人机交互/协作与社会惰化模型与理论

在我的工作场所，我们不使用维基教科书，但我们使用 SharePoint 以类似的方式作为由整个团队贡献和维护的文档和知识库。在许多方面，它可以证明是一个非常有价值的工具。大约一年前，我转到我现在工作的数仓团队。能够阅读我的新团队保存在其 SharePoint 中的文档，帮助我更快地上手，并且无需占用其他团队成员的生产力时间，否则我将无法做到。我相信它还有助于为您的 SharePoint 制作的文档通常是为了有效地传递知识而专门制定的。当您进行面对面的互动时，除非互动中的某个人有剧本或计划要遵循，否则您在讨论主题时经常会来回跳跃，这会使您难以获得整体画面，而不是遵循精心设计的文档来指导您。

但是，我也遇到了一些使用计算机介导的通信进行协作时的问题。当我相信他们关于流程的文档以及解决方案的源代码是最新的，而实际上它们已经很久没有更新时，我遇到了与队友同步的问题。这导致我浪费时间在过时的解决方案之上进行构建，并采取不再反映实际生产流程的步骤。我非常怀疑，如果我的知识传递是通过与其他团队成员面对面进行，而不是通过阅读文档进行，那么这些相同的错误就不会发生。缺乏与另一个人的面对面互动也会导致误解，当您可以接收肢体语言和语调提示，而不是依赖于纯文本时，误解的可能性要小得多。

在维护协作文档时，社会惰化也可能是一个问题。我很幸运能与一群技术娴熟、积极主动的人一起工作，我知道他们都互相支持。在我们工作的一个方面，团队中的大多数成员，包括我自己，在记录我们的工作方面往往缺乏动力。我们所有人都宁愿解决新问题或处理项目，也不愿记录我们已经创建的过程。我们团队中的一位成员最终完成了我们团队其他成员大部分的文档工作，不是因为他喜欢它，而是因为他知道它很重要，而且我们其他人可能会忽略它。这对许多原因来说不是理想的选择。首先，这对他不公平，并且会导致与其他团队成员的摩擦。这也意味着，除了流程的主要架构师之外，还需要有人来记录它，这会导致文档中的错误，而这些错误是主要个人不太可能犯的。