专业和技术写作/修辞/修辞框架
任何交流都始于发送者或“作者”发送信息。此信息随后被接收者或“受众”接收。这种关系构成了“作者-主题-受众”修辞三角形的一部分。三角形和线性模型之间的区别在于，三角形中，受众会对信息主题做出口头或非口头反应。信息的受众会以某种方式对信息做出反应。这种反应要么是负面的，要么是正面的。受众可以选择遵循信息的內容或因各种原因而忽略它，并向信息的作者提供此反馈。通常，接收者会发回一些信息，以让你知道他们已经收到了信息。
有效沟通的关键是了解信息的主题是如何传达给受众的。作者必须意识到主题的复杂性，受众的知识基础，他们希望受众采取的行动以及受众的可能反应，最后，最有效的对该受众使用的诉求。希腊哲学家和修辞学家亚里士多德提出了四个重要的诉求，在尝试向受众传达信息时需要考虑这些诉求： **ethos**（对演讲者或作者的品格和信誉的诉求），**pathos**（对受众的情感的诉求），**logos**（对主题或信息的逻辑的诉求）和**kairos**（对及时性或相关性的诉求）。
在技术交流中，logos是最重要的。这是因为技术交流本身就是逻辑性的。为了使技术文档得到很好的接收，其内容和组织必须是逻辑性的。对 ethos 的诉求，即建立作者的信誉，也很重要。如果文档本身是逻辑性的，但措辞不当，或者作者的信誉没有明确建立，则受众很可能不会很好地接收该文档，因为他们不会相信作者所说的话。无论信息是否正确，情况都是如此。建立你写这篇文档的原因或以对读者有意义的方式写作，更有说服力。Kairos 也是技术交流中的一个重要因素，因为对时间敏感细节的关注会影响你的文档是否会被阅读或是否会得到良好的接收。例如，如果一份电脑手册引用的是几年前的硬件或使用的是过时软件的例子，受众可能会认为作者没有跟上最新的技术发展。Kairos 包括了解你的受众知道多少以及社会整体了解多少。在技术写作中，你的写作不太可能引起情感上的共鸣。
Ethos、pathos、logos 和 kairos 都可以帮助你传达你的信息。如果你不考虑你的受众的知识基础，那么你对逻辑的诉求将是无效的。同样，如果你试图在操作手册中包含情感色彩的词语，你的受众很可能会对该产品敬而远之，因为它显得不专业或不可读。
作为作者，重要的是要考虑你想要传达的信息。你传达这些信息的方式将取决于你文档的目的。你可以传达信息以说服或告知。一旦你确定了你的交流目标，就看看你对诉求的不同选择。通常，你的交流将以技术写作的形式出现。因此，对 logos 的诉求是最合适的。如果你试图说服，对 pathos 的诉求可能更有效。你还要知道你的受众对你有什么期待。如果你在写组装衣柜的说明，你的读者会期待简短的句子伴随着图片，而不是冗长或过度的语言。然而，如果你试图指导某人如何绘画，你可能会使用情感语言，如果你想激发这种情感，同时仍然进行指导。了解你的受众的知识基础，他们对你的期待，以及使用各种诉求形式与他们沟通的最佳方式。
在写技术文档时，与发表演讲时相比，更容易感觉到反馈。很可能你不会在场看到受众的反应。但是，你可以使用调查或可用性研究来帮助衡量你的受众的反应。这个过程是了解受众可能会或可能不会回应什么的好方法，并让作者有机会在文档最终确定之前更改文档以反映受众的反馈。