管理量表手册/人力资本

人力资本（复合信度 = 0.81）

描述

作者采用两阶段方法开发多项目量表，以衡量企业对企业电子商务环境中服务导向的维度。服务导向被概念化为一个三阶结构，包含五个组合服务能力包：服务氛围、市场关注、流程管理、人力资源政策以及指标和标准。

这五个二阶维度之一，人力资源政策，包含两个一阶维度：人力资本和 奖励制度。

定义

公司员工的知识、技能和经验的总和。

项目

• 我们建立了稳定的员工队伍，以便我们的员工能够培养更强的技能。（0.64）
• 我们为员工提供全面、优质的教育和培训。（0.83）
• 我们有教育计划，员工超过 5% 的时间用于培训。（0.75）

来源

• Oliveira/Roth (2012): 服务导向：基础结构和度量的推导。国际运营与生产管理杂志，第 32 卷，第 2 期，第 156-190 页。

评论

第一个项目由于回归权重低（或低于其余项目）而被删除。

相关量表

• 奖励制度