专业性/苹果、iPhone 软件和计划报废

引言：“高品质”产品中的计划报废

思维方式的转变

杰里米·布洛指出，计划报废是“生产具有不经济短使用寿命的商品，以便客户不得不重复购买”。关于计划报废及其社会接口的概述，请参阅 Lentis 章节“计划报废”。计划报废的概念是最近才出现的。对“计划报废”的 Ngram 查看器显示，该词语开始出现在 1960 年代的文献中。产品质量与您支付的金额相关。然而，制造商思维方式和消费者设计的转变改变了这种范式。

朱迪思·马丁在 1972 年发表的题为“与计划报废共处——或者，你期望什么，质量？”的意见社论中探讨了这个问题。她说：“我们过去都知道廉价商品的设计就是为了质量低劣，但我们相信奢侈品。买更少的东西，但质量好的东西，这些东西会持续更长时间，妈妈总是这么说”。她对母亲的提及表明这种模式已成为过去。她继续扩展她的观点，说：“现在发生的事情更严重，因为它发生在富人身上”。她注意到“虽然[她]的平民用具现在偶尔能用……但我家的奢侈用具只是在房子里闲逛，用着客用毛巾”。这种趋势在苹果产品中很常见。

不再有产品

有大量的苹果产品不再被支持。苹果认为它们是“过时和已淘汰”的产品。具体来说，苹果声明，如果产品“距今超过 5 年但不超过 7 年，则被视为过时产品”。他们声明，如果产品“距今超过 7 年，则被视为已淘汰产品”。这些产品包括 Mac、iPod、iPhone、iPad 等。完整的列表可在 https://support.apple.com/en-us/HT201624 中找到。早在 2012 年下半年上市的产品就被视为已淘汰产品。显然，这表明苹果对“现代”产品的范围有限。这些产品不受硬件或软件服务的支持。

用户自助

服务政策

更换后的 iPhone 屏幕

苹果的服务政策通过价格阻止维修，并禁止独立维修店。为了获得官方维修部件，第三方必须成为“授权”店，并向苹果支付费用以及他们订购的所有产品的固定费率。他们被禁止进行某些维修。由此导致的消费者成本升高以及无法修复某些问题都是计划报废的迹象，因为它们会阻止或完全禁止消费者对其已经拥有的产品进行维修。

据说授权维修店夸大了要完成的工作量，以赚取更多钱。例如，CBC 报道说，一家苹果商店指责他们的记者造成水损坏，并估计修复一个有故障的屏幕需要 1200 美元。一名独立维修人员发现问题是一个略微弯曲的销子，并迅速修复了问题。维修价格过高会鼓励顾客购买新设备，而不是修复问题。

未经授权的维修

苹果被指控与消费者修复他们自己设备的努力作斗争，因为这将使他们能够绕过昂贵的授权维修店或购买全新的设备。苹果曾在内布拉斯加州针对一项要求公司向消费者提供维修手册和备件的法案作证，并且已在包括纽约在内的其他州击败了类似的法案。苹果最近游说阻止一项安大略省法案，该法案原本要求制造商向消费者提供更换部件。

挪威维修专家亨里克·胡斯比被苹果指控侵犯商标罪，因为他为他的维修店订购了更换部件。苹果过去也曾让美国海关扣押了更换部件的货物。

苹果在 2016 年面临批评，因为 TouchID 传感器更换导致手机“变砖”，这意味着如果 iOS 感知到非苹果部件，它将显示错误并阻止手机工作。

这个案例反映了缺乏对用户自助的承诺，这鼓励用户要么寻求昂贵的授权维修，要么购买新设备。

五瓣螺丝

苹果的五瓣安全螺丝

苹果阻止用户自行维修的一种方式是使用螺丝。自 2009 年以来，苹果一直在使用自己的专有螺丝头，称为五角螺丝 。与最常见的十字或一字螺丝不同，这种螺丝有五个“瓣”，不适合任何一种螺丝刀形状。许多批评者将这种转变解读为一种阻止用户自行维修的举动，因为大多数用户没有五角螺丝刀来打开他们的手机 。事实上，苹果将五角螺丝称为“安全螺丝”，指的是它的防篡改特性。此外，这种螺丝只用于手机外部，不用于内部组件的安装。据 iFixit 首席执行官凯尔·维恩斯说，“苹果之所以选择这种紧固件，是因为它很新，可以确保维修工具既稀有又昂贵。” 通过阻止自行维修，用户更有可能在昂贵的维修服务和更换产品之间做出选择。这就是计划报废的体现：当用户必须购买新产品，因为他们现有的设备无法维修时。

限制 iPhone 的性能

多年来，苹果一直被指控减慢 iPhone 的速度，但这些指控在很大程度上被视为阴谋论。2017 年，一名 Reddit 用户 TeckFire 提出了一种理论，认为苹果出于电池老化原因限制了 iPhone 的性能 ，引发了人们的兴趣。2017 年初，iPhone 用户报告说他们的手机在电池电量充足的情况下会关机 。苹果发布了 iOS 10.2.1 来解决这个问题。作为背景资料，手机电池通常设计为可以循环使用 300 到 500 次 。电池会老化，导致其总电量降低，峰值功率输出下降。当设备使用大量资源时，老化的电池可能无法为高负荷提供足够的电力，导致关机。TeckFire 推测，苹果推出了软件来降低 iPhone 的峰值性能，以便老化的电池能够跟上。

Geekbench 测试：iPhone 性能和电池使用寿命

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TeckFire 的 Reddit 帖子引起了 Geekbench 的兴趣。Geekbench 的一名员工测试了同事的 iPhone，以确定苹果是否故意减慢了 iPhone 的速度 。他们发布了上面的核密度函数图，显示了运行不同版本的 iOS 的 iPhone 的性能得分。峰值越高，表示该性能范围内的手机越多。在第一张图中，它显示了运行 iOS 10.2.0 的 iPhone，只有一个峰值。当时，iPhone 用户报告说他们的手机意外关机。iOS 10.2.1 推出了一个解决此问题的补丁。Geekbench 的测试表明，运行 10.2.1 的 iPhone 具有多个性能低于 iOS 10.2.0 单一峰值的手机组。此外，运行 iOS 11.2.0 的手机的性能下降幅度大于 iOS 10.2.1。这些图表提供了第一个数值证据，表明苹果可能通过故意降低其手机的性能来解决突然关机问题。Geekbench 文章的作者约翰·普尔同意，苹果很可能在决定降低多少性能之前先确定手机电池的健康状况。他警告说，随着电池老化，性能限制会越来越严重。普尔批评苹果让消费者认为“我的手机变慢了，我应该换一部新手机”，而不是“我的手机变慢了，我应该换一个电池” 。

苹果的回应

2017 年 12 月，苹果承认减慢了电池老化的 iPhone 的速度 。他们向公众保证，该软件的加入仅仅是为了改善用户的体验。苹果表示，他们的“性能管理功能动态地管理性能峰值，以防止设备意外关机” 。该性能管理软件包含在不到 1 年半的手机中。忠诚的苹果支持者坚持认为，公司的做法有利于那些喜欢保留旧 iPhone 的人。这些支持者认为，拥有一个速度较慢的设备是能够在没有故障的情况下使用旧设备的合理权衡 。然而，大多数消费者并不认可苹果的限速做法。由于没有公开最初的手机关机问题，而是“秘密”地限制性能，苹果未能确保其做法透明地传达给客户 。因此，导致了消费者和立法者的强烈反对。该公司在针对消费者担忧的一份声明中表示，“在苹果，我们客户的信任对我们至关重要。我们永远不会停止努力赢得和维护它。我们之所以能够做我们喜欢的工作，完全是因为你们的信任和支持——我们永远不会忘记这一点，也不会把它视为理所当然” 。为了积极展现对服务客户的承诺，苹果将电池更换价格降低了 50 美元（从 79 美元降至 29 美元） 。该公司还承诺在未来更加透明 。2018 年初发布的软件更新旨在通过引入指示电池状况是否影响其性能的功能来提供有关电池健康的透明度 。

法律调查

苹果为吸引消费者所做的努力不足以阻止对该公司限速做法的法律调查。亚利桑那州、阿肯色州和印第安纳州牵头的 34 个州对此事展开了调查。亚利桑那州检察长马克·布诺维奇表示，“大型科技公司必须停止操纵消费者，并告诉他们有关其做法和产品的全部真相” 。他还保证，他“致力于在这些科技巨头隐瞒用户重要信息时，让他们承担责任” 。近 30 个美国州提出的诉讼称，苹果关于电池管理的复杂技术说明提供了关于其软件更新的“误导性信息” 。因此，迫使消费者通过购买更新、更昂贵的设备来解决性能问题 。诉讼称，苹果使用“不公平且具有欺骗性的行为和做法”来增加其销量，“可能每年增加数百万台设备” 。苹果否认其限速政策有经济动机，但同意在 2020 年 11 月支付 1.13 亿美元以解决此调查。虽然此和解协议不要求该公司承认有罪，但它要求该公司对其电池和电源管理做法保持透明 。

在 2020 年 3 月达成的一项单独的集体诉讼中，苹果同意支付 5 亿美元以解决限速投诉。大多数和解付款将分配给受到减速影响的消费者。此和解协议要求苹果为每台符合条件的设备支付受影响的客户 25 美元，但不要求该公司承认有任何不当行为 。

欧洲的诉讼也开始形成。2021 年 1 月，意大利消费者协会 Altroconsumo 提起了一项 6000 万欧元的集体诉讼。这起诉讼是对 2017 年 iPhone 更新的回应，该更新旨在减慢性能，旨在像美国诉讼一样补偿 iPhone 6 用户。总部位于卢森堡的跨国消费者组织 Euroconsumers 也加入了这场诉讼，作为其在欧洲打击计划报废运动的一部分。Euroconsumers 政策与执行主管埃尔斯·布鲁格曼希望所有苹果消费者得到代表。“我们的要求很简单：美国消费者得到了赔偿，欧洲消费者希望得到同样的公平待遇和尊重” 。

iPad 和 MacBook 的报废

iPad 是一款由苹果公司设计和开发的平板电脑系列。目前市场上共有四个系列，最多有八代产品。第一代 iPad 于 2010 年 4 月 3 日发布，在 2010 年至 2014 年间，三个系列共发布了八款产品。这些产品已经停产至少七年，苹果公司也已经停止了对它们的维护和支持。虽然第一代 iPad 的生命周期只有两年零五个月，但其他七款产品的平均支持时间为四到五年。产品生命周期的这种一致性绝非偶然，可能反映了 iPad 系列的报废计划。iPad 的发布通常伴随着新操作系统的发布，这也起到了计划报废的重要作用。设备和应用程序都需要升级和更新才能与新系统兼容。为了鼓励用户安装升级，苹果公司还向数百万台设备推送升级通知。尽管旧版本的系统仍然支持了几个月，但应用程序的不兼容性和设备在收到通知后的迟缓速度也促使用户寻求新系统，甚至新设备。

MacBook 的历史比 iPad 长得多。它指的是苹果公司的 Macintosh 笔记本电脑，主要包括 MacBook Air 和 MacBook Pro 两款型号。自 2006 年以来，所有 MacBook 电脑都使用苹果公司开发的 macOS 操作系统。虽然专用系统和软件同样助长了计划报废，但硬件也通过增加自我维修的难度发挥了重要作用。2012 年，苹果发布了配备视网膜显示屏的 MacBook Pro。新机型与之前的机型相比，组件差异很大。显示屏与玻璃融合在一起，这意味着更换 LCD 需要购买昂贵的显示屏组件；内存被焊接到逻辑板上，使得未来的内存升级变得不可能；电池被粘贴到机箱上，迫使客户只能将笔记本电脑寄给苹果公司更换。这种新的设计模式使视网膜 MacBook 成为当时最难维修的笔记本电脑。它被认为是“无法修复、无法破解、无法忍受”，并且在 iFixit 上获得了最低的维修评分，为 10 分中的 1 分。2016 年，配备触控栏的 MacBook Pro 的内存、硬盘驱动器、VRAM 和电池被进一步视为“升级的战争”。在新的 15 英寸笔记本电脑中，SSD 芯片被焊接到内部。它变得完全无法用户更换，并且阻止了自我和第三方维修。MacBook 硬件的另一个变化是从 USB 端口切换到 USB-C 端口。过去，USB 端口，也被称为 USB-A 端口，负责将大多数外部设备连接到笔记本电脑，而 USB-C 端口，在某些版本中也称为 Thunderbolt 端口，通常只用于充电。为了推广新的 USB-C 端口，苹果公司在 2015 年或之后推出的机型上取消了传统的 USB 端口。这种变化也迫使客户使用适配器连接到 USB 线缆，因此给大多数 MacBook 购买增加了额外的成本。

专业精神的教训

透明度很重要。尤其是在可能在公开后显得阴险的情况下。以苹果为例，性能管理软件的加入可能是为了改善用户体验。然而，当他们的行为被外界发现后，这种行为似乎是不道德的。苹果公司缺乏透明度暗示了公众，他们有事情要隐瞒。与本案相关的另一个问题是，公司可以通过软件更新损坏他人拥有的产品。除非存在安全问题，否则用户应该可以选择是否更新操作系统。当一方拥有全部权力时，建立制衡机制非常重要。

计划报废的形式多种多样，包括多余的维修，使维修成本过高，或者使消费者无法维修。苹果公司被指控犯有所有这些形式的计划报废，并因其决定而面临法律挑战和社会后果。制造商不能再依赖消费者的信任。相反，他们必须采取健全的政策，旨在提供高质量的产品和服务，以赢得客户忠诚度。

这些案例也应该提醒那些希望参与维修的第三方。他们将很少得到一些公司对其服务产品的支持，最糟糕的情况是，他们会遭到抵制，包括对他们工作的法律挑战。