管理量表手册/以客户为中心的企业社会责任

以客户为中心的企业社会责任 (CSR) (alpha = 0.86)

描述

开发并验证了企业利益相关者责任 (CStR) 的多维衡量标准。为此，作者进行了一系列分析，包括探索性因素分析、验证性因素分析和结构方程模型，以评估所提议量表的不同类型有效性。该量表包含六个维度：以社区为中心的、以自然环境为中心的、以员工为中心的、以供应商为中心的、以客户为中心的以及以股东为中心的企业社会责任。

定义

企业利益相关者责任 (CStR) 被定义为“组织的特定于情境的行动和政策，旨在通过考虑经济、社会和环境绩效的三重底线来提高各种利益相关者群体的福祉”。

项目

• 我们公司检查提供给客户的商品和/或服务的质量。(0.83)
• 我们公司乐于帮助客户，并就其产品和/或服务向他们提供建议。(0.76)
• 我们公司尊重对客户的承诺。(0.74)
• 我们公司投资于对客户有利的创新。(0.71)
• 我们公司确保其产品和/或服务对所有客户都可用。(0.69)

来源

• El Akremi (201_): 员工如何看待企业责任？多维企业利益相关者责任量表的开发与验证。管理学报，第_卷，第_期，第_页至_页

评论

这种对以客户为中心的企业社会责任的看法与客户导向总体相关，因此可能过于笼统，因为它没有具体反映企业社会责任方面。另一种观点可以考虑产品是否可能损害客户，是否让客户能够了解供应链的可视性，或者是否考虑了客户的生态和社会因素。