职业道德和办公室礼仪

美国电视剧《办公室》以讽刺的方式描绘了办公室职员日常互动。这部剧之所以能引起观众共鸣，是因为它对办公室生活的刻画，虽然夸张，却真实可信。剧中的失误和令人尴尬的处境可以作为职业道德的教学工具。《办公室》中的案例研究，结合现实工作场所的例子、生产力研究和办公室社会学研究，可以得出关于办公室道德的概括性结论。

时间盗窃

当员工在有偿工作时间内故意从事与工作无关的任务时，他们就犯了时间盗窃罪。常见的例子包括迟到、早退、发呆和网络偷懒。当员工从事这些活动时，他们就是在偷窃公司的时间。《办公室》中时间盗窃的例子很多，包括但不限于：菲利斯坐在办公桌旁织毛衣，而斯坦利睡觉，以及办公室经理迈克尔·斯科特宣称“当我发现YouTube时，我5天都没工作。”

尽管《办公室》经常展示极端的例子，但时间盗窃是一个真实存在的问题，每年给美国公司造成超过1770亿美元的损失。研究人员建议，老板可以通过举行工作道德讨论来改变员工对时间盗窃的态度，同时对那些从事时间盗窃的人进行惩罚，从而减轻时间盗窃。作为经理，迈克尔·斯科特没有从事这种有益的行为。当他为新员工进行入职培训时，他无视传统的入职培训手册，播放他自制的视频“懒惰的斯克兰顿”，并在视频中说唱与工作无关的活动。在一集名为《政变》的剧集中，简在发现迈克尔每周一都会把员工叫到办公室看电影时，严厉批评了迈克尔。

网络偷懒，即使用工作场所的技术进行与工作无关的任务（浏览Facebook、Youtube或Twitter），是现代办公室中常见的一种时间盗窃形式。网络偷懒通常被认为是不道德的，但有些人认为少量的个人互联网使用是有益的。研究表明，在工作中短暂休息可以提高办公室环境的生产力。偶尔休息一下进行网络偷懒的员工可能会从压力、无聊和疲劳中解脱出来。网络偷懒已被发现可以提高创造力和员工的整体幸福感。有些人认为网络偷懒是办公室职员新形式的“咖啡休息”。

为了减少过度网络偷懒，雇主和员工之间应达成关于何时何地允许网络偷懒的共同协议。一些公司使用监控来监控员工在网上做什么。如果监控程度很高，雇主和员工之间可能会形成一种不信任的文化，这会降低生产力。因此，高层管理人员和员工之间必须在网络偷懒方面建立平衡，以确定什么是合乎道德的行为。在邓迪·米夫林，迈克尔积极鼓励他的员工进行时间盗窃和网络偷懒，这导致了生产力低下。

吹哨人

2011年，共计638起吹哨人案件被提起，从之前的索赔中追回了28亿美元。吹哨人受到法律保护，免受雇主报复，但仍有很多案例表明，吹哨人被解雇、停职、降职、工资损失或遭到其他员工的恶劣对待。研究表明，三分之二的吹哨人“失去了工作或被迫退休”，并“被列入黑名单，无法在该领域找到另一份工作”。因此，这些人面临着严重的经济问题。84%的吹哨人患有“严重抑郁或焦虑”，69%的人“身体健康状况下降”，84%的人有“孤立无助的感觉”，78%的人对他人感到不信任，66%的人“经济状况严重恶化”，53%的人“家庭关系出现问题”。

《办公室》探讨了两种类型的吹哨人，第一种是报告可能造成法律后果的严重不当行为。第二种类型的吹哨人是当你认为你的同事或上司不适合他们的工作时，向他们举报。许多《办公室》中的角色，以及现实生活中的员工，都目睹了工作中的不称职现象，他们必须依靠自己的职业道德和职业操守来帮助评估是否需要举报。

报告公然不当行为

《办公室》中出现了一个“吹哨人失败”的例子，发生在第5季第3集“商业道德”中。霍莉，人力资源代表，使用公司提供的指导性活页夹进行商业道德研讨会。迈克尔认为活页夹很无聊，没有帮助，所以他通过让每个人承认自己曾经做过不道德的事情来改变节奏，并承诺“赦免”。梅丽迪斯随后宣布她正在和某人睡觉，以便为公司获得折扣和外带牛排馆的优惠券。霍莉认为她不能忽视这些信息，所以她告诉了公司。这使她成为了一名吹哨人，办公室里的每个人都对她不信任。迈克尔拒绝和她做朋友，这使办公室的猜疑变得更糟。

在一次采访中，霍莉说：“这有点紧张。人们对我都很怀疑，我在办公室里最好的朋友甚至都不和我说话。事实证明，做道德警察并不能让你受欢迎。”公司的回应是：“我们不确定情况是否需要采取任何行动。”他们声称这是一个灰色地带，并得出结论，由于他们正在经历艰难时期，因此对折扣不屑一顾对他们不利。

在本例中，《办公室》恰好展示了在管理层做出不道德决策，而吹哨人受到敌视的公司中，为什么很难做出改变。尽管吹哨人在工作场所遭受了许多不公正待遇，但他们对于防止欺诈和帮助公司以道德的方式行事至关重要。

报告不称职

在专业环境中工作，员工可能会注意到周围同事的不称职或缺点。员工需要判断这些不足是否会对公司或周围的人造成伤害。员工必须决定，当同事或雇主不称职时，是否需要站出来说些什么。许多《办公室》中的例子都展示了角色在做出这个决定时所面临的困境，他们可能会失去尊重，甚至失去朋友。这种类型的吹哨人比举报不当行为更难以判断，因为它涉及个人判断，以确定是否犯下了罪行。

以下是一些在《办公室》中挣扎着做出这种吹哨人决定的角色例子：

• Dunder Mifflin 的会计部门由三名员工管理：奥斯卡，安吉拉，和凯文。在剧集的早期，办公室里众所周知的是，凯文不适合他的工作。在剧集《减肥》中，凯文因为一个鲁莽的打字错误，安吉拉对他大喊：“听着，傻瓜！这并不难。你只需要把销售报告上的数字输入到主电子表格中。一只猴子都能做到。我不明白你为什么做不到。” 尽管办公室里的每个人都知道凯文不是一个有效的会计，但当他的错误给公司造成损失时，没有人举报他。
• 在《咨询》中，帕姆意识到她不是一个有效的销售员。她操纵迈克尔给她一个办公室行政工作，并撒谎来获得这个职位。在随后的剧集中，我们发现帕姆同样不合格，没有人能弄清楚她是怎么获得这个职位的。
• 在《入职》中，迈克尔的老板让帕姆记录他一天所做的一切，以确保他正在有效地工作。在这一天中，迈克尔几乎没有工作。下午，他吃太多，由于“糖分过高”而在办公桌上睡着了。当迈克尔在午睡时，他的老板给帕姆打电话，询问迈克尔是否努力工作，帕姆撒谎说他在开会。帕姆知道迈克尔整天都没有效率，因为他很多天都没有，但她出于尊重仍然没有举报他。

这些例子表明，Dunder Mifflin 以及其他类似的工作场所，如何因缺乏对不称职行为的举报而受到损害。检举需要对情况进行道德评估，并最终确定是否可以通过举报来避免公司损失。

偷窃

在《办公室》中，有很多偷窃的例子，其中许多都与角色克里德有关。在《分公司关闭》中，当传言当地分公司要关闭时，克里德被看到在出售一台打印机和一个 CPU。在另一集中，他从其他员工那里收钱，放入一个为前员工制作的告别卡中。当他离开房间时，他把现金装进自己的钱包，扔掉了卡片。克里德对偷窃的看法在他说：“哦，我经常偷东西。这只是我做的事情。我已经很久不关心了。你应该看看我从这里拿走了多少东西。老实说，我喜欢偷东西。”

与现实世界中的一些重大事件相比，克里德的偷窃行为只是小事。在香港受欢迎的咖啡零售商太平洋西北地区，一名员工创建了一家虚假咨询公司，要求将发票发送到该员工的特殊邮政信箱。这名员工在一年内贪污了 370 万美元。每周都会报道数百起员工盗窃案件，还有许多案件未被发现。根据 ACFE 的数据，员工欺诈在 2009 年给企业造成了 9940 亿美元的损失，占所有收入的 7%。员工盗窃导致的公司破产数量超过任何其他罪行。

为了避免员工盗窃，公司必须采取主动措施。公司可以建立一个系统，让员工举报盗窃案件。谨慎招聘也很重要。在所有员工盗窃案件中，70% 的作案者是在过去 30 天内被聘用的。通过避免聘用工作经历短的员工，公司可以减少员工盗窃。Dunder Mifflin 作为一家公司，以及迈克尔·斯科特作为一名经理，都没有参与任何这些监控和预防盗窃的举措。

性骚扰和歧视

性骚扰和歧视是发生在专业环境中的道德和职业问题。《办公室》中包含许多员工受到骚扰和歧视的例子。在《同性恋猎巫》中，迈克尔·斯科特发现奥斯卡（《办公室》中的会计）是同性恋。迈克尔立即改变了他在办公室和在奥斯卡周围的行为方式。这很快让奥斯卡感到非常不舒服。迈克尔·斯科特试图向奥斯卡表明他“可以接受”奥斯卡是同性恋，他在奥斯卡面前观看同性恋色情片。这种“我接受”的行为最终导致迈克尔强行亲吻了奥斯卡。

另外三个例子质疑了《办公室》中员工的道德行为，包括：

• 性骚扰：托德·帕克访问办公室，并不断发表粗俗的评论。随后有人向公司提出性骚扰指控。

• 罪犯：安迪在工作时给吉姆打电话，说“我太兴奋了”，并谈论他在办公室应该尝试与哪个女孩调情。

• 本尼汉纳圣诞节：迈克尔在其他员工面前，示意要去抓他女朋友的屁股，当时他们正走在办公室里。

这些例子引发了关于性骚扰和歧视的重要职业道德问题。在被迈克尔骚扰后，奥斯卡被给予了三个月的带薪休假和一辆公司汽车，作为交换条件，他不会起诉 Dunder Mifflin。这清楚地表明 Dunder Mifflin 承认迈克尔的行为在职业和道德上都是错误的。在这种情况下，迈克尔的所作所为不道德，整个公司通过掩盖事件而不寻求惩罚也表现得不道德。

在现实工作场所，性骚扰诉讼很常见，给公司造成了数百万美元的损失。根据美国平等就业机会委员会的数据，2011 年共收到 11364 起性骚扰指控，导致 5230 万美元的损失，不包括通过诉讼获得的福利。根据全国同性恋和女同性恋行动基金会的数据，在 1996 年至 1997 年期间，37% 的LGBT 人士在工作中遭受过歧视。由于性取向导致的工作场所歧视已被证明会降低生产力。

工作场所安全

对于许多管理人员来说，工作场所安全至关重要。办公室事故和伤害最常见的方式是火灾、触电和物理危害（从楼梯上摔下来，被办公桌抽屉绊倒，由于不正确地搬运重物而背部劳损）。企业有法律和道德义务为员工提供安全的工作环境。员工应根据安全法和企业指示行事，以防止危及同事的安全。《办公室》中，一些员工经常违反安全协议，危及同事的安全。例如：

• 德怀特宣称：“我在办公室周围 strategically放置了各种武器……人们说，‘哦，在家里或工作场所存放武器很危险。’ 我说，被你认识的人意外伤害比被你不知道的人故意伤害要好。”
• 在《火灾》中，火警响起，迈克尔把同事推开，自己逃生。迈克尔意识到他找不到他的手机，后来允许德怀特回到办公室寻找它。迈克尔随后意识到它一直都在他的口袋里，他的行为危及了德怀特的安全。
• 在《压力释放》中，德怀特对同事没有认真对待他的消防安全会议感到恼火，所以他策划了一场假火作为演习，来教训他们。他设置了一个最坏情况的场景，封锁了所有办公室的出口，切断了电话线，并在一个垃圾桶里制造了火灾。当德怀特解释安全程序时，他的同事试图通过把椅子扔向窗户，爬过风道，以及破坏设备来逃生，而没有考虑到其他人的安全。德怀特随后解释说这只是一个演习，但斯坦利已经不堪重负，并因此心脏病发作。

办公室恋情

如果处理不当，工作场所的浪漫关系可能会给公司带来负面影响。大多数公司都制定了关于如何恰当地处理办公室关系的政策。研究表明，60% 的员工参与过某种办公室恋情。当办公室关系不符合公司的约会政策时，公司和相关人员将有可能面临与骚扰和偏袒相关的法律诉讼。当办公室关系中的一方是上级时，偏袒的指控更为频繁。

迈克尔和简之间有着一段充满波折的关系，最终导致简因偏袒行为而遭到起诉。简是迈克尔的顶头上司，在他们开始约会后，她对待迈克尔的方式与对待其他分公司经理不同。在谈判中，迈克尔来到简的办公室讨论加薪事宜。在会议期间，简解雇了人力资源代表（由于他们两人正在约会，因此要求人力资源代表在场），并秘密给了迈克尔加薪。最终，简与迈克尔的关系导致她在公司内部做出越来越糟糕的决定，最终在工作中被解雇。

《办公室》展现了许多职场恋情如何既能保持专业又能不专业的例子。迈克尔和霍莉之间的关系就体现了这一点。他们开始秘密约会，尽管邓达·米夫林要求所有职场关系都必须向公司人力资源部门备案。最终，他们备案了他们的关系，遵循了公司制定的专业流程。一旦他们的关系不再秘密，迈克尔和霍莉就开始在办公室里做出不恰当的行为，他们认为既然他们的关系已经公开，他们就可以按照自己的想法公开行事。在PDA中，两人公然且不恰当地表达了他们对彼此的爱意，导致其他同事感到不舒服。

在整个系列中，德怀特和安吉拉秘密地进行着私会，通常是在办公室，而且是在公司上班时间。他们没有向公司报告他们的关系，并利用工作时间见面。在现实生活中，大约 39% 的办公室恋情参与者出于各种原因对他们的关系保密。人力资源员工报告他们 24% 的时间都花在处理与职场关系相关的问题上。职场恋情必须以道德的方式，谨慎地处理，以确保公司时间和资源不会浪费在解决恋爱冲突上。

滥用权力

职场中经常遇到的一个常见的道德困境是滥用权力。当一个人被赋予了对办公室某些领域的权力时，很难确定他们的权力在其他领域应该延伸到什么程度。当这种权力超越规定的职责范围，或被用于个人利益时，就变成了滥用权力。员工往往感到自己无法对滥用权力行为说出来，因为害怕受到惩罚，或者他们无法识别滥用权力行为的发生。这一类别也渗透到了告密者的概念中。对高层滥用权力行为揭露真相的员工，往往会在个人或职业上受到迫害，这会阻碍其他人更加直言不讳。这一概念与约翰·B·沃森的行为主义理论相交：人们会受到影响，以获得奖励而不是惩罚的方式行事。这往往在容忍滥用权力中起作用。

《办公室》中滥用权力行为通常由迈克尔做出。例如，当他说“我希望人们害怕他们有多爱我”时。他渴望与员工成为朋友，并经常利用自己作为老板的身份来操纵他们，将他们拉入自己的私人生活。在“趣味长跑”一集中，迈克尔在停车场撞了梅雷迪斯之后，他决定需要向梅雷迪斯道歉，并保持办公室士气高昂。他决定利用公司时间和资金为狂犬病举办一场趣味长跑。

迈克尔还利用自己的权力来逃避工作。在第 3 集“医疗保健”中，迈克尔被要求为办公室选择新的医疗保健计划。他将这一责任推给了德怀特，而德怀特没有资格做出这一决定。当计划被破坏，员工开始抱怨时，迈克尔躲在办公室里，不理会他们。同样地，在“剩余资金”一集中，迈克尔必须决定是否将剩余资金给员工发放奖金，还是自己留着。经过多次辩论和员工的许多建议，迈克尔决定拿着这笔钱去伯灵顿大衣工厂购物。