人机交互模型与理论/技术的悖论
唐纳德·诺曼在《日常生活中的心理学》中提出了一个模型来解释用户与各种系统的交互。这个模型可以帮助我们理解为什么一个系统即使包含更多技术改进，也可能无法提供更好的解决方案。
该模型提供了一个映射，用来表示对象之间的关系。诺曼提出了一个自然映射，它利用了事物之间的物理关系。这种映射能够立即理解，使系统更容易使用。
在使用系统时，诺曼提出了一个 7 个阶段的模型来描述映射的形成以及根据映射执行操作的过程，这大致对应于人与系统之间平均的交互过程。这个模型分为三个主要部分：目标创建、执行和评估。
目标创建是用户决定要完成什么任务的简单行为。执行可以分为三个步骤：形成意图，即如何完成目标；操作规范，详细说明完成目标的确切步骤；执行操作，即实际执行操作。交互的最后部分，评估，就是评估的定义，即确定操作的结果以及结果如何符合目标。评估也可以分为三个步骤：感知系统状态，即查看操作后发生了什么；解释，即将感知与操作应该做的内容进行匹配；评估，即确定是否产生了正确的结果。
文章的中心主题似乎是，随着功能的增加，需要添加更多控制，但这并不总是对用户有利。这会导致执行差距，基本上是意图与允许的操作之间的差异。如果这种差异很大，系统似乎很难使用。在原本简单的系统中添加更多控制还会导致另一个问题，即用户最终可能会将系统的不足归咎于自己，因为他们试图用系统完成的任务本身应该很简单。
应用之前的模型，这些断言的基本依据是在执行和评估阶段。基本上，用户会定义一个目标，例如设定闹钟时间。他们会经历执行阶段，确定他们应该通过按下标记为“小时”的按钮来调整时间，执行该操作，并观察时间没有改变。这与他们的目标不符，此时他们需要再次执行 7 个步骤。此时，他们会注意到标记为“时钟”的按钮，按下它并更改时间，此时时间实际上会改变。此时，他们可能会责怪自己一开始没有按下时钟按钮，而不是责怪设计糟糕的系统。虽然这是一个简单的例子，但它为正确地将责任归咎于系统而不是用户提供了一个好的方法。
总而言之，这符合这样一个想法，即在没有仔细考虑用户交互的情况下进一步发展技术可能会导致在纸面上更好的系统，但实际上在用户实际交互后却无法被采用。