管理量表手册/信息和通信技术实施

信息和通信技术实施（复合信度 = 0.86）

描述

作者采用两阶段方法来开发多项目量表，以衡量企业对企业电子商务背景下的服务导向维度。服务导向被概念化为一个三阶结构，包含五个组合服务能力包：服务氛围、市场关注、流程管理、人力资源政策以及指标和标准。

在这五个二阶维度中的一个，流程管理，包含两个一阶维度：信息和通信技术实施以及服务流程。

定义

信息和通信技术的采用和实施水平。

项目

• 我们公司的技术支持跨职能沟通。（0.92）
• 我们使用先进技术来接触新客户和服务不足的客户。（0.45）
• 我们使用信息技术系统来实现轻松的跨组织沟通。（0.84）
• 信息系统用于培养新想法，促进跨职能工作并提供实时信息。（0.79）

来源

• Oliveira/Roth（2012）：服务导向：基础结构和度量的推导。《运营与生产管理国际杂志》，第 32 卷，第 2 期，第 156-190 页。

评论

由于回归权重较低（或低于剩余项目），第二和第四个项目被删除。

相关量表

• 服务流程