培训最佳实践/将培训组织转变为绩效组织

推动微软转型其技术培训团队的驱动因素

微软需要适应一个成熟的软件市场，在这个市场上，质量和价值比新功能的激增更重要。

在过去十年中，个人电脑软件市场已经成熟。市场已经扩大，软件在人们日常生活中的作用也日益重要。市场不再由精通技术的客户主导，而是由商业专业人士和新手家庭用户主导。与此同时，开源软件一直在与商业软件在主要市场上竞争。

微软认为，更高的质量、更低的总拥有成本 (TCO) 和更好的集成是与开源竞争的方式。此外，高速互联网接入的兴起让客户容易受到各种恶意软件的攻击。关键业务应用程序和家庭通信及娱乐应用程序必须在这个环境中继续完美且安全地运行。因此，微软必须改变其软件的开发方式，以关注安全性、可靠性、隐私和客户价值。

最初，微软通过停止所有开发并审查每一行代码以查找质量问题来专注于修复产品本身。每位工程师都接受了如何查找和修复问题的培训。但是，如果该公司要继续创新并为客户创造新的价值，这种方法是不可持续的。微软需要更全面、更平衡的策略。

高层领导层寻求公司外部专家的帮助，将培训组织改造为绩效支持组织，以推动整个公司的工程改进。

实现成功过渡的关键步骤

• 获得最高层强大的执行支持。
• 聘请了一位经验丰富的绩效技术 (HPT) 专业人士来领导和转型培训组织。
• 将每个学科的资深工程师重新定位并培训为绩效顾问。
• 为所有工程学科建立了工程治理机构。
• 为每个工程学科制定了为期三年的绩效改进计划。
• 获得治理机构对计划的支持并开始实施。
• 构建了 60% 的 HPT 基础设施。
• 启动了一个为期三年的项目，为所有学科构建全面的职业模型。
• 在前两年向公司展示了价值和改进。

前两年详细结果

• 在一年内，获得了所有部门对我们三年计划的执行支持。
• 在一年内整合了所有部门的不同改进计划。
• 在一年内转移到六个月滚动日历。
• 在一年内重新定义了我们的学科课程。
• 在 18 个月内为主要学科推出新的工程职业模型。
• 在 18 个月内将工程奖项计划和活动规模扩大一倍。
• 在 18 个月内由所有部门定义和批准新的产品生命周期框架。
• 全球培训交付量增加了 650%。
• 在我们第一年被《培训杂志》评为 100 强中的第 38 位，第二年被评为第 23 位。

从过渡中获得的关键经验教训，优缺点

• 转型组织从上到下进行。
• 将资深工程师重新定位为绩效顾问为分析提供了巨大的先机。
• 建立一个三年的规划过程，为工作提供信誉和空间。
• 创建治理和其余系统基础设施不可低估。
• 我们应该更早地关注运营，以便在我们的计划扩展时它们已经准备就绪。

未来几年的计划

• 完善 HPT 基础设施以推动分析、干预和评估。
• 完成剩余工程学科的职业模型。
• 完善学科课程。
• 建立可持续的持续改进模式。
• 将资深工程师轮换回工程团队以推动变革，并从工程团队轮换出来以提供新鲜的视角并继续改进。
• 建立广泛而强大的评估和分析系统，以简化和验证规划流程以及投资回报率 (ROI) 数据。
• 升级和集成新的学习管理系统 (LMS)。
• 为课程更新和安排建立节奏。