人机交互模型与理论/工作场所中的TAM
在技术可接受模型（TAM）中，用户在某个特定时间点被迫使用新系统或与技术相关的项目，而创新扩散则让用户自行决定何时升级。我发现TAM在企业环境中被广泛用于软件升级和增强。在弗雷德·戴维斯提出的最初TAM中，有一个用户动机部分，包含感知有用性、感知易用性和使用态度。根据我的经验，用户可以分为两类：一类对新事物感到兴奋，认为新事物更容易使用，另一类不喜欢改变，对目前的工作方式感到满意。除此之外，还有实际的系统使用，即系统上线后，用户实际使用新系统的情况。
一个最新的TAM示例发生在我们工作中，我们正在重建一个金融工具，该工具的系统已经落后了大约十年。该系统终于准备上线了，之前进行了培训，但培训仅仅是有人站在房间前面向用户展示新系统 - 他们不允许提前进入系统，尝试体验它。所有用户在周五使用旧系统下班，周一回到公司使用新系统，结果造成了巨大的混乱。最糟糕的是，新系统中存在一些错误，使得工作变得更加困难，直到两天后紧急修复才得以解决。
虽然我不总是完全同意TAM，但我确实认为TAM可以做得很好，也可以做得非常差。TAM无处不在，以各种形式出现，并且有很大的改进空间。