管理团队和小组/小组动力学
发展一个小组或团队是完成一项任务的有效方法。在本讨论中，“小组”和“团队”这两个词可以互换使用。当团队得到有效发展和运行时，它可以用来汇集成员的意见和经验，以寻求集体成果。各种类型的组织都可以从团队的工作中获益。一个有效的团队应该能够分享经验并相互提供反馈。通过分享经验，团队可以通过协作努力产生洞察力并成为有效的解决问题者。要发展一支成功的团队，需要了解小组动力学，并为这些动力学做计划是建立积极的小组动力的重要一步。本章的第一部分重点介绍了 Tuckman 模型1。他的模型很好地说明了团队是如何形成的，以及团队发展过程中出现的一些动力学。本部分将重点介绍什么是团队，你可以做些什么来促进良好的小组动力，以及需要注意的一些问题。
团队是指“两个或更多人，他们对自己的定义和评价有共同的认识，并根据这种定义进行行为”2。团队是指任何为共同目标而组成的群体，他们互相依赖和合作，以满足特定需求，通过完成目标和实现目标。团队的创建是为了进行长期或短期互动。团队也可以被定义为一群人，他们根据共同的目标或成果采取行动。团队的质量取决于成员的素质以及他们之间的互动方式。团队成员的数量在很大程度上取决于团队成立的原因。根据《提升团队思维》3，在决定团队成员数量时，要考虑“不平衡的沟通问题”。该理论指出，只有少数团队成员参与了所有对话。例如，在一个六人团队中，三个人参与了 86% 的对话。
一个合作良好的小组的重要方面在于个人之间如何互动以及个人对小组的反应。积极的关系在小组中非常重要，了解这些关系也同样重要。为了发展良好的小组动力，你必须首先发展良好的关系。
根据 LaFasto 和 Larson 在“团队高效运作的秘诀”4 中的观点，良好关系有四个方面：建设性、生产性、相互理解和自我修正。这四个方面是 LaFasto 和 Larson 的 Connect 模型（表 1）的基础，该模型可以用于发展良好的关系。
一个建设性的关系也可以存在于一个人和团队之间。“良好的关系对双方都有建设性作用。”4 为了建立建设性的关系，双方之间必须有信任和相互理解。建设性的关系并非一蹴而就，需要时间来建立信任并与他人坦诚相待。生产性的关系很重要，因为如果团队中两个个体之间的关系不生产性，团队可能不会生产性。生产性的关系还可以，“让我们专注于真正重要的问题——那些有意义的问题——并以一种能够产生影响的方式来解决问题。”4 相互理解至关重要，因为，“它们鼓励我们关注和理解对方的观点，并让我们体验到被理解的满足感。”4 不仅要验证他人的观点，也要验证我们自己的观点。这又回到了信任和建立建设性关系的问题，为了被理解，你必须能够理解他人。良好的关系是自我修正的。就像婚姻一样，双方都致力于改善关系。通过不断努力改善关系，你正在建立双方之间的信任和相互理解。
表 #1
Connect 模型（摘要）1993 年 Frank M. J. LaFasto 博士和 Carl E. Larson 博士
- 对关系的评论
- 优化安全性
- 缩小到一个问题
- 中和防御性
- 解释和回声
- 每次改变一个行为
- 跟踪它！
在努力发展良好关系的同时，另一个促进良好小组动力的方法是识别优势和劣势，并分配小组角色。对于一个没有合作过的新团队来说，分配角色还可以帮助发掘个人的优势和劣势。通过在项目开始时分配角色，团队可以快速专注于任务。每个人都应该负责头脑风暴、解决问题以及提供自己的经验和知识，但一些角色更通用，可能会因任务而异，也可能不会因任务而异。以下列出了四个任何团队都不能缺少的角色
- 领导者 - 如果没有明确的指挥链，团队必须准备好分配领导者的角色。领导者可以使团队保持专注，调解冲突，并确保个人对自己的行为负责。
- 记录员或抄写员 - 同样，一个简单的想法，但记录每次会议是发展一个高效团队的重要步骤。抄写员可以快速让团队了解过去的记录，从而避免浪费时间回忆之前的情况。通过记录和分发每次会议的记录，团队的所有成员都将获得同等的信息。
- 经验教训追踪者 - 指定一个人来跟踪会议和项目的积极和消极结果。这个人可以征求其他成员的意见。通过记录每个人认为哪些事情进展顺利以及原因，哪些事情进展不顺利以及原因，可以避免重复过去的错误，从而使团队保持高效运作。
- 魔鬼代言人 - 团队需要接受冲突和不同的观点。魔鬼代言人是指提出替代方案或对他人意见提出异议的人。拥有这样的人可以让团队更加客观，并减少诸如群体思维等问题的出现。因为这个人的角色可能引发冲突，所以轮流担任魔鬼代言人角色可能会有所帮助。
阻碍良好小组动力的问题很多。我们通常没有机会选择与谁在一个团队中工作；处理不同的个性和个人议程是团队合作中常见的挑战。其他常见的挑战，例如领导力不足、沟通不畅和缺乏专注，可以通过建立团队角色来解决或消除，如上所述。
阻碍良好小组动力的第一个挑战是领导力不足。如果团队领导力不足的是你的老板，或者负责你的团队的人有权威，那么你可以做一些事情。首先，要支持他，如果你的老板信任你，而你又支持他，你就可以通过提出替代方案来影响他的决定。如果领导力不足的领导者没有分配魔鬼代言人，在团队会议上提出这个建议，并说明你为什么认为这会带来好处。一旦魔鬼代言人到位，就指导他或她提出替代方案。一旦替代方案公开并进行辩论，领导力不足的领导者可能会意识到新想法更好。
沟通不畅是团队效率低下和无效的一个快速途径。通过使用记录员和经验教训追踪者来记录团队会议和活动，团队可以轻松地保持最新信息和了解情况。一个有效的团队领导者可以分配任务并确保个人对其贡献负责，这可以防止社会性游手好闲并鼓励良好的沟通。
缺乏专注会使团队变成一群独立的个人。让团队保持专注需要持续的努力。一个优秀的领导者可以通过分配角色和执行问责制，使团队保持专注和按时完成任务。让团队保持专注的一个好方法是使用议程，并在会议之前分发议程。议程可以使每个人达成一致，并鼓励他们根据讨论的主题做好准备。
群体思维、支配性个性和社会性游手好闲都是你在团队合作中会遇到的挑战。应对这些挑战的关键是能够识别它们何时发生。
- 群体思维 仅仅是跟随团队做出决定，因为这似乎是共识，他们想避免冲突。拥有一个强力的反驳者将有助于降低群体思维的可能性。
- 主导性人物 很难相处，坚持议程，在会议期间建立协议，并拥有一个有效的领导者可以用来对抗强势人物。
- 社会性懈怠 是指一个人作为团队成员所付出的努力比他们作为个人所付出的努力更少。同样，领导力和追究个人责任是应对社会性懈怠的绝佳工具。
当团队流程有效执行时，团队可以用来汇集其成员的想法和经验，以寻求集体结果。团队可以帮助各种类型的组织通过汇集经验丰富的员工共同工作来提高解决问题的效率。有效团队的关键是了解团队动力学。良好的团队动力学始于良好的关系，包括个人之间的关系以及个人与团队的关系。LaFasto 和 Larson 开发了 Connect 模型来帮助个人建立良好的关系。Connect 模型围绕着良好关系的四个最重要的方面构建：建设性、富有成效、相互理解和自我纠正。一旦你建立了良好的关系，在团队中分配职位将使团队有机会取得成功。通过识别可能阻碍良好团队动力的潜在陷阱，团队成员可以克服这些影响并发展一个更加高效和成功的团队。
- Tuckman, B. W. (1965). Developmental sequence in small groups. Psychological Bulletin, 63, 384-399.
- Hogg, Michael A., Vaughan, Graham M, 社会心理学，第 4 版，Pearson/Prentice Hall，2005
- Thompson, L., 组建团队：管理者指南 第 3 版，新泽西州上鞍河：Prentice Hall，第 6 章。
- Lafasto, F., Larson, C., 当团队表现最佳时，Sage Publications，2001