项目管理/PMBOK/质量管理

在收集项目需求时，管理者需要超越指定要开发的内容（范围）和交付时间（时间）。他们还需要在每个可交付成果中计划质量措施，这有助于最终产品或服务的实现。可以将质量管理视为解决问题的“如何”部分。在规划过程中，项目经理评估产品/服务规格并得出每个可交付成果的SMART（Specific、Measurable、Attainable、Realistic、Timely）质量标准。这些计划在整个项目生命周期内执行（通过测试、检查、评审等）。随着项目经理控制和监控项目，他们可能会修改和更正产品/服务规格和计划以实现更好的质量。最后，项目经理在项目结束时对产品/服务质量进行审计。此时项目经理的一个主要关注点是通过获得签署文件让利益相关者正式接受最终产品/服务。如果在项目中正确地进行了质量规划和执行，它将使最终产品对利益相关者更具吸引力。

计划质量管理

质量规划涉及识别哪些质量标准与项目相关以及确定如何满足这些标准。在规划阶段进行质量规划非常重要，并且应该与其他项目规划过程（例如时间规划、风险规划等）一起进行，因为质量的变化可能需要其他规划过程的变化，或者所需的产品质量可能需要详细的风险分析已识别的问题。重要的是要记住，质量应该是在事实发生之前进行规划、设计和构建，而不是在事实发生之后再添加。

输入

企业环境因素

与项目所针对的业务类型相关的因素会影响其质量。这些因素包括政府或行业标准、市场状况和利益相关者风险承受能力。

组织过程资产

组织过程资产（或“OPA”）是来自执行项目的组织的输入。它们包括质量政策、程序和指南、历史数据库以及从先前项目中吸取的经验教训。组织的质量政策可以适应特定项目，也可以“按原样”使用。如果不存在质量政策，或者多个组织正在合作开展项目，则项目管理团队需要制定一项政策。项目管理团队还负责确保利益相关者了解质量政策。

项目范围说明

项目范围说明详细说明了项目必须满足的可交付成果、目标、阈值和验收标准。这使其对质量规划非常重要。

验收标准描述了在接受可交付成果之前必须满足的要求和条件。如果可交付成果满足验收标准，则结果是满足了客户的需求。验收标准会大幅增加或减少项目质量的成本。此外，产品范围说明可能包含范围描述，其中包含可能影响质量规划的问题。

工具和技术

成本效益分析

在质量规划过程中，重要的是要考虑成本效益的权衡。满足足够质量要求的主要好处是它会导致更少的返工，进而导致更高的生产力、更低的成本和更高的利益相关者满意度。实现此类质量要求的主要成本是与项目质量管理相关活动相关的费用。

基准测试

基准测试过程将计划或现有项目实践与为其他项目制定的实践进行比较，以产生有关项目哪些方面可以改进的想法。此外，它也用于为衡量整体绩效提供基础。用于比较的项目可以来自执行组织内部或外部来源，并且不一定必须来自同一应用领域才能使用。

实验设计 (DOE)

实验设计 (DOE) 是一种用于识别在产品或过程处于开发或生产阶段时可能影响产品或过程某些方面的因素的方法。它在优化产品/过程的过程中也起着关键作用。组织将使用 DOE 来减少产品性能对制造或环境差异造成的因素的敏感性。DOE 的主要好处是它为组织提供了一个框架，以系统地更改与项目相关的所有重要因素，而不是一次更改一个因素。通过分析获得的数据，组织可以找到其产品/过程的最佳条件，重点关注影响结果的因素，并表明因素之间存在相关性和交互作用。

质量成本 (COQ)

质量成本是指为防止不符合既定的项目/过程要求而产生的所有成本的总和，包括评估产品是否符合要求的成本，以及由于未满足要求而导致的任何返工的成本。失效成本分为内部成本和外部成本。失效成本也称为质量低下成本。

其他质量规划工具

其他质量规划工具通常用于更好地定义情况，并帮助规划有效且高效的质量管理活动。这些工具包括头脑风暴、亲和图、名义小组技术、矩阵图、流程图和优先级矩阵。

执行质量保证

项目质量保证是与为实现质量而进行的活动和过程的整体过程改进相关的执行过程。换句话说，项目经理将来自计划质量管理和控制质量的所有输出汇总起来，并查看它们以确定项目是否正在使用正确且最有效的过程来满足其需求。

如果流程和活动的质量都提高了，那么可交付成果的质量也应该提高，这对其他五个项目约束（时间、范围、成本、资源和风险）也会产生积极影响。

项目质量保证过程本质上是迭代的。项目经理在完成其他质量过程后开始执行质量保证，并在整个项目生命周期内持续执行。

控制质量

控制质量过程检查和审查工作产品以查找缺陷。如果工作绩效信息与质量计划和指标不匹配，项目经理会建议更改。这样，问题要么得到解决，要么防止再次发生。

控制质量过程保证每个产品和项目可交付成果都符合质量标准。事实上，可交付成果只有在由控制质量验证后才能通过验证范围流程供客户验收。

第一个产品可交付成果标志着控制质量过程的开始，然后在项目的大部分时间内持续进行。

总结

通过牢记所需质量水平的基准，例如企业环境因素和组织过程资产，项目更有可能满足最终用户需求。此外，通过利用上述工具，可以最大程度地减少确保质量所产生的成本，同时确保项目成功。

虽然所有 PMBOK 领域都是项目的重要组成部分，但质量控制是塑造最终产品的关键。通过将项目本身保持在高标准的质量水平，该项目将产生具有类似价值的结果。