模块 4.4 组织结构

时长

1:00 小时

交付方式

出于教学目的，建议培训师/讲师以讲座、角色扮演以及小组和个人练习为主要手段来交付本模块。

介绍

管理科学和组织理论网站（例如 Learn management2.com 和 Orchart.co.uk）认为，任何组织，无论是商业组织还是其他组织，其结构对于其成功至关重要。组织的结构方式多种多样，取决于其目标和文化。组织的结构将决定其运作方式及其绩效。结构允许不同职能和流程的责任明确分配到不同的部门和员工。错误的组织结构将阻碍业务的成功。组织结构应该旨在最大限度地提高组织的效率和成功。有效的组织结构将促进组织各个部分之间的工作关系。它将保持秩序和指挥，同时促进灵活性和创造力。包括规模、产品和员工技能在内的内部因素会影响组织结构。随着企业的扩展，指挥链将延长，控制幅度将扩大。每个员工的技能水平越高，企业越有可能利用矩阵结构来最大限度地发挥这些技能在整个组织中的作用。

定义：术语控制幅度用于描述每个经理/主管负责的员工数量。如果一个主管负责许多员工，则控制幅度被认为是广泛的；如果主管负责少数员工，则控制幅度被认为是狭窄的。

组织类型

Learn management2 所描述的最常见的组织结构是

高层结构组织

正如 Learn Management2 中所讨论的，高层组织具有多层管理和监督。从组织的顶端到底端（例如，首席执行官到车间工人）有一条“长长的指挥链”。然而，高层结构很少超过 8 层管理层。这是因为首先，层数（即管理层）减少了控制幅度。其次，高层结构的缺点开始超过其优点。然而，高层组织有其自身的优点和缺点，根据创新型商业资源（第 4 页）。

高层组织的优点	高层组织的缺点
控制幅度狭窄，即每个经理控制的员工人数较少。这意味着员工可以得到密切的监督。	员工（下属）的自由和责任受到限制。
有一个明确的管理结构。	决策可能被拖延，因为可能需要每一层授权的批准。
每一层的职能将清晰明了，并具有明确的责任和控制界限。	沟通必须经过多层管理层。
清晰的晋升和晋升阶梯。	高昂的管理成本，因为经理通常比下属的薪酬更高。每一层往往比其下面的层支付给经理更多的薪酬。

扁平结构组织

与高层组织相比，扁平组织将只有相对较少的层级，或者只有一层管理层（创新型商业资源）。这意味着从上到下的“指挥链”很短，“控制幅度很广”。由于管理层级很少，扁平组织通常是小型组织^.

扁平组织的优点	扁平组织的缺点
管理层和员工之间更多/更有效的沟通。	员工可能有多个经理/老板。
更好的团队精神。	可能限制/阻碍组织的成长。
官僚主义更少，决策更容易。	结构仅限于小型组织，例如合伙企业、合作社和一些私人有限公司。
管理层级较少，包括福利，例如较低的成本，因为经理通常比员工薪酬更高。	每个部门/人员的职能可能会变得模糊，并与其他人的工作角色融合。

层级组织

在层级组织中，员工在组织内的不同级别进行排名，每个级别都比另一个级别高。在指挥链的每个阶段，一个人在其控制范围之内直接管理一定数量的员工。高层级组织具有多个层级，而扁平层级组织将只有几个层级。指挥链（即权力组织方式）是典型的金字塔形状。传统的层级结构明确定义了每个员工在组织内的角色，并定义了他们与其他员工关系的性质。层级组织通常是高层组织，控制幅度狭窄，随着我们向下移动结构，控制幅度会变宽。它们通常是集中式的，最重要的决策由高级管理层做出。在 20 世纪，随着组织规模的扩大，层级组织很受欢迎，因为它们可以确保对组织的指挥和控制。然而，随着全球化的到来和技术的广泛应用，在 20 世纪 90 年代，高层级组织开始缩减规模并减少其劳动力。技术能够执行以前由人类执行的许多职能。

层级组织的优点	层级组织的缺点
权力和责任明确定义。	组织可能官僚主义，对不断变化的客户需求和组织运营的市场反应缓慢。
晋升路径明确定义。	各个部分之间的沟通可能很差，尤其是横向沟通。
有专业经理，层级环境鼓励有效利用专业经理。	部门可以做出有利于自身而不是整个企业的决策，尤其是存在部门间竞争的情况下。
员工对组织内的部门非常忠诚。

集中式和分散式组织

Learn management2.com 指出，在集中式组织中，总部（或少数高级管理人员）将保留主要责任和权力。相反，分散式组织将把特定决策的责任分散到各个分支机构和较低级别的管理人员，包括位于总部/总部的分支机构或部门之外的部门。分散结构的一个例子是特易购超市连锁店。特易购的每家商店都有一个店长，可以对自己的商店做出某些决定。店长对区域经理负责。组织还可以决定将集中化和分散化的组合作为更有效的方法。例如，会计和采购等职能可以集中起来以节省成本。而招聘等任务可以分散，因为总部以外的单位可能只有他们自己特定的员工需求。某些组织实施纵向分散，这意味着他们将做出某些决策的权力下放到其组织的等级制度中。纵向分散增加了组织结构底层人员在决策中的投入。横向分散在整个组织中分配责任。一个很好的例子是在整个业务中实施新技术。这项实施将由技术专家单独负责。

集中式结构对组织的优势	分散式结构对组织的优势
高级管理人员对组织拥有更大的控制权。	高级管理人员有时间专注于最重要的决策，因为其他决策可以由组织结构中其他人员承担。
使用标准化程序可以节省成本。	决策是一种赋权形式。赋权可以提高员工的积极性，从而意味着员工的产出增加。
可以做出有利于整个组织的决策。而部门经理做出的决定可能会有利于他们的部门，但对其他部门不利。	组织结构下层人员对他们工作的环境以及与之互动的人（客户和同事）有更深入的了解。这些知识、技能和经验可能使他们能够做出比高级管理人员更有效的决策。
组织可以从经验丰富的资深管理人员的决策中获益。	赋权将使部门及其员工能够更快地响应变化和新挑战。而高级管理人员可能需要更长时间才能意识到业务需求已经发生了变化。
在不确定的时期，组织需要强大的领导力，并朝着同一个方向努力。人们认为，强大的领导力通常最好由上而下地提供。	赋权使人们更容易接受和成功地承担更多责任。

模块 4.4：评估

作业：介绍并讨论您所在国家一家知名的 FOSS 公司的组织结构。
讨论：根据您对本模块中描述的组织结构的理解，列出并讨论您认为适用于您公司或非洲环境的组织结构。