商业智能/架构阶段
架构阶段的目的是更好地理解决策者对世界的看法。理解公司战略需要整合所有决策者在战略图中的观点。最终的战略地图是公司的官方和明确战略。然后，使用战略地图来构建每个框架的架构。
在上一章中，我们认为决策者根据有限资源做出理性选择。决策者使用价值观和信念来构建认知透镜，用于将有限信息转化为关于世界的有用知识。价值观会影响他们对结果的偏好。更好地理解这些认知结构（称为参照系）是架构阶段的第一步。
架构阶段的核心是理解参照系以及框架所有者执行战略的必要性。这两者结合起来影响框架的构建。决策者根据具有重大行为后果的概念透镜来制定政策。他们的参照系过滤数据，以便他们能够理解世界。决策者认为重要的内容以及判断的内容基于通过“概念透镜”的信息，而所有个人都使用这些透镜来理解信息。
框架必须帮助决策者完成此过程。业务分析师必须发现塑造决策者看待世界的概念透镜。公司会产生大量数据。决策者对如何评估数据有理论。具体来说，他们选择关注某些细节，但忽略其他细节。框架应通过过滤某些数据并关注其他数据来促进此过程。
参照系如何帮助我们构建商业智能系统？Barberg 认为，“如果你还没有先就哪些是最重要的指标和分析内容达成一致以执行你的特定业务战略，为什么要浪费时间和精力去开发报表、分析能力和数据仓库？”这是一个关键点。你关注并测量你想影响的活动。战略制定者确定对盈利能力至关重要的重要活动。例如，西南航空公司将快速登机时间视为一项重要活动。所有活动都集中在实现最快的登机时间。西南航空公司最初的平均登机时间为 10 分钟，更长的登机时间需要书面解释延迟。后来平均时间为 15 分钟。然后，在大幅增长的之后，该航空公司保持了 25 分钟的登机时间[1]。虽然该公司无法保持行业领先的 10 分钟登机时间，但这仍然是一项关键活动。
这就是为什么构建商业智能系统的第一步是了解战略以及实现运营和战略有效性的重要活动。商业智能必须允许决策者快速高效地访问评估运营和战略有效性所需的信息，方法是关注流程/活动。
构建商业智能系统需要了解决策者关于如何解释战略以及如何实现目标的参照系。他们的参照系将显示哪些运营和战略绩效指标应包含在商业智能系统中。使用基于参照系的架构可以创建一个系统，使决策者能够有效地高效地访问有关这些指标的信息。
本书认为，使用平衡计分卡方法可以使商业智能架构师构建一个基于参照系的系统。参照系是一个复杂的认知结构。无法捕获整个框架。但是，只需要捕获构建商业智能系统所需的框架部分。
在诺顿和卡普兰最引人注目的案例研究之一中，美孚石油公司的北美市场营销和炼油部门一直在报告和分析购买其产品并将其出售给公众的服务站的汽油销售额（参见 Barberg）。通过使用平衡计分卡方法，美孚将他们的注意力从衡量和报告总汽油销量转向仅衡量优质汽油的销量。基于“你得到了你所衡量的东西”这一理念，他们专注于衡量不同类型的行为。从自下而上的角度来看，这似乎不完整，因为它忽略了大量数据。但是，BSC 指标的目的是集中注意力，而不是提供最完整的分析。再次，在商业智能领域，指标主要由可用于分析的数据决定。BSC 方法强调识别驱动战略成功执行的“关键少数”指标的过程。[2]
开发框架的最后阶段是在商业智能架构中使用计分卡。此处的架构表示蓝图。框架的结构围绕着将基于分析计分卡的信息传递给决策者。
一种方法是在报表系统的中心构建一个带有仪表盘的架构。仪表盘呈现了最关键的成功指标的简洁视图。例如，假设联合太平洋铁路公司的一位决策者想知道火车在货运站的移动速度。火车必须停留在货运站以装卸货物和加油，例如。火车停留在货运站的时间越长，运送货物的時間就越少。成功减少货运站停留时间的一项举措将有助于释放火车。决策者需要知道该举措是否成功。
计分卡将有助于确定衡量该举措是否成功的指标。该举措可以称为“循环时间优化计划”。该计划的目标是加快货运站周转速度。成功的指标将是货运站停留时间和准点离站率。决策者将关注这两个指标，以确定该举措是否实现了其目标。
商业智能架构应明确包含计分卡中的项目，在此为货运站停留时间和准点离站率。决策者应该能够一目了然地确定公司是否实现了这一目标。此信息将显示在仪表盘上。如果指标没有超过预期，那么决策者应该能够访问有关货运站停留时间和准点离站率的详细报告。这将有助于决策者诊断问题并采取纠正措施。
框架将知识整合到商业智能系统架构中。这是通过将计分卡直接嵌入到商业智能系统中来实现的。这是因为计分卡是图表化有关战略知识的一种手段。