人机交互中的模型与理论/转向社会
计算机支持的协作工作 (CSCW) 可以从多个角度进行研究。在他的书的第 8 章中，卡罗尔从分布式认知 (DCog) 的角度讨论了它，特别是社会分布式认知，它试图以类似于认知科学描述个人认知的方式来描述群体活动[1]。他还简要地讨论了，DCog 的研究导致了转向社会，或者尝试使用社会科学来描述这种分布式的认知形式。通过使用社会和认知科学，我们可以开始理解像维基这样的共享编辑平台如何被用来帮助
文章“人机交互中的社会与认知”讨论了社会科学和认知科学的交汇点，以及它们如何被用来描述人机交互。社会科学为研究人员提供了一种方法来收集有关收集、创建、共享和修改共享知识的社会过程的信息，可以认为是由社会思维[2]创建的。文章然后描述了这些方法也可能属于认知科学，因为它们描述、表示、分析、组织和传输共享数据，所有这些都是认知的，并且可以用来通过社会科学方法来弥合认知科学和人机交互之间的差距。
如上所述，社会科学和认知科学可以用来描述人们如何聚在一起创建和共享知识。维基是一个很好的支持这项工作的平台，它为分布式用户提供了创建和编辑文章的能力。个人利用自己的专业知识来增强文章，因此知识作为一个整体可以不断增长，共享的知识远远大于每个人的知识总和。共享平台允许各种用户参与这种共享知识。多样性不仅体现在用户的知识上，还体现在他们对知识的个人文化观点和想法上，这导致了不同的观点，从而使知识更加健壮。这种多样性在面对面知识共享中是找不到的，因为由于他们之间的距离，将所有能够参与维基的人聚集在一起进行面对面交流将极其困难。转向社会一文确实提到了团队合作的一个缺点：难以追踪团队的变更。在像维基这样的团队合作环境中，用户可以（在大多数情况下）更改他们想要的任何内容，因此变更追踪至关重要，这样人们的贡献就不会被清除。大多数维基平台都跟踪变更，因此可以撤消无意或恶意的更改。贡献维基的人也很擅长审查和编辑所做的更改。他们还会尽力跟进添加的任何新信息，以确保其准确性，甚至会删除引用不足以进行验证的数据。这种群体自我审计可以被视为文章中提到的“社会思维”的另一种形式。
我们需要使用上述方法来确定维基的优势是否超过其劣势。维基的质量取决于维护它的个人。如果他们遵循一组关于维基允许的知识、每个个人需要为其贡献提供多少支持（如何以及引用什么来支持他们的添加）以及跟踪所有更改的标准；维基可以成为一个非常强大且有益的工具，让各种群体能够聚集在一起，创造一个比他们任何一个人单独创造都更大的共享知识库，并且，通过应用社会科学和认知科学方法，人机交互专家可以设计界面来支持这个社区。