MagicJack/情感/缺点

像所有消费产品一样，MagicJack也存在缺陷。在不同程度上，这可以归因于一句老话：“一分钱一分货”。没有人应该期望一个每月 1.67 美元的电话服务是完美的。即使是在抱怨以下问题的人中，也常听到这样一句话：“但它仍然很划算。”

批评可以大体分为四类：1) 缺少功能，2) 性能问题，3) 隐私问题，以及 4) 商业行为.

缺少功能

这些问题大多是“愿望清单”。然而，一些客户确实希望拥有某些功能。他们可能会将缺少特定功能视为缺陷。

• 三方通话。
• 呼叫者 ID 在呼出电话中的屏蔽。
• 屏蔽来电（按号码或所有匿名电话）。
• 无国际电话转发。
• 软电话中没有退出功能（优雅地卸载 USB 设备）。
• 没有单独购买和运行软电话的选项，而无需使用 USB 设备（加密狗），从而节省第一年的 20.00 美元以及运费。
• 没有使用传统 ATA 设备的选项。
• 没有音频编解码器的选择（仅使用 G711。G723 和 G729 不可用）。
• 没有未使用时间的退款。（对于预先购买 5 年的人来说更重要）。

性能问题

客户往往会将这些问题视为“一分钱一分货”。

• 客户支持糟糕。
  • 难以联系。无响应。
• 技术支持糟糕。
  • 外包。
  • 技术支持人员培训不足；照本宣科。
  • 据报道，他们推荐可能损坏客户系统（打开防火墙端口，优先处理所有后台进程，编辑注册表，禁用防病毒软件）的解决方案。
  • 没有向客户提供营业地址或电话号码。（尽管，这些信息是可以获得的。）
• 可用性、可靠性。
  • 服务器宕机。
  • 电话无法接通。
  • 语音邮件停止工作。
• 质量投诉
  • 回声。
  • 静态噪声。
  • 哔哔声。
  • 失真。
  • 断线。
  • 大多数电话在收到来电时不会响铃。技术支持将此归咎于大多数计算机 USB 端口的电源不足，并建议使用带电 USB 集线器，但这并不能解决这个关键问题。
  • 音量通常过低，无法提高音量（路由器连接模式）。
• 编程糟糕
  • 软电话每 3 秒读取一次 Windows 注册表。每 3 秒打开一次 USB 设备可写权限。如果设备没有经常正确移除，这将不可避免地损坏您的闪存驱动器。
  • 没有退出功能。但是，您可以从任务管理器中终止 Magicjack。

隐私问题

人们对隐私的看法差异很大。例如，有些人反对 Google Mail 的目标广告（通过分析邮件）。然而，它仍然是一款非常受欢迎的电子邮件服务。对于一些人来说，这些担忧可能看起来过于夸张或毫无根据的疑虑。对于另一些人来说，疑虑只是“有洞察力”的另一种说法。

同样，这个话题也可能在 MagicJack 用户中引起分歧。以下内容仅仅是为了承认一种观点，这种观点在用户论坛中经常被表达，以至于不能被视为“边缘观点”。

• 跟踪用户拨打的电话号码，以便销售目标广告（尚未实现）。
• 开放式的服务条款。一些人认为，它允许未来进行恶意软件活动，并且与编程糟糕有关，软电话的一些行为已经被认为类似恶意软件。

商业行为

这些话题引起了关于 MagicJack 最糟糕的反馈，以及其用户之间的争议。很难将它们解释为“一分钱一分货”。单独来看，任何几项都可能被视为无意的错误。但是，任何（或所有）的普遍性或严重性都引起了即使是最满意的 MagicJack 用户的担忧。

• 在发货前收取信用卡费用.
• 超额收费.
• 在服务已明确取消后收取信用卡费用。
• 没有向借记卡购买者披露资金将立即保留，而不是在 30 天后保留。（有关于借记卡在 30 天试用期之前就被扣款的报道。但是，目前尚不清楚这些客户是否只是对借记卡预授权的工作原理感到困惑。或者，收费是否是为了购买其他物品，例如额外的 4 年或加急处理。）
• 没有及时处理退款。
• 在没有解释的情况下，从预付的国际通话分钟数中扣除资金
• 没有披露“30 天免费试用”从购买时间开始，而不是从收到时间开始。
• 电视购物广告策略。
  • • 网页的设计，
    • “电视购物”的夸张宣传，每天都宣称“30 天试用期今天结束”。（参见http://www.magicjack.com。）
    • 随机数生成器被描述为“参加免费试用的人数”。
    • 在订购过程中使用“快来”策略。例如，提供“加急处理”，而那些没有购买它的人在相同的时间内收到了他们的订单。
    • 电视购物广告承诺支付退货运费，但 magicjack 并没有兑现自己的承诺。
    • 电视购物广告声称 magicjack 不会在您的计算机上安装任何东西，这也不正确。
    • 电视购物广告和网站虚假声明 Magic-jack Plus 不需要计算机，而事实上是需要的。
    • 电视购物广告式的夸大宣传，旨在让客户相信该服务是无限的，而服务条款规定可以根据“过度使用”终止服务，并且终止已经发生过。

• 以“过度使用”为由终止用户，没有定义什么构成过度使用，没有警告，也没有通知。甚至没有通知支持小组采取了这一突然行动（导致支持小组在 2-3 天内向客户传播错误信息）。（2008 年 10 月下旬）。

• • 由于没有进一步的终止报告，这项活动似乎像开始时一样突然停止。
  • 尽管“过度使用”没有被定义，但根据受影响用户的估计，有一些合理的猜测。还有关于一名电话推销员每天拨打 200 个电话的报告。

• 销售五年的服务，但只延长了四年的许可证。（感恩节周末，2008 年 11 月 28 日）。几天后许可证延长了一年。值得注意的是，此事发生在**同一时间**，MagicJack 的代表会见了 Better Business Bureau，承诺改进其商业行为，导致 BBB 暂时将其“F”评级降至“NR”。截至 2009 年 3 月，BBB 网站现在给该公司评级为“A-”，并声明该公司完全符合 BBB 标准。

• 实施30 分钟通话限制，没有警告，也没有通知。甚至没有通知支持小组此政策（导致支持小组向客户传播错误信息，持续 2-3 天）。（2008 年 12 月下旬）。延长至 60 分钟。再次延长至 120 分钟。目前为 90 分钟（2013 年 4 月 1 日）。据说是"实验"，由发明者进行。
• 销售 5 年计划，并附带明确的保修条款，但没有兑现保修。一位用户报告称，理查德（MagicJack 支持经理）向他保证，他们会履行 USB 设备的保修，并将未使用的时长转移到新的 USB 设备。尚未确认聊天支持是否了解此政策。
• 没有提供号码可移植性，尽管FCC 要求 VOIP 提供商满足客户的请求，尤其是用于号码外移。
• 阻止访问 FreeConferenceCall.com 的会议电话号码，无论是参加还是安排会议，并要求客户通过自己的 FreeMagicConference.com 服务托管所有会议电话。
• 通过法律诉讼来压制批评声音。MagicJack 起诉 Boing Boing，原因是 Boing Boing 讨论了与本页展示的类似的负面行为。DSLR 文章包含指向实际法庭文件的链接。（MagicJack 败诉，并被判支付 50,000 美元）。

这些事件导致许多 MagicJack 客户失望（并引发争议）。但是，他们通常在抱怨之后都会加上“但它仍然很划算”。

这也导致了消费者报告/保护机构的负面反馈。

• BBB 摘要
• BBB 详细信息
• ripoffreport.com 上搜索“magic jack”
• ripoffreport.com 上搜索“magicjack”

有人指出，这些消费者组织存在利益冲突（为了鼓励被指控方加入其各自的组织以获得“帮助”来清理声誉，而发布负面反馈）。这在一定程度上可以解释这些投诉。但是，这些组织并没有捏造投诉。

备注