可持续商业/电子商务
互联网无处不在，它本质上连接了全球数百万台计算机。即使你对这项技术心存疑虑，你也在每次使用 EFTPOS、通过电话查看银行余额或用手持电脑签字接受包裹时都在使用互联网。
术语“电子商务”和“电子业务”都指的是互联网可以用来做生意的方式，并且可以为您的企业在全球市场中提供巨大的机遇。
因此，任何商业计划都必须包含关于如何利用电子商务在您的企业中发挥潜力的说明。
本章将为您提供一些关于在您的企业中使用电子商务的指导，以便您可以将这些想法融入您的商业计划。如果您尚未连接到互联网，请仔细阅读以下内容，这将使您开始思考在将您的企业“上线”之前需要考虑的问题。
电子商务其实没有什么神秘的。本质上它只是做生意的另一种渠道；与您的其他任何分销渠道一样，您需要制定一个关于如何在您的企业中使用它的策略。您应该在您的商业计划中确定您的企业的当前电子商务能力，并说明您打算如何发展这种能力，并解释您的互联网战略如何与您的整体营销和业务运营战略相吻合。
有关电子商务战略的更多详细信息，请访问 NZTE 的在线学习型电子商务指南，地址为 http://ebusinessguide.nzte.govt.nz.
电子商务主要分为三种类型。
- 企业对企业 (B2B)
这涵盖了您的企业与其他企业之间的关系，例如您的供应商/客户。这通常是能够立即获得收益的领域，例如通过在您的互联网网站上创建部分，允许供应商查看您的实时库存水平和手头订单。
- 企业对消费者 (B2C)
这涵盖了您的企业与您的消费者之间的关系。拥有一个互联网网站意味着您的客户可以全天候 24 小时在线订购。由于网站可能将您的企业曝光在全世界面前，因此它还使您有机会将您的业务扩展到其在特定地点的物理存在范围之外。如果您打算以这种方式扩大您的业务，您应该在您的商业计划中说明您打算如何发展和管理这种全球扩张。
- 政府对企业 (G2B 或 B2G)
如果您有国家或地方政府部门或机构作为客户，那么您可能需要发展电子商务能力来与他们做生意。在您的商业计划中详细说明您可能需要采取的步骤，以满足他们的电子商务标准。这些 G2B 交易很可能是在电子采购领域，政府机构可能要求您在线招标政府采购要求，或者在您的网站上拥有足够的电子商务功能，允许他们在线从您那里订购。
将电子商务战略纳入您的商业计划有三个主要好处。
1. 电子商务使您可以更有效地加快标准业务运营（广告、销售、客户联系、订购），而且成本通常更低。
2. 它使您可以做一些新的事情，例如：将您的业务扩展到其物理边界之外，进入新市场，定制产品，并使客户更轻松、更快速地与您做生意。
3. 您的客户将越来越期望您具备电子商务能力。如果您至少不提供电子邮件（最基本的电子商务通信形式），您将被视为落伍者。
您还需要识别和解决与在线做生意相关的风险，例如法律影响、培训等“隐藏”成本、保持网站最新以及安全问题。
还要考虑通过开发在线提交合规申报表的能力（B2G）来降低税收申报等方面的合规成本的机会。同样，这可以为处理速度带来回报，使您能够更快地收到诸如退税之类的款项。
安装信息技术 (IT) 可能是一项巨大的资金、时间和承诺投资。本节概述了您在进行这项投资之前应该考虑的一些事项。
- 确定您的业务需求
为了帮助您弄清楚在哪里可以从 IT 中获益，请清楚地了解您的业务运营方式。最好的方法是列出所有业务功能。确定技术如何帮助您的企业。确定列表中哪些领域将从拥有计算机中获益。例如，如果您的会计工作是手动完成的，那么您可能会从简单的计算机化现金簿中获益，例如电子表格。如果您已经使用电子表格，那么“现成的”会计软件可能很有用，因为除了现金簿功能外，它还可能包括增值税计算和开票功能。
- 您是否有效地使用现有系统？
您是否从现有的技术和系统中获得最大的收益？是否需要任何培训？在一个成熟而成功的电子商务企业中，您将需要将您的“前端”系统（您的客户和供应商接触的系统，例如您的网站）与您的“后端”（业务）系统集成的 IT 系统。在您能够引入如此复杂的系统之前，重要的是员工能够熟练地使用您现有的技术。
- 硬件、软件和安全需求
当您评估您的企业可以在哪些方面从计算机技术中获益时，请确定您需要什么设备以及获取设备的最佳方式。计算机设备有两种类型 - 硬件和软件。您在一个计算机系统中都需要这两者。首先选择所有软件，因为软件决定了您将需要的硬件。
所有互联网网站，无论大小，都需要一个互联网服务器来托管他们的网站，并进行备份、恢复和与互联网的连接。互联网服务提供商 (ISP) 是为您提供这种互联网访问的公司，它们提供各种服务。
您还需要保护您的计算机免受互联网上的威胁（例如病毒和间谍软件），以保护您的企业。
- 域名
域名是您在网络浏览器中输入以访问网站的名称。选择一个好的域名是电子商务战略的重要组成部分，因为域名将成为您企业在线身份。它将是每个人在谈论您在线业务时使用的名称。
如果您计划建立一个网站，请尽快注册您的域名，即使您的网站计划尚未完全制定。选择一个简短、易记且易于拼写和输入的名称。
如果可能的话，请尝试使您的域名与您其他业务品牌保持一致。您的网站外观应与您的企业文具、徽标和其他宣传材料相协调，以便您向市场展示一个始终如一的、可识别的形象。
如果您对电子商务和计算机世界知之甚少，您该从何做起？
如有必要，您可以从简开始，逐步提升您的能力。本节建议了一些活动，可以帮助您更有效地利用电子商务在您的企业中的潜力。
- 使用电子邮件和建立数据库
至少要确保您可以通过电子邮件联系，并可以通过电子邮件与您的供应商和客户进行交流（包括接收订单）。这种方式比传统的邮寄或传真便宜、快捷、方便得多，仅仅这个功能就能帮助您加快业务流程，降低成本。
现代操作系统配备了非常用户友好的电子邮件程序，鼓励您开始建立客户数据库。您可以通过将他们的详细信息添加到您的“地址簿”中来轻松地做到这一点，通常只需单击一下鼠标即可。
您最初的目标可能只是
- 通过简单的电子邮件与客户交流：回答问题，安排约会
- 通过电子邮件接收订单（加快流程，消除文书工作）
- 通过电子邮件开具发票或报价，例如通过 PDF（便携式文档格式）附件、Open Office 文本文档附件或电子表格附件
- 设置一些自动回复电子邮件（例如：“感谢您的订单，它将被运送……”）以节省办公室管理成本。
- 成为更熟练的互联网用户
当您广泛使用电子邮件时，您可能也学会了如何通过以下方式利用互联网的丰富资源：
- 使用搜索引擎访问网站和感兴趣的主题
- 在线进行市场调查，分析竞争对手的网站或收集有关全球产品和服务的的信息
- 在线订购产品
- 在线搜索新的供应商、分销商、代理商、创意、市场或合资企业机会。
- 通过电子邮件通讯进行许可营销
如果您已经发布了传统的通讯，请向您的订阅者提供通过电子邮件接收通讯的机会，从而开始过渡过程。询问您的新客户是否可以将他们添加到您的电子邮件通讯数据库中。
电子邮件通讯的优势在于，其发送成本仅为传统通讯的几分之一。
为了让读者真正阅读您的电子邮件，而不是像每天早上收到的其他“垃圾”邮件一样直接删除，请确保通讯内容并非全部是销售或促销。建立读者忠诚度的方法是不断在通讯中提供有价值的内容，例如指导信息或新闻，这些内容不一定与您的产品或服务相关。
这种“有价值的东西”可以采取多种形式。最实用的形式通常是提供知识，帮助他们改进自己的业务或生活。这样，您就可以建立一种超越单纯追求销售的“伙伴关系”。
您可以通过这种方式使用通讯，在您的特定领域树立自己作为领先权威的信誉。您从哪里获取这些信息？在网络上搜索适合的提示、想法和策略，以改善典型客户的业务。请记住，在使用您找到的文章之前，要先获得许可。良好的营销实践意味着您应该至少每 90 天与您的客户保持联系。请记住，首先要征得他们的许可，并确保您遵守 2007 年未经请求的电子信息法。
电子邮件通讯让您能够以经济有效的方式与客户建立“许可营销”关系。并且可以轻松定制特殊通讯。您可以识别最重要的客户群中的一个特殊子群（为您带来 80% 业务的 20% 客户），并根据客户忠诚度主题为他们构建一个特殊的通讯。这封信可以在您常规通讯发布的前几天发出，以便该群体能够提前获得提示、信息等。例如，您可以为他们提供特殊折扣、特权信息、销售预告邀请（在向公众开放之前），或任何其他让他们感觉特殊的策略。客户喜欢感觉被认可和重视，如果您向他们展示您重视他们的业务，他们更有可能保持对您的忠诚。
- 建立基本网站
首先确定您的目标并设定预算。思考您希望通过网站实现什么，并开始制定您的在线策略。您不必一开始就建立一个功能齐全的“花哨”网站，但要考虑您将来可能如何发展您的网站。从一开始就寻求专业建议，并与您的 IT 专业人员或网站开发人员讨论您的未来计划。
一个简单的“宣传册式”网站通常是第一步，因为这种网站的建立成本相对较低。本质上，它是您企业宣传册或目录的在线版本，并带有一些附加功能。
这些网站通常包含一个主页（您网站的“窗口”），然后是引导观众进入其他页面的标签或按钮，例如“关于我们”、“产品和服务”、“订单”、“联系我们”、“客户反馈”等。
有很多优势。
- 您获得了拥有一个可以向客户和其他方推荐的网站的信誉。
- 您可以注册一个独特的域名（您网站的名称），并在所有营销材料中推广它。
- 您的网站与您的业务不同，全天候不间断运营（每天 24 小时，每周 7 天）。它可以在您睡觉时为您创造业务。
- 可以从新西兰任何地方访问该网站，让您覆盖全国，并可以从世界上任何国家访问，让您拥有全球影响力。
- 网站上的照片、图像和文本可以非常快速地更新，以保持您的业务信息新鲜和最新。例如，可以快速添加价格表变更或新产品。
- 诸如“常见问题解答”（FAQ）部分之类的有用功能为您提供了一种高效且节省时间的途径来回答客户查询并提供产品/服务信息。
- 一个“客户反馈”页面通过展示客户的评论和认可来建立信誉。
这种基本的网站可以让您“试水”互联网，获得客户或客户的反应，并了解在线经营的好处。
即使是基本的网站，也能让您节省设计和印刷宣传册或目录的传统且耗时的过程所花费的时间和金钱。
并且，通过使用电子邮件，您可以快速地向客户、供应商和经销商发出价格、产品或服务变更的通知。电子邮件中的网站链接可以让他们单击鼠标即可在您的网站上查看这些变更。
- 进一步发展您的网站
通过监控、维护和持续改进，不断发展您的在线营销策略。
您的网站必须包含能够继续吸引人们访问的元素。
包括
- 最新、准确且相关的內容
- 帮助人们查找和使用网站的营销工具
- 显示网站使用方式以及哪些营销工具最有效的工具。
访问设计糟糕的网站会非常令人沮丧。您的网站应该改善与您做生意的体验，因此请检查网站是否易于使用。如果人们发现您的网站难以浏览，他们很可能会很快“点击离开”，并且不太可能返回。
在发布网站之前，对其进行全面测试非常重要，以确保其可用性和功能性。
清晰且易于访问的条款和条件让客户了解您的在线业务运营方式，从而有助于减少客户不满。网站上的隐私声明通过向客户保证您将如何处理他们在您的网站上输入的任何个人信息（例如姓名、地址、信用卡号和密码），来帮助赢得在线客户的信任。
免责声明是在您的网站上发布的一份声明，通知网站用户网站和网站信息存在的局限性。它有助于限制您对他人使用您网站的责任。
- 建立一个完整的电子商务网站
基本的网站不会具有完整的电子商务功能（在线接收订单的能力），因为这种额外功能的开发成本更高。您看到的每个网站背后都隐藏着使网站运行的编码体系结构。
如果您需要诸如接收通过互联网安全支付信用卡以进行订单之类的功能，那么该网站就像软件程序一样，会变得更加复杂，占用计算机或服务器上的更多空间，因此每月托管费用（您的 ISP（互联网服务提供商）对您在他们的服务器上托管您的网站收取的费用）也会更高。
但是，升级到一个完整的电子商务网站意味着为您的客户带来更多便利，并且，实际上，这种电子采购设施可能是与某些客户（例如政府部门）做生意的先决条件，这些客户要求具有这种功能。
一个完整的电子商务网站意味着客户可以在非营业时间（尤其对在不同时区运营的海外客户很重要）向您订购商品，并极大地加快您的业务流程。发票、送货单和包装单可以通过软件自动生成，并将信息传递到您的会计和库存控制系统。
互联网为您提供了重大的机遇，可以
- 加快您的业务流程
- 通过自动化降低成本和人为错误
- 提高效率
- 克服距离和隔离，极大地扩展您的营销范围
- 获得新客户
- 与规模更大的企业竞争，这得益于创造性的互联网策略以及小型企业可以通过精心设计的网站展现“大企业”形象。
在您的业务计划中加入电子商务部分，表明您了解这些可能性。您可以分阶段逐步发展您的电子商务策略。
请记住，总会有新的方法使用技术来改进您的业务，因此请浏览互联网，了解其他人正在做什么，并保持警惕，在自己的业务中使用创造性的想法。您可能需要考虑在您的企业中组建一个“互联网团队”来研究新的可能性。如果您想在线销售，请确保您自己也进行过在线购买，这样您才能了解整个流程。