人机交互/CMC和面对面模型与理论
计算机媒介的沟通使个人能够及时了解其他人在一起来协同工作环境中的行动。它让所有个人能够参与进来，无论个人在讨论过程中的地位如何。CMC 为异步沟通提供了平台，消除了时间和空间的障碍；并有可能变得更加个人化和可定制（Provenzo，1986）。电子邮件、即时通讯、电话会议等等都是人类用于计算机媒介的沟通的工具。尽管 CMC 取得了所有进步，个人仍然更喜欢面对面的沟通。信念体系认为，面对面的沟通是最有效的沟通形式，因为其中包含了个人化的触感。协作学习系统确实提供了最大化共享信息的可能性，但它可能不是实现“有意义的学习”的适当方式（Wan 和 Johnson，1994）。
个人拥有不同的个性、不同的主题、不同的文化价值观等等。这些都是驱动个人之间互动的重要因素。面对面的沟通拥有根据特定情况改变互动语气的优势。另一方面，CMC 无法提供这种能力 - 情绪的语调是中性的（视频会议克服了这一差距，但实施成本很高）。总而言之，CMC 中非语言提示的缺乏导致许多研究人员认为，CMC 和面对面的互动之间的社会认知过程可能有所不同（Walther，1993）。
根据情况的不同 - 面对面和 CMC 在特定情况下都很突出。CMC 有很多优势 - 使用多个沟通线程可以增加团队成员的参与和贡献，并培养一种更平等的沟通结构。它帮助整个组织减少了员工之间的停机时间。另一方面，进行面对面的沟通很重要 - 特别是在处理敏感问题和人际关系时。非语言提示、眼神接触、手势、语音语调等等的优势使得参与的各方能够更亲切地互动。它有助于减少误解。另一方面，主要的缺点是主体的不可用性；在做出决定或与员工沟通时缺乏思考的时间（Ean，2010）。
Olson, J.M.; Olson, J.S. (2008). "人机交互手册：基础、发展中的技术和新兴应用". 集体协作工作 (纽约：劳伦斯·厄尔鲍姆出版社): 545–558 Provenzo, E. F. (1986). 超越古腾堡星系. 教师学院出版社：纽约 Walther, J. B. (1992). 计算机媒介互动中的交互影响：关系视角. 沟通研究, 19, 52-90.