人机交互模型与理论/ affordances 和概念模型
在唐·诺曼精彩的著作《日常生活中的设计心理学》中，他提出的一个关键术语是 Affordances 的概念。他的 Affordances 理念不仅可以帮助我们理解自己和其他用户如何解释和浏览世界，还可以帮助我们更好地理解创作者如何确保其产品和数字作品在充满任务、想法和事物的世界中易于使用。
诺曼的 Affordances 概念是指我们基于物体设计而对物体产生的直观认识。它是“物体”的属性 - 那些我们实际上可以看见、感觉和感知到的属性，以及我们认为它拥有的属性。这是诺曼定义中非常关键的补充。物体的物理形态决定了 Affordances，但 Affordances 本身由我们的感知决定。我们之所以认为门是门，是因为它的物理表现形式 - 它可能有可以旋转的铰链，我们可能看到人们进出它，而且它可能有一些指示如何施加力量来旋转铰链的标记。Affordances 的直观性体现在开门方法的应用和感知方式上。如果门需要推开，但把手给人的感觉是需要拉，那么这种门的设计就没有考虑到 Affordances。门的结构被认为是用来拉的，因此用户很可能会这样做，即使实际功能依赖于推。这种不一致的信息会导致用户体验不佳，可以认为设计不佳。具有使用功能的物体设计应使感知与使用相匹配。
Affordances 作为一个概念很好，但我们如何才能假定知道用户遇到我们的设计时会知道什么？简而言之，我们无法知道 - 但是，我们可以采取一切可能的措施，在设计中提供足够的 Affordances，以便用户已知的东西与我们的用例相匹配。概念模型的概念在这里非常普遍。概念模型是用户对事物工作原理的了解或理解，以及利用这种知识来模拟结果并根据其概念模型所描绘的结果来完成操作。
日常行动是概念模型在工作中的绝佳例子。当我们醒来时，我们很可能会关掉闹钟，穿衣服，做早餐，刷牙，启动汽车。我们一边进行每个项目以完成我们的晨间例行公事，一边想象着下一步 - 尤其是当我们需要加快速度或改变例行公事时，我们会想象出我们可以节省时间或转向另一个任务的地方。这个“我们的早晨应该如何运作”的概念与概念模型的概念非常相似。我们想象操作和操作中所有必要的步骤，我们可以想象结果。如果我们需要去一个去过的地方旅行，我们可以脑子里想象我们的车会走哪条路，我们在路上可能需要在哪里停一下，我们的转弯在哪里，以及在哪里停车。这与我们对物体的理解以及与物体的互动方式有关。想象一下，你看到一辆车，它有方形的混凝土车轮。你会毫不犹豫地说“它不会工作” - 因为你对汽车的概念模型已经运行了汽车的运行方式，并且意识到车轮无法转动。几乎在任何时候，在我们有时间解释原因之前，我们都会脱口而出“那不会起作用”，我们会陷入一个概念模型中 - 我们的大脑已经处理了我们对操作的概念，并推断出成功或失败，这导致我们对情况的感知。
概念模型和 Affordances 的理念必须联系起来，在这样的联系中，我们可以找到人与物体交互的探索领域。如果概念模型是我们对世界运作方式以及它与当前情况和操作的联系的了解，那么 Affordances 是建立在我们概念模型之上的：基于我们对世界的观察或学习，我们对它应该如何运作有一个想法。当我们看到一个物体时，我们的概念模型会根据我们看到的东西开始运作 - 这意味着 Affordances 指导我们的概念模型如何考虑操作，以及用户如何被引导到他们对尝试哪些操作的想法。
这意味着在创建设计时，必须尽可能多地借鉴用户可能经历过的类似之处，并确保这些操作保持类似的运作方式。例如，如果一个新款烤面包机无论出于何种原因都具有类似于触控式手机的按钮面板，并且可能使用烤面包机的用户很可能熟悉触控式手机的功能，那么为什么要偏离他们的概念模型呢？用户很可能会尝试应用他们从其他相关物体（烤面包机）中获得的概念模型，如果这些模型失败，他们很可能会尝试应用他们想起的其他物体的概念模型 - 在这种情况下，就是触控式手机。
通过借鉴设计中现有的概念模型，我们可以减少用户需要学习的内容，并增加设计直观性的程度 - 在上面的例子中，触控式手机设计不太可能对烤面包机的界面直观，但假设在给定的功能中它是直观的（也许它有很多预设或定时选项，而这是最好的显示设计），那么尽可能多地保持与用户现有模型的相似之处可以确保更强大的设计，因为物体的 Affordances 似乎倾向于使其功能与用户以前见过的东西类似。在手机/烤面包机的例子中，一个看起来类似于“结束通话”的按钮不应该是启动烤面包机的按钮 - “开启”按钮应该是，而这个看起来像“结束通话”的按钮很可能是用来关闭烤面包机的。
即使在这个相当奇怪的例子中，我们对按钮外观所给予的 Affordances 的概念模型也会让我们直观地了解它们的的功能，以及基于我们的概念模型，我们使用它们时应该和不应该发生什么。
参考文献
诺曼，D. (1988). 日常生活中的设计心理学. 纽约：基本书籍。