管理团队和组/阶段
对于团队领导或团队成员本身来说，最大的挑战之一就是如何顺利地完成团队发展阶段。关于团队发展和团队形成阶段，有许多不同的模型和理论。目前，本章大部分内容将重点介绍布鲁斯·塔克曼在 1960 年代和 1970 年代提出的“形成、冲突、规范和执行”模型。
在这个第一阶段，团队成员没有明确的角色，而且他们应该做什么可能也不清楚。团队的任务可能不存在或处于发展初期，因此个人可能不会对团队及其任务有任何承诺或归属感。个人团队成员可能不认识或没有与团队中的其他成员合作过。显然，团队没有历史，团队规范也尚未建立。在这个阶段，学习的程度很高，因为成员彼此之间、任务以及他们在团队中的位置都在学习。由于团队成员之间存在高度的不熟悉，因此存在高度的不确定性和低冲突。团队成员通常表现得很好，并且倾向于独立行事。
团队建设的形成阶段对团队成员来说可能有点压力，但对于为将来的团队合作打下坚实的基础非常重要。处于形成阶段的团队必须注意避免在团队内部形成小团体或子团队。子团队可能会对团队的绩效产生负面影响，也可能不会。最好让团队领导者仔细观察子团队的行为，以确保他们的行为符合团队的最大利益。
团队发展的这个阶段至关重要，建议处于形成阶段的团队参与团队建设活动（如本章后面所述）。以下列表是非详尽的，它列出了这个阶段的行为和结果，以及高绩效团队通常完成的步骤。
- 定义团队成员的角色
- 设定团队的目标
- 建立团队使命
- 确定指导性领导（此步骤可能已通过组织的结构完成）
- 偶尔开会，完成共同的任务
- 团队成员决定加入团队
- 弄清楚如何在团队内部建立信任
- 为团队及其成员设定期望
- 建立关系，进行联系和纽带
- 创建并同意团队章程
团队发展的冲突阶段是团队成员的想法被考虑和竞争的时期。个人将尝试新的想法，并争取在团队中的权力和地位。议程很快就被展示出来。人们可能希望修改团队的任务。团队精神通常很低，而且存在很多个人攻击。角色被表达和完善。那些逃避冲突的团队成员通常在这个阶段参与很少，因为这个阶段的本质就是冲突。相反，那些不逃避冲突的人通常在这个阶段比其他人参与更多。
如果这个阶段没有得到妥善管理，它可能会失控，破坏团队的效率。团队成员尤其需要以耐心和宽容的态度来管理这个阶段。应该强调团队成员的多样性和差异，以及共同的目标。有些团队永远无法从这个阶段过渡到下一个阶段，因为它可能会让人失去动力。通常会形成小团体、子团队和分裂小组。
为了让团队从冲突阶段过渡到规范阶段，他们通常会完成以下任务。
- 认识并宣传团队的胜利
- 在成员之间展示积极的倾听技巧
- 花时间陪伴团队
- 通过信守承诺来建立信任
- 提供和接受诚实公开的反馈
- 创造和维护积极支持的氛围
- 团队领导者要求并期望结果
- 团队领导者不断强化正确的团队行为
- 团队领导者帮助团队取得胜利
- 认同目标、行动和活动
- 具有“我们能成功”的心态
只有少数团队能够达到规范阶段。成员就解决问题所需的规则和流程达成一致。团队成员调整自己的工作习惯和行为，以适应其他团队成员，使团队合作更加顺畅和自然。团队成员通过就规则、价值观、职业行为和方法达成一致来完成这个阶段。随着团队成员相互了解更多，他们对彼此的看法也会发生改变（变得更好或更糟）。
在这个阶段，团队取得了成功，拥有了实现目标所需的所有资源。在团队内部，成员之间会建立相互尊重和信任。团队成员认可团队的目标。团队领导者会支持并强化正确的团队行为。团队充满创意，成员的动力和承诺更高。如果有任何隐藏的议程，它们通常会在团队成员巩固团队规范时暴露出来。决策通过共识构建和协商做出。
在这个阶段，必须避免一些常见的陷阱。如果规范行为过于强烈，可能会扼杀创造力，或者团队可能会开始培养和展示群体思维。团队成员往往不会相互挑战，或者可能会阻止团队发挥最佳能力的问题。一些团队成员可能会对自己被赋予的巨大责任感到威胁——导致他们抗拒并退回到冲突阶段。为了防止这种情况发生，团队成员必须意识到这个阶段可能出现的常见陷阱，并采取适当措施来确保它们不会出现。
想要进入执行阶段的团队应该在规范阶段采取以下行动步骤。
保持传统 平均分配责任 全天候沟通 进行自我评估 表达对其他成员承诺和工作的赞扬 根据独特的技能集分享领导权 责任分担 将时间投入到团队中 设定新的更高目标以保持团队不断卓越 积极地委派责任 分享奖励和成功
在执行阶段，团队成为高绩效团队。团队共同努力解决问题，完成工作，无需外部监督或不必要的冲突。团队专注、有效，并取得非凡的成果。团队成员在协作的环境中，以最有效的方式利用他们的资源。团队成员是自主、有能力的决策者。团队领导者更专注于战略，以及沟通成功和机遇领域，因为团队承担了决策的责任。
处于这个阶段的团队能够识别弱点并加以强化。团队成员将获得巨大的个人成长。成员彼此关心，因此创造了独特的团队身份。任何争论、分歧、争议等都将被引导到让团队更强大的方向。最后，执行团队利用他们已经建立的沟通协议和行动计划。
如果团队存在着整体目标，那么团队不可能无限期地存在。如果团队已经实现了其目标，通常就会解散。 Tuckman 在他的四阶段（现为五阶段）流程中添加了休整阶段作为最终阶段。高绩效团队通常拥有积极的团队体验。因此，这个阶段有时被称为“哀悼阶段”，因为团队必须解散。
团队发展主要分为四个阶段：形成、冲突、规范和执行。每个阶段都有其自身的特征，但阶段之间也可能存在重叠。能够进入规范和执行阶段的团队之所以能够做到这一点，是因为团队成员愿意信任其他成员并关心他们。执行团队还能够评估团队的有效性，并自主决定如何改进未来的工作。
团队变化的确定性（无论是目标、成员还是其他方面）几乎不可避免地会导致团队回到之前的阶段。长期存在的团队将定期经历这些循环，因为不断变化的环境需要如此。
http://www.e3smallschools.org/documents/TuckmansTeamDevelopmentModel.pdf
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