体育创新/BTS网球/客户发现结果
在客户发现过程的第一周，访谈采取了关于网球的一般对话的形式，然后是关于BTS及其对体育迷的吸引力的更具体的问题。我能够采访7个人，年龄范围很广，他们都对这项运动有类似的熟悉程度和兴趣。4名受访者年龄在20-28岁之间，2名超过40岁，1名30岁。他们都在大满贯锦标赛期间关注网球，并对比赛规则有很好的理解。他们中的一些人过去曾参加过网球锦标赛，并通过观看顶级ATP锦标赛（称为ATP世界巡回赛大师1000）更密切地关注男子比赛。
所有受访者都对拟议的活动表现出积极的热情，主要原因是比赛时间更短，让你有更多机会看到世界顶尖球员比赛，随机抽签创造了更令人兴奋的氛围，因为对比赛的未知性增加了戏剧性。他们中的一些人喜欢这个想法，将之与其他体育运动中类似创新的成功相提并论，通过改造比赛以适应现代世界，鼓励高出席率和电视转播，在这个世界里，时间很宝贵，社会渴望即时满足。例子包括Twenty20板球、乒乓球和斯诺克。对话引出了关于设置比赛计时器来加快比赛中各个得分之间的速度的想法。比赛计时器将在体育场内显示，供所有球迷观看。
在本周，我能够采访另外10个人，聊天结构与第1周类似。年龄范围比第1周更窄，60%的受访者年龄在18-25岁之间，其余的受访者年龄在27-34岁之间；这是因为访谈是在澳大利亚黄金海岸罗比纳的邦德大学校园进行的。2名受访者对网球没有兴趣，但表示如果价格有吸引力，那么短格式和对球迷互动性的关注可能会鼓励他们参加BTS，体验网球。其余的受访者对比赛有很好的了解，就像第1周一样，他们只在大事件期间关注这项运动，比如大满贯，特别是温布尔登。
大多数受访者对BTS的反应是积极的，他们有机会观看更多顶级球员，随机抽签是他们对该赛事留下积极印象的主要原因。另一个显而易见的原因是强调场外活动，以帮助鼓励更多家庭和孩子参加。例子可以集中在提供在比赛场地周围尝试网球的机会。另一个增加人群氛围和支持的建议是让球员穿上足球风格的球衣，这可以帮助球迷与球员产生更多的亲密感。
在本周，该网站最终完成并发布供公众浏览，并为该赛事创建了一个Facebook页面。这将导致接下来的两周的客户发现。
不幸的是，由于团队的其他工作和个人承诺，没有进行更多访谈。然而，访谈中大量的积极反馈产生了有用的结果，这些结果可以在下一步的章节中找到更详细的信息。因此，在这两周中，客户发现的基础是分析网站使用情况和Facebook上的社交媒体互动。根据当地网站浏览者对我的评论，这个想法得到了大多数积极的回应，因为锦标赛的某些方面吸引了普通体育观众。这些是创新的元素，例如随机抽签，它为锦标赛增添了额外的趣味，并增加了看到所有顶级球员比赛的可能性。
网站上的调查是为了收集更多关于什么吸引人们参加体育赛事、赛事的关键销售属性以及公众希望在赛事中看到的创新信息。该调查由30人完成，大多数人年龄在19-35岁之间，有几名受访者年龄在50多岁。只有5名受访者是网球运动员，只有7名在过去三年中参加过网球赛事。网球通常是一项在大满贯锦标赛期间越来越受欢迎和引起兴趣的运动，大满贯锦标赛包括澳大利亚公开赛、法国公开赛、温布尔登和美国公开赛。例如，在英国，在温布尔登期间，每个人都会在工作结束后观看比赛，并在两周内沉迷于网球。调查结果支持这一点，大多数受访者只对这些重大锦标赛进行时才对这项运动感兴趣。目标是让这些人参加BTS，因为他们熟悉这项运动，并且喜欢观看大型锦标赛，即使只是在电视上。
调查显示，人们在体育场内现场参加体育赛事的主要原因是比赛类型和参与者。其他次要因素包括现场产生的气氛和通往赛事地点的便利性。这表明必须对这项运动感兴趣，并且精英球员的参与是获得高峰人群观众的重要因素。因此，推进该赛事的一个重要步骤是获得该项运动管理机构的支持，并获得球员的支持。根据调查，该赛事的关键销售属性是随机抽签、一盘制赛制以及球员每天将参加多场比赛以晋级锦标赛。球迷最想在比赛中看到的创新是球员和裁判在比赛中使用麦克风以及比赛中各个得分之间的比赛计时器。后一种创新变得很重要，因为最近围绕球员在各个得分之间花费的时间太长的问题，这阻碍了比赛的流畅性。这引起了球迷和该项运动的评论员的抱怨。受访者对加入太多创新提出警告，因为许多创新会扰乱网球的本质，使比赛变得不再那么引人入胜。