人机交互模型与理论/创新扩散 - ERP 实施

扩散被定义为创新通过一定渠道，随着时间的推移在社会体系成员之间传播的过程。创新扩散模型在您需要在一个广泛的个人群体中推广软件变更时非常有用。我个人的经验与我最近在一家拥有 400 个系统用户的制造公司负责实施的一个 ERP 系统有关。

为了取得成功并按时完成我们的截止日期和预算，我们必须考虑该技术的全部特征。用户必须相信他们将从新系统中获得相对优势。他们必须理解其与当前流程的兼容性，并且复杂性必须支持不同教育水平和经验水平的用户。我们必须进行大量的可试用性来培训和准备用户，最后，我们必须拥有可衡量的可观察性来衡量我们的进度，估计我们的成功概率以及我们最终实施的准备状态。

此实施的一个关键特征与采用者类别有关，以及我们如何管理跨类别的培训流程。我们发现我们不能将来自不同类别的个人放在一起进行培训，这会造成摩擦。但是，如果我们将具有相似风格的受训者分组，我们可以加快速度较慢的采用者的速度。例如，我们不能将早期采用者与落后者放在一起，因为落后者会感到沮丧，而早期采用者会变得不耐烦。但是我们可以将落后者与早期多数群体放在一起，这样他们就可以看到“多数”正在发生转变，这让他们感觉自己也能改变。

我们 ERP 实施的另一个重要组成部分是预扩散阶段。通过组建来自公司各个部门的专家团队，可以使这项工作变得更加容易管理，这样他们就可以在更广泛的部署开始之前识别潜在的障碍并研究解决方案。在我们最后的阶段，我们实际上跟踪、记录并报告了每个员工在新 ERP 系统上的个人培训时间。然后，我们要求员工签署一份熟练声明，并由我在上面提到的专家预扩散团队中各自的团队成员进行验证。

总而言之，创新扩散模型是一个极好的工具，为我们的成功做出了重大贡献。