和缺点
本节课程的目的是
- 介绍基于需求的推荐产品和服务给客户的方法
- 了解个人需求、条件和兴趣的多样性
- 介绍识别个人条件、需求和兴趣的方法和材料
- 练习对客户进行面试，以识别他们的需求和要求
活动说明
培训师将从向参与者询问他们自己使用的设备以及使用目的开始本节课程，并讨论他们向他人推荐产品和服务的经验。
培训师将介绍课程目标和课程结构。
这对于建立一个学习领域至关重要，在这个领域里，培训师和参与者共同讨论寻找适合的产品或服务的具体主题。
培训师将介绍需求导向型方法。培训师将解释社会人口统计因素、个人情况、先验知识和个人兴趣如何影响选择产品或服务的需要。培训师将通过示例进行说明。
培训师将介绍如何创建人物角色，以及它们为何有用，并提供一个示例。
他强调人物角色的多样性，以及它们可能对应现实中的人物。
本节课程的培训环节将通过提前准备好的幻灯片演示（并与参与者共享）来进行支持。
每个参与者使用人物角色模板和辅助资料创建一个人物角色。
班级分成小组。
参与者以小组为单位进行互相面试。一人使用问卷提问，另一人从其创建的人物角色的角度回答问题。这使得参与者可以创建简短的请求资料。
通过这种动手实践的方法（以做中学为基础），参与者将体验到与有需求的客户交流，并识别其个人兴趣、需求和要求的过程。
完成练习后，参与者将有机会再次聚在一起，讨论他们对面试的经验。讨论将围绕以下问题展开：他们从这段经历中获得了哪些主要收获？他们感受到了哪些主要困难？
分享个人经验并通过倾听他人的经验来学习的过程是非正式教育方法的基础，对于这个目标群体来说尤其有用。
为了总结本节课程，培训师将引导进行总结环节，鼓励参与者表达他们对讨论主题的疑问、疑虑、想法和感受。
1 小时 20 分钟
本节课程的目的是
- 介绍设备及其技术装备的差异
- 了解各种产品和服务
- 了解过滤和比较产品和服务的功能
- 练习在网上平台、商店等场所寻找合适的商品和服务
介绍主题和本节的顺序
培训师解释移动设备的关键属性和特征（例如尺寸、重量、技术配置、性能、价格）。 为此目的，可以使用事先准备好的演示文稿。
培训师应让学员参与，例如，让他们向小组解释一些内容。
还将讨论和解释技术属性如何与特定的一组用户需求相匹配。
培训师提供信息，说明在哪里以及如何搜索互联网平台、论坛等，以找到可以推荐给某人的合适产品。
培训师还介绍了比较产品的方法。 培训师演示如何使用筛选器、用户评分、评论和其他功能来选择和比较不同的产品，以便找到可以推荐给某人的合适产品。 这可以通过在线商店的现场演示或使用事先准备好的幻灯片演示来完成。
学员将在网上平台、在线商店搜索不同的设备，并在杂志或论坛中获取信息。 他们可以向培训师和小组提问。
为了总结本节课程，培训师将引导进行总结环节，鼓励参与者表达他们对讨论主题的疑问、疑虑、想法和感受。
1 小时
本节课程的目的是
- 练习寻找不同的产品
- 帮助了解如何进行推荐
培训师向小组介绍任务：学员将为他们的面试搭档的人物找到并推荐合适的产品和服务。
要求每位学员为他们的搭档在第一节中准备的人物，创建一个包含两到三台设备、少量应用程序和互联网接入服务的组合。
学员将在网上平台、在线商店搜索设备，并在杂志或论坛中获取信息。 他们可以向培训师提问。
培训师强调以一种好的方式进行推荐的重要性。 学员应该学会展示少量产品的优势和劣势，而不是推荐单个产品或服务。 培训师建议学员与客户讨论选择，以引导他们做出个人购买决定。
学员将再次以第一节中相同的配对方式会面。 每位学员将向搭档推荐设备选择、少量应用程序和互联网接入服务类型，搭档会对推荐是否适合创建的人物进行反馈。
培训师要求一些配对向整个小组展示他们的例子，以便展示 3-4 个不同的例子。
在练习之后，学员将有机会再次聚在一起讨论他们面试的经验。 讨论将围绕以下问题进行：他们从这次经历中得到了什么主要收获？ 他们遇到了哪些主要困难？
分享个人经验并从倾听他人的经验中学习的过程是非正式教育方法的基础，对于这个目标群体尤其有用。
为了总结本节课程，培训师将引导进行总结环节，鼓励参与者表达他们对讨论主题的疑问、疑虑、想法和感受。
1 小时 10 分钟