管理量表手册/客户互动

客户互动 (alpha = 0.6572)

项目

• 我们经常与客户保持密切联系。
• 我们的客户很少参观我们的工厂。(r)
• 我们的客户会向我们反馈质量和交货情况。

来源

• Flynn 等人 (1994): 质量管理研究框架及其相关测量工具。《运营管理杂志》，第 11 卷，第 4 期，第 339-366 页。

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