图书馆/教育工作者中的信息与通信技术应用
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此页面专为学习第 8 级 PDA (高级文凭 ICTL) 的图书馆中的信息与通信技术应用的学员使用。
这些资格由苏格兰图书馆和信息委员会 (SLIC)制定，并由苏格兰资格认证局 (SQA)认证。
履行教育工作者角色是第 8 级 PDA 课程中的可选单元。
有关课程背景、内容和认证机会的信息可以通过第 7 级 (文凭 ICTL) 或第 8 级 (高级文凭 ICTL) 链接获得。
更多信息可以从[email protected]获得
在开始设计和交付任何培训课程之前，您必须确定您的确切目标。这意味着确定
- 1. 每个学习者的现有技能、知识和能力
- 2. 学习者需要的技能、知识和能力，以便在他们现有的工作角色中有效地工作，或晋升到不同的工作角色
- 3. 以及，从 1 和 2 中，培训旨在解决的技能、知识和能力差距。
您的培训目标是让每位参与者学习足够多的知识来弥合这种差距。
此过程通常称为培训需求分析 (TNA) 或学习需求分析 (LNA)。对于结果 1，您必须证明您可以对个人和学习者群体进行简单的 TNA。
因此，第一步是准确估计学习者的当前能力。
在继续之前，请概述在没有确定学习者现有技能、知识和能力的情况下，开始提供培训可能产生的后果。
有两种同样具有破坏性的情况。
在一个极端情况下，你可能高估了学习者的技能和知识。因此，你将培训设定得太高了。如果你幸运的话，学习者会向你指出这一点，你可能会随机应变，快速重新设计培训。
然而，如果你发现自己必须花费大量时间提升学习者的技能和知识，直到达到你认为他们会从一开始就拥有的水平，那么你将不太可能在最初的时间范围内实现最终的学习目标。
如果你高估了学习小组中只有一两个人或两个人的技能，他们很可能不会引起你的注意。相反，他们会静静地坐着，不愿在同事面前显得愚蠢。在这种情况下，他们将学到很少东西，并且会变得失去动力和兴趣。
在另一个极端情况下，你可能低估了学习者的技能和知识。然后你会发现自己正在提供涵盖他们已经知道的领域的培训——“教奶奶如何吃鸡蛋”。
你的学习者很可能会很快变得失望，甚至可能变得咄咄逼人。如果这种情况只适用于学习小组中的一两个人，那么这些学习者很可能会停止学习，并且可能会分散其他组员的注意力。
从这些例子中，你可以看到在开始之前真正了解你的学习者的重要性。
学习者可能通过以下方式获得了不同的 ICT 能力水平：
- 正式培训（在工作场所）
- 经验（在工作场所）
- 非工作培训，例如学校或学院的 ICT 课程
- 个人发展和工作以外的经验。
当技能和知识来自非工作场所环境时，确保它们可以转移到工作场所环境中非常重要。ICT 技能和知识通常很容易转移。因此，你的 TNA 应该与工作和非工作环境中的能力相关。
显而易见的起点是学习者本身。然而，人们往往会根据自己的个性，低估或夸大自己的 ICT 能力和经验。因此，你希望通过确凿的证据或其他人的意见来证实学习者对其能力的估计。
在继续之前，请想一想，除了学习者本身之外，还有哪些人可能能够为你提供有关学习者 ICT 能力的有用信息。
你可能需要咨询一些或所有学习者的：
- 直属经理或直接主管
- 同事
- 以前的导师或来自你自己的组织内外培训师
- 客户（在图书馆，他们会从学习者那里获得与 ICT 相关的服务）。
在继续之前，请记下尽可能多的技术，你可以使用这些技术从学习者本身或从上面列出的任何人那里收集有关学习者能力的信息。
你可能使用一些或所有以下技术：
- 直接观察学习者在工作场所使用 ICT
- 检查属于学习者的工作样本或工作记录
- 对学习者使用 ICT 进行实践测试和评估
- 涵盖关键 ICT 能力的问卷或清单
- 学习者的员工绩效评估报告
- 与学习者、经理、同事、导师、客户的访谈或焦点小组
这是你评估学习者能力最可靠的方法之一。你会亲眼看到他们能做什么和不能做什么。你可以通过提问来补充这一点，扩展到很少发生或属于紧急情况的情况。使用诸如“如果系统在这个时候崩溃了，你会怎么做？”或“你能想到一个你刚才所做的事情不合适的场合吗？”这样的问题。
直接观察有一些缺点。学习者可能会感到紧张，从而表现不佳。或者，他们可能会“迎合镜头”，虽然这通常很容易发现。主要缺点是观察必须一对一进行。因此，它很耗时。另一个困难在于，你必须安排一个对你和学习者都方便的时间，并且在工作条件允许学习者执行指定任务的情况下。
ICT 任务通常会产生印刷材料或电子记录，这些记录存储在计算机中。这些清楚地表明了学习者的能力。
你可能会设计一个简短的培训前评估，所有学习者都会参加。确保这仅评估与拟议培训直接相关的知识和技能（并且不用说，这些技能与培训相关的的工作）。
设计评估材料是一项技术性工作。与几个志愿者进行模拟测试始终是有益的，他们会为你提供公正的反馈，并指出评估中的任何模棱两可之处或缺陷。你可能能够从你的培训部门或人力资源部门获得帮助，以设计评估材料。
问卷或清单可以由学习者自己填写，也可以由能够对学习者能力给出明智意见的其他人填写。重要的是不要使它们过于详细。你应该只关注关键能力。
以下是一个用于确定学习者在使用 Microsoft Windows 下的应用程序方面的能力的清单示例。
请勾选最能描述你执行以下每项任务的能力的框
| 任务 | 我经常这样做，并且对自己的能力很有信心 | 我做过很多次，并且很可能在大多数情况下都能做到 | 我偶尔这样做，需要一些关于如何再次执行它的提醒 | 我从未做过 |
| 从桌面或使用“开始”菜单运行应用程序 | ||||
| 创建一个新文件夹 | ||||
| 打开一个文档并使用“保存”和“另存为”选项 | ||||
| 以不同的格式保存文档 | ||||
| 打印文档 | ||||
| 在文档内、文档之间以及应用程序之间剪切、复制和粘贴 |
员工绩效评估文件当然属于机密文件。但是，在征得相关员工的同意后，你可能会被展示与 ICT 技能相关的相关摘录。
这些可以与学习者、经理、同事、导师或客户进行，可以是一对一的访谈，也可以是小组访谈。在邀请他人对学习者的 ICT 能力发表意见之前，务必获得学习者的同意。同样重要的是，要向其他人保证，学习者已经同意你与他们进行访谈。在某些情况下，学习者可能能够建议合适的受访者，他们可以提供有价值的洞察，了解学习者的 ICT 能力。
在所有情况下，都必须在开始访谈时解释你探索学习者 ICT 能力的原因。使用清单来确保你从每个受访者那里获得所有必要的信息是一个好做法。
您可以使用这些技术来评估学习者在以下方面的现有 ICT 技能：
- 硬件
- 操作系统环境（例如：Windows）
- 使用的软件包（例如：Word）
- 图书馆自己的 ICT 管理系统
- 互联网
在第三单元的结果 1 中，我们详细讨论了您需要在每个标题下探索的领域。如果您想复习这些资料，您可以点击页面左上角的 ICTL 徽标返回第七单元的主页，并从那里导航到相关结果。
下一步是确定您的学习目标，即：所有学习者在培训结束时应具备的技能和知识。这些通常与以下方面相关：
- 提高学习者在当前工作中的能力
- 为计划中的新 ICT 开发做好准备，这些开发将影响学习者的当前工作
- 提升技能，使学习者能够转向需要更高 ICT 能力的不同工作。
为了确定所需的技能和知识，您可以使用相同的方法或修改评估现有 ICT 能力的方法。
在继续之前，请再次查看此列表
- 直接观察学习者在工作场所使用 ICT
- 检查属于学习者的工作样本或工作记录
- 对学习者使用 ICT 进行实践测试和评估
- 涵盖关键 ICT 能力的问卷或清单
- 学习者的员工评估报告·与学习者、经理、同事、导师、客户的访谈
记住，这次您关注的是培训的最终结果，请修改列表以显示您可以采用的方法。
我们认为，这次您将比以前更重视来自学习者以外的人的证据。当然，与学习者进行交流以了解他们认为自己需要的技能仍然很重要。但是，在这个阶段，您也可能会考虑以下因素：
- 直接观察其他人如何在工作场所使用 ICT，例如：已经受雇于学习者可能渴望担任的职位的工作人员
- 检查工作样本或工作记录，这些样本或记录属于其他人，例如：与学习者从事类似工作但表现出更高 ICT 能力的同事
- 问卷或清单涵盖关键的 ICT 能力，例如：由管理人员或监督人员完成
- 采访类似职位或晋升后的职位经理、主管和同事
- 文献由新/升级 ICT 设备的供应商提供，这些设备将安装在图书馆。
最后，在收集了所有关于学习者的现有技能和知识以及培训最终结果的能力的证据后，您可以设计一个适当的培训方案，将学习者的技能提升到所需的水平。
在继续之前，请考虑如果您的培训需求分析确定您的小组学习者的 ICT 技能差异很大，您会采用什么方法。
您的方法可能是为每个学习者设计独立的学习方案，他们可以独立于同事完成学习方案。
但是，将所有小组成员的技能提升到共同的基线水平，然后从该点开始提供小组培训，这可能是更具成本效益的。例如，您可以在您进行一些关于简单互联网搜索的小组会议之前，安排小组中的三个人在图书馆完成一些基本的 ICT 学习资料。
我们都以各种方式学习，但我们每个人都倾向于有一种学习风格，这种风格让我们感觉最舒适。许多教育理论家都写过关于学习风格以及这些风格对培训交付的影响。一个广为接受的方法是Honey 和 Mumford的方法，他们确定了四种主要的学习风格
- 行动者
- 反思者
- 理论家
- 实用主义者
根据 Honey 和 Mumford 的说法，不同的学习活动与四种学习风格中的每一种相关联。
行动者更喜欢新的体验、解决问题的机会和艰巨的任务。他们喜欢挑战、产生新想法、头脑风暴、领导他人。他们的哲学是：“我会尝试任何事一次”。
他们倾向于先行动，然后再考虑后果。他们喜欢交际，喜欢在与其他人的群体中学习，尽管他们可能倾向于将所有此类群体活动集中在自己身上。
反思者是善于思考的人，他们更喜欢收集所有事实和数据，并在采取行动之前考虑情况的方方面面。
他们会倾听他人的意见和经验，并从中学习。他们可能在小组讨论中保持低调，但喜欢观察其他人行动。
理论家更喜欢清晰的结构、重点和目标，并希望确切知道对他们的期望。他们喜欢有时间从逻辑上思考想法和情况，并尝试将它们纳入一个模式。
他们通过一步一步地以逻辑方式思考问题来学习。他们喜欢分析和综合。他们对主观判断、横向思维以及任何轻率的行为感到不舒服。他们乐于独自学习，无需小组支持。
实用主义者通过具体的活动学习最好，这些活动让他们尝试想法、理论和技术。他们喜欢有机会练习他们正在学习的东西，并从有经验的导师那里获得反馈。
因为他们本质上是实际的、脚踏实地的人，他们喜欢做出实际的决定和解决问题，所以他们往往不喜欢冗长和开放式的讨论。
虽然每个学习者都可能有一种首选的学习风格，但每个人都可以使用多种风格，具体取决于学习类型和场合。
问题 TextEntry1：不同的学习含义
Honey 和 Mumford的方法只是看待不同学习风格的一种方式。如果您想进一步探索，您将在以下网址找到其他方法的一些很好的总结：http://www.learningandteaching.info/learning/experience.htm
另一种对学习者进行分类的方法是根据他们的属性进行衡量，包括：
- 1. 主动型 vs 反思型
- 2. 感知型 vs 直觉型
- 3. 视觉型 vs 言语型
- 4. 顺序型 vs 全局型。
您可以在以下网站了解更多关于这些学习风格及其对培训设计和交付的影响：http://www.engr.ncsu.edu/learningstyles/ilsweb.html
该网站还包含一个简短的在线问卷，您可以使用它来确定自己的学习风格。
本节内容到此结束。您可以使用屏幕左侧的菜单查看任何主题，或继续下一节：交付方式 …
当我们探讨四种不同的学习风格时，我们意识到培训师必须选择合适的交付方式以适应学习者的风格。
另一个同样重要的维度是要将交付方式与学习的性质和内容相匹配。
在继续之前，列出您可能在工作场所培训计划中包含的最常见的交付方式。
最常见的交付方式包括
- “粉笔讲授”
- 演示
- 小组问题解决
- 角色扮演和模拟
- 实践活动，个人和小组
- 个性化学习，例如从书籍或电子学习包中学习
- 视频和其他媒体。
这个词通常用来描述传统的教学。它所描绘的画面是培训师站在一群学习者面前，就某个主题发表演讲。如今，“粉笔”元素更有可能是白板、白板或 PowerPoint 计算机化演示。这种方法适用于培训师希望将理论知识传授给整个学习者群体的情况。
我们从我们所见中吸收的信息比从我们所听的信息更多。因此，在黑板、图表或屏幕上或通过手册或海报中始终包含视觉元素是有意义的。当学习者只需要听人说话时，他们的注意力跨度会受到限制。良好的做法是在提问学习者、鼓励学习者向您提问或在您的演讲中插入小组讨论以引入变化。
培训师将向一群学习者或个人演示如何进行实践活动。您可能能够将其他人的演示融入其中——经验丰富的同事或组中比其他人更有经验的人。
当涉及到小组演示时，至关重要的是每个小组成员都能清楚地观察演示，并有机会向演示者提问。
团队合作是当今 workforce 中最受重视的技能之一。任何涉及小组问题解决的培训都有以下多个优势：
- 提高学习者的团队合作技能
- 发展与培训主题相关的特定能力
- 增强学习者的核心问题解决技能。
问题解决活动需要由培训师精心构建。一个有用的方法是鼓励学习者采用计划-执行-回顾的过程。这确保了他们能够进入评估其问题解决策略并从中吸取教训的阶段：而不仅仅是设计和实施解决问题的策略。
这些为参与者提供了一个在安全的环境中练习的机会，并了解很少发生的或涉及危险和紧急行动的情况。
但是，角色扮演和模拟应谨慎使用，记住许多学习者在人为构建的情况下会感到不安。
动手实践工作在工作场所学习中发挥着重要作用。它为学习者提供了一个在真实情况下发展技能的机会，使用他们实际在工作中使用的设备。请确保有足够的设备。
尤其是，让学习者在终端上成双成对地进行与计算机相关的任务是不明智的。这通常会导致一个（更有信心）的学习者完成所有任务，而他们的搭档则被动地观察。
您可能可以使用适用于您要进行的培训的商业化学习包（印刷或电子）。另一种选择是自行设计——但请注意，如果要获得完善的专业产品，这需要培训师付出相当大的技能和时间投入。
在学习课程中使用音频或视频材料很常见。这些提供了通过引入培训室或图书馆服务之外的经验来吸引学习者的机会。它们还可以从培训师的声音中提供一个受欢迎的变化！
在继续之前，请完成下面的图表。
哪些学习活动最适合列出的培训主题？
| 新的健康和安全法规及其对工作场所的影响 | 处理棘手的客户 | 操作新的电子目录 | 补上两位错过上一节学习课程的学习者 | |
| “粉笔讲授” | ||||
| 演示 | ||||
| 小组问题解决 | ||||
| 角色扮演/模拟 | ||||
| 实践活动 | ||||
| 个性化学习 | ||||
| 视频和其他媒体 |
您可以考虑一种场景，在这种情况下，您可以将每项活动用于这些主题中的任何一个。但是，我们认为最有效的选择可能是。
| 新的健康和安全法规及其对工作场所的影响 | 处理棘手的客户 | 操作新的电子目录 | 补上两位错过上一节学习课程的学习者 | |
| “粉笔讲授” | X | |||
| 演示 | X | X | X | |
| 小组问题解决 | X | |||
| 角色扮演/模拟 | X | |||
| 实践活动 | X | |||
| 个性化学习 | X | |||
| 视频和其他媒体 | X | X |
动力是所有成功学习的关键。您可能设计了一个很棒的培训计划，但如果学习者没有学习的动力，您的努力注定会失败。
在继续之前，请列出可能让学习者失去动力的因素
我们可以列出一个长长的清单来让你失去动力！但我们更倾向于总结一下我们认为的主要的学习者动力杀手。
培训本身
- 培训水平过高或过低。
- 学习者被强迫参加培训，而没有充分解释他们参与的原因。
- 主题与学习者无关。
- 培训师没有在培训开始时明确概述具体的学习目标。
- 培训交付不佳。
- 学习环境糟糕。
学习者
- 学习者在学校、大学或工作场所培训中曾有过负面经历。
- 学习者被与学习无关的问题分散注意力。
如果培训水平不对，会导致学习者要么难以应对，要么感到无聊。这两类学习者都不会特别有学习的动力。如果你已经正确地进行了培训需求评估，这种情况根本不应该发生。
对于那些培训水平过高的学习者，应该接受预备培训，以提高他们的技能，并将他们的知识扩展到所需的能力水平。
对于那些培训水平过低的学习者，要么干脆不参加，要么可以安排他们在培训计划的某个阶段加入，从学习内容对他们有意义的地方开始。
我们将把接下来的三点归为一组，因为它们密切相关。
- 学习者被强迫参加培训，而没有充分解释他们参与的原因。
- 主题似乎与学习者无关。
- 培训师没有在培训开始时明确概述具体的学习目标。
我们认为主题与学习者相关 - 否则你没有理由进行培训。
应提前向学习者明确解释参加培训的原因，并展示拟议的培训与他们工作之间的联系。特别重要的是要概述培训计划将给学习者本人（而不是图书馆服务）带来的益处。例如，你可以展示学习使用新的计算机程序如何可以减少无聊的重复性手动工作。作为培训师，你可以提前与学习者讨论这些问题，或者确保其他人这样做，最有可能的是他们的直线经理。在后一种情况下，你可能会发现构建一份简报材料会很有帮助。
在培训计划开始时，你将概述你的具体学习目标以及你将如何交付培训以实现这些目标。此时，你应该明确你对学习者的期望，以及反过来，学习者可以从你那里获得什么支持。
我们希望，当你完成本单元后，这种情况不会发生！但是，让我们列出一些常见的陷阱，你应该尽量避免。
- 试图在一个学习环节中塞进太多内容
- 制作不佳的视觉材料
- 培训师令人反感的习惯，例如：在口袋里叮当作响的硬币，摆弄珠宝
- 交付不佳，例如：含糊不清，语速过快
- 缺乏学习活动的变革
- 结构不合理的学习计划，例如：内容没有逻辑流程（参见成果 3）
- 培训师对主题缺乏足够的知识或技能
我们使用“学习环境”这个词来涵盖场地、设备、资源等。你应该确保尽可能减少任何可能让学习者失去动力的实际问题。
例如：培训室温度过高或过低、培训课程开始时间过晚或超时、无关的噪音或干扰、ICT 设备的技术问题、同事在日常工作中寻求信息的打断。在培训开始之前，务必确保所有手机都已关闭。
显然，与学习者建立友好的、令人放心的关系在这里至关重要。扩展当前培训计划与学习者之前可能遇到的任何负面经历之间的差异也可能会有所帮助。例如，你可以强调你的学习者将能够以自己的速度学习，可以在工作场所练习他们正在学习的内容，并获得经验丰富的同事的支持，不必参加正式考试或测试等。
一个主要的激励因素是让学习者看到他们取得了成就。成功孕育成功。这对作为培训师的你的意义是，学习计划必须细分为小部分，每个部分的目标和子目标应向你的学习者明确解释。例如，如果培训与文字处理有关，那么子目标可能是让学习者熟练掌握文本的左对齐、右对齐和居中对齐。
如果学习者担心个人问题，他们将无法集中精力学习新事物。这可能是培训师最难解决的动力杀手。毕竟，如果你的一名学习者正在经历经济困难、婚姻问题或担心自己的健康，你无能为力。在这种情况下，你所能做的就是向学习者保证，你对他们与你分享的任何困难表示同情，并且你会尝试满足他们提出的任何特殊要求。
你可能可以采取一些措施来解决更实际的问题。例如，如果培训是在学习者正常工作场所以外的地方进行，由于乘坐公共交通工具的旅途遥远，会导致托儿问题。通过允许这样的学习者提前 10 分钟离开，你可能能够解决问题。
如果你想了解更多关于动机理论及其在培训中的应用，你可以在 http://www.learningandteaching.info/learning/motivation.htm 找到很好的总结。
你应该以具体的方式定义学习目标。学习目标通常涉及对以下内容的陈述
- 任务或知识，即：学习者必须能够做什么或知道什么？例如：在电子表格中保存数据
- 条件，即：如何执行？例如：不参考帮助功能
- 标准，即：必须执行到什么程度？例如：在 90% 的情况下正确执行
一般认为，所有学习目标都应该遵循 SMART 原则（具体、可衡量、可实现、相关、有时限）。您可以在以下链接找到更多相关信息：http://explearning.ucf.edu/registered-students/tips-for-success/writing-smart-learning-objectives/195
您可以在以下位置找到有关编写学习目标的有用指南：
编写学习目标的快速指南
编写学习目标的指南
编写高质量的学习目标 http://www.learninginstitute.qmul.ac.uk/wp-content/uploads/2011/05/Aims-and-Outcomes-Guide.pdf
布鲁姆分类学
[edit | edit source]您可能会发现研究布鲁姆分类学作为编写学习目标的框架很有用。1956 年，本杰明·布鲁姆写了一本名为“教育目标分类学”的书，该书已被教育界广泛采用，成为对认知能力进行分类的实际方法。安德森和克拉思沃尔编辑的该书更新版本于 2001 年出版。您可以在 www.amazon.co.uk 和其他在线书店轻松找到它。
布鲁姆分类学是一种对认知技能进行分类的简单方法。它有六个级别：
- 1. 知识
- 2. 理解
- 3. 应用
- 4. 分析
- 5. 综合
- 6. 评价。
您可以在以下链接获取更多信息：http://www.bobbyelliott.com/Taxonomy.htm
活动 3.1
选择一个简单的任务，例如：“使用 Word 中的表格”，并为其编写学习目标。
（尝试选择与您或您的客户相关的任务，因为我们将在本节中使用它进行活动。）
学习结构
[edit | edit source]在构建学习时，您应该考虑学习周期。以最简单的（三阶段）形式，学习发生的模式可以表示为计划、执行和回顾。有关更多详细信息，请参阅 http://www.wilderdom.com/experiential/elc/ExperientialLearningCycle.htm。
或科尔布更复杂的版本
http://www.businessballs.com/kolblearningstyles.htm
学习顺序
[edit | edit source]您应该能够为学习设计一个逻辑顺序，考虑到哪些学习部分是其他部分的前提，从简单到复杂的概念过渡，并将相关主题分组在一起。
任何课程都应该有一个开始（明确说明目标，并由候选人和学习者达成一致），一个中间（进行学习活动）和一个结束（总结学习内容并确定下一步）。
学习计划应在学习计划开始时向学习者说明。在构建学习时，候选人应确保包含各种学习体验，以防止单调乏味导致学习者失去动力。
您可以从以下链接找到大量关于学习结构的有用信息。虽然它专门针对教师，但所提供的大部分信息在其他学习环境中也同样适用。
活动 3.2
制定一个学习计划，让特定客户能够实现您在上一个活动中列出的目标。您的计划应考虑客户的首选学习风格。
使用信息通信技术创建学习资料
[edit | edit source]您使用软件创建学习资料的方法将取决于您所在组织的软件可用性。有几个课程软件创建软件包可用。虽然它们提供了许多功能，包括多媒体等，但至关重要的优势在于它们提供了通过材料的路由（分支和循环），允许学习者走自己的合适路径。它们还可以提供自动和记录的评估。
一个易于使用的软件包是Course Genie，它允许您在 Word 中创建课程材料，并自动将其转换为 HTML。该软件现已被 Wimba Create 取代。
http://www.wimba.com/products/wimba_create
该网站还提供关于软件使用的广泛演示。
其他内容创建软件示例包括Authorware、Director和Dreamweaver (http://www.macromedia.com) 以及Lectora (http://www.lectora.co.uk) 等产品。需要注意的是，这些都是复杂的产品，您可能需要专门的培训才能获得最大的收益。
如果没有专门的软件，还有其他信息通信技术途径。可以使用 Microsoft Word 等文字处理软件编写内容。图形、动画、视频和声音文件也可以包含在文档中，以及文本。当文档在计算机上查看时，动画和声音文件将开始播放。
可以使用Microsoft PowerPoint 等演示软件创建更精美的软件包。最大的优势是这将创建一个基于页面的方法。此外，可以在整个软件包中创建一个一致的外观。同样，可以加入声音或静止和动态视觉效果。
您应该了解如何使用专门软件和通用软件创建学习软件包，并有使用通用软件或专门软件进行创作的经验。
您可以使用以下网站：http://www.jiscrsc.ac.uk/scotland，该网站提供一系列关于如何充分利用 Microsoft 软件的实用模块，旨在设计简单的学习片段。
活动 3.3
使用您选择的软件包创建一个简短的学习片段，旨在满足您之前概述的目标之一。
从内部和外部来源选择和合并内容
[edit | edit source]您应该明白，为学习软件包制作原创内容并非总是必要。通过互联网可以获得大量学习资料，其中许多是免费用于教育目的的。您应确保任何选定的材料都符合学习目标和整个软件包的风格，并且对选定材料的使用完全符合版权。
您通常可以使用搜索引擎快速找到有用的材料，但您可能还想查看以下链接：
BBC 提供了许多关于 PC 相关主题的有用在线课程：http://www.bbc.co.uk/learning/onlinecourses/
您可以在以下链接找到有关 Microsoft Office 产品学习的有用在线资源：http://office.microsoft.com/en-us/training-FX101782702.aspx
如果您的图书馆是 SQA 中心，您可能能够获得 SQA 制作的PC Passport 材料的访问权限。您可以在以下链接获取更多信息：http://www.sqa.org.uk/pcpassport
如果您有权访问这些材料，您可以以 Word 格式下载它们，允许您根据需要进行修改。
还有一些低成本或开源课程软件供应商。例如，Moodle 是学校、学院和大学广泛使用的开源软件。
活动 3.4
看看您是否可以使用搜索引擎找到任何有用的资源来满足您之前概述的学习目标。
我们经常看到“教练”、“导师”和“培训”这些词语与职场学习相关联。
在继续之前，你能写下你理解的这些术语的简短定义吗？
虽然这些术语的精确含义可能存在争议，但以下定义突出了它们之间的主要区别。
在教练中，学习者和教练是积极的合作者。教练观察学习者在真实、自然发生的职场环境中尝试完成任务。教练根据需要提供提示、帮助和反馈。
导师涉及学习者与导师之间持续的关系，导师提供支持、指导和帮助。
培训是一种更正式的学习，更多的是一种单向的过程，培训师将技能和知识传授给学习者。
教练最初在商业中被用来描述对被视为在某种程度上表现不佳的人员提供的支持。现在，它通常被视为一种在职支持人们的方式，以帮助他们提高能力并发挥他们的最大潜力。体育教练培养网球运动员提高技巧并赢得更多比赛的类比可能会有所帮助。
教练通常被认为是一种相当短期的活动，与特定目标相关。它包括教练与被教练的人员在相对非正式的环境中一对一互动。其目标是为学习者提供他们表现的反馈，以及来自知识渊博和技能熟练的人员的改进建议。
熟练的教练知道什么时候指导，什么时候被动。他们能够区分何时适合干预以支持学习者，以及何时允许独立学习更有效，即使这涉及学习者犯错误。
在过去几年中，导师变得非常流行。虽然导师是一种相对普遍的做法，但对导师是什么没有正式定义，但一般来说，它可以被定义为两个人之间的一种关系——受训者（被指导的人）和导师——这将积极影响其中至少一个人的发展。请注意短语“积极影响其中至少一个人的发展”。这承认大多数导师会说，他们也从导师的经验中获得了益处。
活动 4.1
想想那些对你的职业发展、进步和方向有重大影响的人。你可能会想到几个。现在，确定他们做了什么影响了你。
你可能会发现，那些对你的职业生涯产生重大影响的人
- 指导你
- 支持你
- 为你创造机会
- 为你提供榜样。
通过做其中一项或多项事情，他们以某种方式扮演了导师的角色。被指定为正式导师的人会做以上所有的事情。导师关系将持续一段时间。这使导师和受训者能够互相了解并信任对方。
在继续之前，写下你认为一位优秀的导师需要的品质。
我们认为，一位优秀的导师应该
- 提供良好的榜样
- 拥有出色的沟通能力
- 能够感同身受受训者
- 认识到学习者具有不同的动机、技能、知识和需求，并能够利用这些
- 善于发现学习机会和挑战，从而帮助受训者的发展
- 对受训者正在进行的培训项目的目标和内容了如指掌，以提供最大限度的支持
- 为受训者提供有意义的反馈
- 理解有时可能需要推动受训者走出他们的舒适区
- 鼓励受训者独立思考并找出问题的解决方案
从上面可以看出，教练和导师在支持你提供的学习项目方面是多么有用。
要了解更多关于教练和导师的信息，请查看
培训比教练或导师更具指导性。它涉及学习者从培训师那里接收以指导形式提供的输入。培训总是具体的，可以是长期或短期。培训师就是你的角色！本单元探讨了你需要的技能以及你可以用来向学习者提供直接培训的方法。
作为培训师，你必须考虑教练和/或导师如何促进学习者的进步。你必须谨慎选择员工来担任教练/导师角色。除了具备必要的与工作相关的知识和技能外，他们还必须能够抽出时间进行教练/导师工作，并能够与学习者建立真正的融洽关系。
问题 TextEntry1：教练、导师或培训
你正在设计和提供与 ICT 相关的主题培训。因此，你的学习者本身很可能在学习过程中使用 ICT 设备。当学习者使用任何类型的计算机设备时，很可能偶尔会遇到一些技术故障。
你必须能够帮助学习者进行简单的故障排除，例如打印问题（因为页面设置不正确）；计算机“卡死”；更改屏幕分辨率。你还应该能够帮助任何有特殊需求的学习者使用技术的适当功能。
我们并不建议你应该具备复杂的故障排除技能：这是 ICT 技术人员的责任。你只需要能够应对可能出现的典型、简单的困难。
接下来的几页总结了你可能遇到的最常见问题，以及一些解决这些问题的提示。
- 检查计算机是否已“进入睡眠状态”，方法是按下键盘上的空格键。
- 检查显示器是否已打开并连接到电源，即电源指示灯是否亮着？
- 检查显示器是否正确连接到计算机。
- 检查计算机重置或在电源处关闭并重新打开后系统是否正常工作。
有时，在使用计算机一段时间后，它会“卡死”；键盘和鼠标似乎都无法操作。
- 等待一段时间，看看计算机是否正在执行一些密集的任务并恢复。
- 尝试CtrlAltDel。如果幸运的话，它会弹出一个任务管理器窗口，显示哪个应用程序没有响应，并允许你只关闭该应用程序。
- 使用重置按钮重新启动计算机。
- 在电源处关闭计算机，然后重新打开。
有时，客户难以从显示器上阅读，因为文字太小。
- 如果问题仅限于某个特定应用程序，通常可以通过调整缩放设置来解决。如果它没有出现在窗口顶部的框中，则可以在菜单系统中找到它，位于“视图：缩放”或“视图：文字大小”下。
- 如果问题影响到显示器上的所有内容，那么，如果您拥有访问权限，可以更改显示器设置。右键单击桌面，从出现的菜单中选择“属性”，从对话框中选择“设置”选项卡，降低“屏幕分辨率”设置，然后点击“确定”。不幸的是，屏幕分辨率越低，显示器上显示的内容就越少。对于视力有问题的人来说，这通常会导致一种不舒适的折衷方案。
- 检查打印机是否已打开并连接到电源，即电源指示灯是否亮着？
- 检查打印机是否正确连接到电脑。
- 检查打印机中是否有纸张。
- 检查墨水供应。
- 尝试打印测试页。
- 检查操作系统和应用程序中的打印设置，以确保电脑正在寻找正确的打印机，并且选择了正确的纸张大小，以及选择了手动/自动（根据需要）。
有时，打印机似乎没有使用整张纸，并且布局与显示器上的布局不同。
使用像Word这样的文字处理器时，可以在应用程序中设置纸张大小。但是，打印机本身也有一个设置。如果这两个设置不同，则输出将不会在页面上正确显示。新连接打印机的驱动程序可能默认为美国法律纸张尺寸。在本国通常使用A4纸张，应用程序将使用此尺寸作为默认值。转到打印机属性并检查纸张大小。开始：设置：打印机：右键单击要修改的打印机，选择“属性”，然后选择“设备设置”选项卡。
有时，在保存像Word这样的Office应用程序中的数据时，会弹出磁盘已满的消息。
- 可能是客户的软盘或U盘已满。对于任何较大的文字处理文档来说，这都是很可能发生的，特别是如果它包含图形或其他嵌入式项目。
- 应用程序和操作系统之间的交互可能会出现故障，导致错误地报告磁盘已满错误。这无法挽回，需要重新启动电脑。如果客户将丢失大量未保存的数据，值得打开一个新文档，从原始文档复制粘贴到新文档，然后尝试保存它。你可能幸运！
- 注意：电脑内存不足也会出现类似的问题。同样，只有重新启动电脑才能解决这个问题。
这个问题没有通用的解决方案，因为每台打印机都有其独特的机制。你能做的最好的事情就是熟悉图书馆中各种类型的打印机以及如何清除每台打印机的卡纸。
当学习计划开始实施后，您需要定期回顾您的学习者在朝着他们的目标前进方面取得的进展。我们应该在此明确指出，本单元面向那些发现自己身兼教育者角色的图书馆工作人员，而不是那些需要对学习者进行正式评估以获得国家或苏格兰职业资格或其他工作场所奖励的人。这种类型的评估必须由拥有评估员或教师资格的人进行。
在本单元中，我们只关注评估，这将为学习者提供有关他们朝着学习目标取得的进展的反馈，以及为培训师提供有关学习计划有效性的反馈。（您可能会看到这被称为“形成性”评估。）在这种情况下，您将使用对学习者尽可能不具威胁性的方法。
在继续之前，记下您可以用来评估学习者学习进度的方法。
我们可以想到不少评估学习者进度的评估方法。最常见的两种方法是
- 直接观察
- 产品检查
最直接的方法是直接观察学习者在学习计划中进行的活动。从这一点，您将清楚地了解您的学习者是否能够实际管理他们被安排的任务，以及他们应对的程度。
虽然您并没有以任何方式“打分”，但您可以用两种方式使用这些信息。首先，您可以用它为任何遇到困难的学习者提供更多帮助。其次，您可以用它来评估您在交付学习方面的成功程度。
培训师从在学习计划的各个阶段观察学习者中获益，而不仅仅是在他们参与特定任务时。他们的面部表情和肢体语言会为您提供有关培训接受情况的反馈。如果您注意到一个学习者在您解释某个主题时打哈欠、不安分或注视着窗外，他们不太可能完全吸收信息。
也许他们已经了解这些信息，也许这些材料对他们来说过于高级，也许您的解释让他们感到困惑 - 在所有这些情况下，您都需要采取一些措施来重新吸引他们参与学习过程。
您要求学习者进行的许多学习活动都会产生可以检查的结果。这可能是一个打印输出或屏幕截图，或者可能是一个文件。这是一种非常适合用于反馈目的的方法，因为，如果您的学习设计良好，则产品将不被视为一种人造的东西，专门用于评估目的。此外，作为证据，它应该是相当确凿的，要么会有结果，要么没有结果。
检查产品会为您提供反馈，而学习者并不会真正意识到他们的表现正在被评估。您可以简单地与学习者一起审查产品，自然地引导到讨论产生这个产品有多容易，如何改进等等。
您可能会发现使用一些偏向传统教育评估的方法很有用。例如，您可以进行测验或使用简单的复选框测试。您可以自己构建这些测试，也可以利用专家设计的测试。
活动 5.1
访问 http://www.learner.org/courses/neuroscience/interactives/interactive2.html 并尝试与学习相关的测验，该测验探索您的大脑左侧或右侧是否占主导地位。这个测验完成起来很快也很有趣。虽然它很简单，但如果您要求学习者在开始学习计划之前完成它，它会为您提供一些有用的反馈。
在制作简单的测试时，最好限制自己使用 TRUE/FALSE 或“填空题”（有时称为 CLOZE）问题。编制多项选择题需要非常高的技能，最好留给专家。
指出以下语句是真是假。
| 1 要复制和粘贴，使用 Ctrl C 和 Ctrl V | 正确 | |||
| 2 右侧边缘对齐的文本称为“右对齐”。 | 正确 | |||
| 3 按 Delete 键会删除光标左侧的字母。 | 错误 | |||
| 4 我们通过突出显示文本并左键单击来更改文本的颜色。 | 错误 | |||
| 5 Arial 是字体名称。 | 正确 | |||
| 6 左键单击文本中的单词会激活拼写检查。 | 错误 | |||
| 7 “另存为”命令用于将文档的副本保存为重复文件。 | 正确 | |||
| 8 要更改项目符号的样式，您必须转到“格式”菜单。 | 正确 | |||
| 9 文档页面顶部的运行标题称为标语。 | 正确 | |||
| 10 您使用同义词功能查找单词的替代拼写。 | 正确 |
右侧边缘对齐的文本称为___________对齐。
在这里，您可以使用口头互动获得来自单个学习者的反馈。这最好在培训课程期间或可能快结束时进行。
您也可以通过发布记分卡来让学习者创建直接反馈。学习者可以使用这些记分卡记录他们在学习过程中认为自己胜任的任务。
这展示了一个记分卡，用于参加培训需求分析技术学习项目的学习者。
| 培训需求分析技术 | ||||||
| 使用此记分卡记录您在使用本课程涵盖的技术方面的能力。您被要求在每个周课程结束时回顾它。 数字量表表示 0 = 我对此没有任何经验 到 5 = 我在使用此技术方面 100% 熟练 | ||||||
| 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| 直接观察学习者在工作场所使用信息和通信技术 | ||||||
| 检查学习者的工作样本或工作记录 | ||||||
| 对学习者使用信息和通信技术的实际测试和评估 | ||||||
| 涵盖关键信息和通信技术能力的调查问卷或清单 | ||||||
| 检查学习者的员工绩效评估报告 | ||||||
| 与学习者、经理、同事、导师、客户的访谈 | ||||||
| 学习者、同事、经理等的焦点小组 |
一些基于信息和通信技术的学习包包含诊断测试，这些测试会自动评分并对学习者能力进行基准测试，因为他们会继续学习这个包。最好使用一种方法，让学习者看到结果，而不是一种看起来很隐秘，直到学习结束时突然被学习者发现的方法。
或者，您可以使用Hot Potatoes等专用软件来创建您自己的计算机辅助评估工具。如果您想了解更多信息，请查看：http://www.ucl.ac.uk/isd/staff/e-learning/tools/hot_potatoes
上一节讨论了在评估学习者的学习目标进展方面评估您开发的学习。通过获取有关学习体验的反馈，评估您开发的学习也很重要。正如您所想，学习体验的整体质量对学习者的学习进度有很大影响。
在继续之前，记下您想向学习者询问哪些方面的学习体验。
以下列出了我们希望在学习体验反馈中包含的问题。您可能已经想到了一些额外的要点。
- 学习目标是否相关？
- 内容是否与陈述的学习目标相符？
- 学习资料的质量是否令人满意？
- 培训师是否提供了足够的支持？
- 培训师的演示是否清晰？
- 学习环境是否令人愉快？
- 设备是否存在任何缺陷或问题？
- 学习体验是否令人愉快？
您可以看到，我们包含了与学习目标和交付/支持相关的各种问题，以及学习环境和享受方面的问题。
- 学习目标是否相关？
- 内容是否与陈述的学习目标相符？
这一领域很重要，因为学习者对目标相关性的感知才是最重要的。如果您没有向学习者传达这种相关性，那么您将面临巨大的激励问题。此外，一旦学习者接受了目标的相关性，他们必须体验到您提供的内容是正确的内容。
虽然培训师有时可能会在这个领域忽视来自单个学习者的负面反馈，但很明显，来自大量学习者的低分需要您认真应对。
- 学习资料的质量是否令人满意？
- 培训师是否提供了足够的支持？
- 培训师的演示是否清晰？
对于您作为培训师来说，这些是核心领域，因为它们是您最能控制和投入的领域。
如果学习者认为学习资料的质量不令人满意，您应该进一步探究，找到他们不满意的确切原因——材料是否处于正确的水平，表达是否清晰，是否专业呈现，是否赏心悦目等等。
不同的学习者需要培训师提供不同的支持水平。在这种情况下，来自一两个学习者的负面反馈意义重大，因为它可能表明您已经调整了您的支持水平，以适应大多数群体，而忽视了那些发现学习比平均水平更困难的人的需求。
对于学习体验，单个学习者无疑会有不同的看法，包括培训师的交付——这里涉及个性因素。但同样，如果学习者在这个领域没有得到广泛的积极结果，您将不得不仔细审视自己的行为。
- 学习环境是否令人愉快？
- 设备是否存在任何缺陷或问题？
这一领域是培训师可能控制有限的领域。如果您被分配了一个昏暗的无窗房间来进行培训，或者如果您得到了一台老旧的慢速 PC 来进行您的信息和通信技术演示，您将很难提供良好的学习体验。尝试通过在交付学习之前提前解决任何此类困难，来预先阻止有关学习环境的投诉。
- 学习体验是否令人愉快？
最后，我们考虑一个总体问题，即学习是否令人愉快。这是一个有效的问题吗？好吧，如果学习者没有享受这种体验，他们不太可能从中充分获益，也不太可能自愿回来学习更多内容！
获取反馈的方法有很多。您可以使用分发给学习者的纸质表格，或使用计算机化方法。
正如我们在上一页看到的，你应该尝试创建与要评估的领域相关的
- 相关的问题
- 以中立的措辞表达，避免诱导特定答案
- 措辞清晰，避免歧义。
为了比较不同学习者或学习者群体的反馈，最好设计反馈表格，让学习者可以通过勾选对应选择的框来对学习的不同方面进行评分。
你可以提供五种选择。
| 非常差 | 差 | 可接受 | 好 | 优秀 |
但是，你可以在此应用一些心理学。如果你像这里一样有奇数个可能的评分（5），学习者倾向于选择中间的一个。你可以尝试通过提供偶数个可能性来迫使他们做出更理性的评估，这会让他们积极地做出选择。
| 差 | 可接受 | 好 | 优秀 |
这四个类别可以用数字值表示，例如零到三。
- 差 = 0
- 可接受 = 1
- 好 = 2
- 优秀 = 3
这样做允许你进行一些简单的统计，例如找到整个学习者群体的平均响应，并比较不同群体的总体响应。
或许在一个例子中更容易看到这一点。假设你有一组 10 名学习者。他们在反馈表格上的问题的答案是
- 差 - 0 个响应
- 可接受 - 3 个响应
- 好 - 6 个响应
- 优秀 - 1 个响应
这转化为总共 18 个（0x0 + 3x1 + 6x2 + 1x3）。将 18 除以学习者的数量（10）得到总体得分为 1.8，对应于好。
另一种查看这些数据的方法是制作一个图表。
然后你可以对每个问题的结果进行视觉比较。
当然，你应该允许学习者在表格中提供一些不受你的问题结构限制的反馈。重要的是要留出空间供他们发表评论，可以在整个表格中适当的问题处发表，也可以在最后的“其他评论”处发表。
为了分析这些评论，你只需要列出实际的响应，并记录任何重复的观点。
除了问题设计之外，如果你要激励你的学习者认真完成表格，还有另外几个要点需要注意到
在继续之前，记下你认为应该在反馈表格设计中包含的任何其他内容，以确保它能够有效地实现其目的。
为了使表格有效，说明必须易于理解，并且易于填写。它还应该让学习者快速完成。所有这些都表明问卷简短，最多一两页，包含少量问题，并提供直接的可能的回答。
你可以在网上找到许多简单的课程反馈表格的例子
你可能还想尝试使用SurveyMonkey等商业软件，它可以帮助设计调查表格，并通过互联网收集和分析结果。请访问 http://www.surveymonkey.com。
许多互联网网站提供关于反馈表格和问卷设计的建议。其中一个问题是，许多网站针对的是专业研究人员，因此过于详细。但是，你仍然可以从查看一些这些网站中获益，因为问卷设计的基本原则是一样的，无论研究的主题领域是什么。以下是一些推荐的网站。
该图显示了培训周期。它代表了一个持续的过程，包括
- 确定培训需求
- 设计培训和学习计划
- 实施培训和学习计划
- 评估培训和学习计划
有关培训周期的更多信息，请参见
http://mournetrainingservices.blogspot.co.uk/2009/06/training-cycle-explained.html
你已经完成了前三个阶段，现在正准备在学习体验反馈和学习者进度证据的帮助下进行第四阶段。特别是，反馈将用于评估该计划设计和实施的有效性。这将有助于对被认为不太令人满意的学习计划的这些方面进行修订。通过进一步检查需求识别和材料和交付的重新设计，一个持续改进的周期就建立起来了。
你本质上拥有两个信息来源来进行评估
- 学习者进度的证据
- 学习体验质量的反馈。
两者都很重要，两者之间存在着明确的联系。例如，学习者进度可能普遍下降，这与内容和交付问题无关，而是因为学习是在一个始终太热的房间里进行的，导致学习者感到不舒服。
在分析学习者进度以进行改进时，必须寻找趋势。当你第一次向一小群人进行培训时，一名学习者的糟糕表现可能会不成比例地影响你的结果。随着时间的推移和大量学习者，这种随机效应会减弱。因此，你要寻找学习者遇到显著困难的特定主题和成果。
当然，“显著数量”是一个主观问题。但是，假设在一组 15 名学习者中，有 3 名学习者在某个主题上遇到困难，而在所有其他主题上都表现出色，那么我们就认为这很重要。因此，你需要寻找学习的这些部分，并重新审视这些部分的设计。
大部分反馈将被转换为一组平均的数字数据，代表整个学习者群体。现在，你必须解释这些数据。总的来说，如果分数达到了略高于中间值的位置，那么你就没有真正的问题。你不能指望每个学习者都认为一切都完美。另一方面，请记住，大多数人倾向于在出现真正问题时才给出低分。当然，不同的学习者会有不同的期望。但是，同样希望他们将相同的期望水平应用于学习体验的每个方面，而这个变量会在所有问题和学习者中平均化。
使用平均值并获得中等分数存在一个危险。也就是说，如果在一组 20 名学习者中，有 10 人得分最高，而另外 10 人得分最低。这给人一种学习环境刚刚及格、没有太大问题的印象。学习环境的 50% 的得分可能是由于房间的一侧太冷。课程内容相关性的 50% 的得分可能是由于一个 20 人的小组，其中 10 人认为培训的水平很理想，而 10 人发现大多数内容已经熟悉。
因此，请记住，你必须查看平均得分和整个学习者群体中分数的分布。
关于“其他意见”，您再次需要关注**趋势**。如果同一类型的意见在一个由 15 个学习者组成的群体中出现 3 或 4 次，那么您需要解决它。
当您向自己组织内的同事提供培训时，请记住您不必完全依赖书面反馈表。大多数学习者都愿意提供**非正式反馈**和改善建议。
您还应该考虑何时收集反馈。在培训结束后立即收集意见很有用，此时内容和传递方式还历历在目。如果您想探索培训在学习者的工作环境中的有用性，可以在稍后时间补充**进一步反馈**。