培训最佳实践/定制 - 低成本 QRG

• 盖蒂案例研究

定制培训的最佳实践 - QRG 的力量

标题

创建针对我们环境中软件使用方式的快速参考指南 (QRG) 使我们能够以低成本将培训定制到特定用户。

描述

由于 J. 鲍尔盖蒂信托基金会[1](1,500 名员工) 是一家以视觉艺术、保护、人文研究和慈善事业为重点的复杂组织，因此为不同的知识工作者提供的培训必须非常专注于必须完成的任务或功能，同时用“WIFM”（对我来说有什么好处）和为什么这对业务很重要来构建框架。

使用的方法

为了集中我们的精力，减少设计和交付时间，我们创建了

• 一个问业务所有者（赞助商）和主题专家 (SME) 的问题清单，以了解成功的标准，如何在工作中使用它，以及完成任务的最佳方法。

• 一个快速参考指南模板，使所有培训师能够快速开发核心工作辅助工具。QRG 的价值在于它确实迫使培训师/教学设计师与 SME 和业务所有者紧密合作，以确定真正需要完成的任务。

结果

因此，我们的任何培训师都可以在几天内创建快速参考指南。

快速参考指南模板的模板迫使我们回答“为什么”我们要进行此更改，哪些策略和程序正在更改，以及完成工作的核心步骤是什么的问题。

使用的技术

为了降低成本和周期时间，我们在 Word 中创建 QRG。

经验教训

• 尽管这听起来过于简单，但在管理培训部门时，我们经常迷恋于工具。当预算不多，交货时间很短，或没有经验丰富的员工时，使用模板和清单可以让我们更快地完成更多工作。

• 通过使用模板，我们可以专注于软件在我们环境中的使用方式，并使我们能够花费更多时间了解它如何为组织做出贡献，同时保持尽可能简单。

• 请记住，我们的许多用户发现技术很烦人，真正保持简单和任务导向非常有价值。

• 一个提醒是少即是多。我们的 QRG 也称为餐垫非常受欢迎，因此，如果一项任务没有定期完成，用户可以轻松地完成任务。

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