管理量表手册/奖励制度

奖励制度（综合信度 = 0.87）

描述

作者采用两阶段方法来开发多项目量表，以衡量企业对企业电子商务环境中服务导向的维度。服务导向被概念化为一个三阶结构，由五个组合的服务能力包组成：服务氛围、市场重点、流程管理、人力资源政策以及指标和标准。

这五个二阶维度之一，人力资源政策，包含两个一阶维度：人力资本和奖励制度。

定义

公司是否建立了奖励制度，根据员工的表现对其进行奖励。

项目

• 我们的员工根据他们在非财务指标（如客户满意度）和财务指标上的表现获得奖励。(0.76)
• 我们根据客户忠诚度指标来奖励我们的员工。(0.75)
• 对于我们的员工，认可基于超过内部和外部服务期望。(0.80)
• 大多数经理的评估和奖励与服务绩效相关。(0.85)

来源

• Oliveira/Roth (2012)：服务导向：潜在结构和度量方法的推导。国际运营与生产管理杂志，第 32 卷，第 2 期，第 156-190 页。

评论

由于回归权重较低（或低于剩余项目），第一项和第二项被删除。

相关量表

• 人力资本