人机交互模型与理论/协同团队的维基使用

我长期使用维基教科书的协作工作工具，但从未把它视为仅仅是一个有时有用，有时毫无用处的解决方案，供团队记录他们的系统、流程和其他特定于团队的数据。通过 CSCW 的视角来看待这个工具，它在一定程度上提升了它的重要性，同时更透明地揭示了这种格式的相对优势和劣势。CSCW 的目标是支持分布式团队（无论他们是地理位置分散、分布在校园内，还是在不同的轮班时间工作），并使这些团队更有效地实现他们的目标。

虽然在许多情况下，组织的维基确实通过聚合和协同效应实现了这些目标，但它的成功在一定程度上取决于团队有效协调其工作的能力，例如施泰纳的“过程损失”。维基的贡献者越多，观点就越多，即多样性中的力量。这在一定程度上被委员会效应抵消，即可能存在许多需要协调的观点。以我的经验来看，用户从维基中获得的东西取决于他们投入的东西——GIGO（垃圾进，垃圾出），但这在很大程度上也受两个因素的影响：信息的可查找性（组织使用的分类模型）以及组织维护维基处于合理更新状态的承诺。

需要强大的领导力来支持团队从生产性工作时间中抽出时间来填充和维护维基的内容，但如果注意质量控制并自觉地保持工具的最新状态，它对于团队来说将成为一项非常宝贵的资源，无论团队是否协同工作。

理查德·李