目标 4.6：故障排除方法
目标 4.6：在给定场景下，实施以下网络故障排除方法
这些步骤应按其出现的顺序执行。
要求用户描述问题，检查错误消息并重现问题。此时，请抵制开始修复问题的冲动。
确定问题的范围。例如，针对单个客户端工作站的修复可能与针对整个网络段的修复有很大不同。
通常，问题是由新的硬件或软件或配置更改引起的。如有必要，请询问问题以了解可能导致问题的更改。
查找可以快速尝试的常见错误或解决方案。
将问题转发给其他人时，请务必描述问题的性质、您已采取的措施以及导致您相信问题超出您责任范围的症状。
您的计划可能包括需要在继续之前获得批准的硬件或设备的采购。此外，您的计划可能涉及在一段时间内使某些服务脱机。提前识别影响有助于您采取措施消除或减少任何潜在的负面后果。
在权衡副作用与修复方案，并解决所有问题后，修复问题。如果您的第一个解决方案不起作用，则如有必要，实施其他步骤来纠正问题。在您认为已解决问题后，测试结果。
确保解决方案已完全修复问题，并且没有导致任何其他问题。
将来，您可以查看您的文档以查看发生了哪些更改，或帮助您记住常见问题的解决方案。
