图书馆/网络导航员中的信息通信技术应用

此页面专为学习文凭 (文凭 ICTL) 或高级文凭 (高级文凭 ICTL) 的图书馆信息通信技术应用的学生使用。

资格变更 -----------------------------------

文凭和高级文凭已被 7 级和 8 级图书馆信息通信技术应用专业发展奖 (英语和威尔士语 4 级和 5 级) 取代。它们包含与文凭和高级文凭几乎相同的内容，但 PDA 包含两个新的数字文化单元。

这些资格由苏格兰图书馆与信息委员会 (SLIC) 开发，并由苏格兰资格管理局 (SQA) 认证。

执行网络导航员角色 是 ICTL 8 级 PDA (高级文凭课程) 中的可选单元。

有关课程背景、内容和认证机会的信息可以通过文凭 (文凭 ICTL) 或高级文凭 (高级文凭 ICTL) 链接获得。

更多信息请联系 [email protected]

与客户一起定义复杂查询的详细信息

复杂查询的参考访谈技巧

在这个结果中，我们将探讨如何应该引出图书馆客户提出的复杂查询的详细信息。我们将复杂查询定义为以下查询：

在查询开始时，并非显而易见要搜索信息的来源
主题的精确性质需要与客户一起细致地挖掘出来
至少有 3 个变量在布尔搜索中链接在一起。

由此可见，此类复杂查询的典型客户很可能是 (但并非总是) 在该领域具有一定知识或专长的人。如果是这样，您应该在初始阶段利用这一点，并从客户那里获得尽可能多的具体信息。

定义查询的性质

与客户一起确定查询的准确性质通常被称为参考访谈。但是，您可能无法面对面进行此操作。相反，您可能会通过电话进行访谈。无论是面对面交流还是通过电话交流，请记住参考访谈是双向互动或对话，您必须对沟通过程的效率负责。

您可以将电子邮件用作流程的一部分，但我们建议，对于复杂的查询，参考访谈的大部分内容应该是口头的。对于详细且复杂的查询，您会发现很难仅通过电子邮件从客户那里收集到您需要的详细程度。

在参考访谈结束时，您应该确信复杂的查询的性质已经完全探索，并且客户需要的信息已被明确定义。

参考访谈也提供了一个机会来确定客户的任何特殊需求，例如：视觉或听觉障碍。这需要谨慎和同情的态度。您可能需要向具有残疾问题专业知识的同事寻求帮助。

最后，请记住记录客户的联系方式。在探索查询和确定客户的具体需求的兴奋中，很容易忘记这一重要信息。因此，在每次参考访谈结束时检查您是否已记录了客户的姓名、地址、电话、传真和电子邮件详细信息（如有）。如果您要给客户打电话，在方便客户接听您的电话时，也请礼貌地记下时间。

沟通技巧

良好的沟通技巧是参考访谈的关键。本单元成果为练习和改进您的沟通技巧提供了良好的机会。这些包括

适当的口语
适当的身体语言
良好的反馈，尤其是在电话中
做笔记
清晰且语法正确的电子邮件

我们将简要介绍每个方面。

口语

您应该使用适合客户的语言，避免对客户进行贬低，或者反之，用专业术语使客户感到困惑。如果您必须使用客户可能不理解的术语，例如“搜索引擎语法”，请务必解释清楚。

问题 TextEntry1：解释暗网

相反，在他们询问的领域拥有专业知识的客户在描述搜索主题时可能会使用专业术语或技术词汇。这种词汇在您决定搜索词语时对您很有用（参见成果 2 和 3），但请确保您完全理解任何此类专业术语的含义。客户应该能够向您解释这些术语。

身体语言

在面对面的情况下，使用适当的身体语言来使客户感到放松并促进有效沟通。如果可能，微笑并用名字称呼客户。稍微向前倾斜并使用眼神交流来表示您对谈话的兴趣。尝试在您和客户都舒适地坐着并处于相同水平的地方进行访谈，最好是并排坐着。

反馈

您应该使用适当的反馈技巧来确保理解客户的回复。例如，您可以

复述客户所说的话，并将其重复给他们
根据您做出的笔记，读出查询的摘要。

在电话交流中，您必须小心，以确保您完全理解客户所说的话，因为您无法从他们的身体语言中获得任何线索。看看您是否可以从客户的语调中找到线索。反之，确保您的语调积极且鼓励。在您对着电话说话时微笑会产生愉快的语调，从而鼓励有用的回应。

做笔记

在面对面和电话互动中，记录对话要点笔记至关重要。这些笔记是您用来检查是否完全理解客户查询细节的参考。完整的笔记也很有用，如果您必须将查询搁置一边以便以后处理或将其转交给同事处理。查询越复杂，您的笔记就应该越全面。

撰写电子邮件

如果您使用电子邮件与客户沟通，那么建立友好的语气非常重要，同时保持简洁明了。清晰且语法正确地写作是关键，还有就是将您的电子邮件结构合理，以便客户可以轻松地理解并做出适当的回复。保存电子邮件，包括您发送的和接收的电子邮件，可以记录您与客户的沟通。

开放式问题和封闭式问题

在参考访谈中，您将使用开放式问题和封闭式问题。这些问题有不同的用途。重要的是能够区分这两种类型的问题，并在适当的时候使用它们。

封闭式问题会提示“是/否”或简短的事实性答案，例如

问：我什么时候必须为您获取这些信息？
答：下周二

问：您已经查看过该参考文献了吗？
答：是的

开放式问题会鼓励较长的答案，例如

问：你能简单地解释一下我的同事上次做了什么吗？
答：她从雅虎开始，然后尝试了几款其他搜索引擎。我认为她在用诸如威尔士异教宗教之类的词语进行搜索。我们获得了很多有用的内容。

在继续之前，请解释在参考访谈的哪些阶段以及为了什么目的，您可能会使用

a) 封闭式问题
b) 开放式问题。

使用开放式问题和封闭式问题

提示“是/否”或简短事实性答案的封闭式问题主要在参考访谈的背景下用于

从客户那里获得特定信息
获得确认，以确保您对客户所说内容的理解是正确的——这是一个重要的反馈工具。

您可能会在以下情况下使用封闭式问题

在访谈开始时，当您获取客户的基本个人信息时
在整个讨论过程中的间隔时，当您想要检查您的事实是否正确时
在访谈结束时，以总结并商定未来的行动。

开放式问题会鼓励更长的答案，它们在参考访谈背景下的主要用途是

与客户建立融洽关系，特别是在访谈的初始阶段以及与您还不认识的客户打交道时
在讨论开始时，为查询设定背景并获取背景信息
在访谈进行过程中鼓励客户参与。

因此，您将在适当的时候使用开放式问题和封闭式问题。在构思问题时，始终要考虑您希望产生的回复类型，并用词语来鼓励简短或扩展的答案。

从有知识的客户那里获取信息和建议 =

访谈很可能从客户向您提问开始。您的任务是进一步探究，直到您完全确信您已经清楚地了解到客户到底想了解什么。请记住，向客户询问有关主题的澄清，例如，让他们拼写不常见的词语，扩展正在调查的主题等。对于可能是学科专家的客户来说，这一点尤其重要。

虽然认识到一些客户可能不愿意提供这些信息，但如果您能详细说明客户不愿意提供所需信息的原因，这将有所帮助。要确定的一点是，他们是否需要这些信息，或者他们是否代表其他人询问。

确定起点

为了避免浪费时间查找客户已知的信息，确定查询的“起点”非常重要。这对于复杂的查询和知识渊博的客户尤其重要，因为他们可能很容易获取简单层面的信息，而实际上客户需要更复杂的结果。

在来自专业查询者的复杂查询中，查询者很可能已经自行进行了一些基本的搜索。同样，一个消息灵通的查询者很可能熟悉其领域中的一些或全部信息来源。因此，您应该尝试确定客户已经对主题进行了哪些研究以及获得了哪些结果。询问客户对特定来源的用处或无用处的意见通常会有所帮助。

知识渊博的客户也可以在成功的和不成功的搜索方法方面提供一些指导。但是，不要假设，因为客户了解要调查的主题，他们就精通信息来源和搜索技术。请记住，您是信息搜索专家（而客户是主题专家），因此您应该批判性地评估客户提供的关于来源和信息搜索技术的任何建议。

确定要提供的信息的详细性质

除了实际的调查主题外，在图书馆工作人员开始进行信息搜索之前，还需要考虑其他因素，例如：所需信息的数量、级别和格式。

数量

我们倾向于认为我们在信息搜索中遇到的问题是无法找到足够的信息。这确实有时会发生。但是，使用互联网通常会导致相反的情况——结果过多。提供太多信息与提供太少信息一样无济于事。您必须明确客户所需信息的规模，以充分满足他们的需求。

如果搜索产生了大量信息，您应该确定客户是否希望您在呈现信息之前代表他们进行任何筛选，或者他们是否希望看到完整的搜索结果。如果需要筛选，您必须与客户确定要应用的标准。相反，如果搜索结果很少，您应该征求客户的指导，看看是否有可能扩大搜索范围。

级别

至关重要的是，提供的信息必须达到复杂程度，使客户能够完全理解，但不会对客户进行说教或告诉他们他们已经知道的事情。

以下几点为您提供了一些关于所需信息复杂程度的指导

客户的年龄（但请记住，年龄并不能自动带来智慧！也要记住，一些年轻人可以在他们感兴趣的主题上表现出惊人的知识和专业技能。）
客户的教育程度
客户展示的专业知识
客户的语言能力

谨慎的提问可以用来估计上面列出的要点。

在继续之前，概述一个您了解所有上述情况但这些知识并不能告诉您所需信息复杂程度的情况。

影响级别的其他因素

最明显的例子是客户代表其他人进行查询。典型的例子包括

教师或讲师寻找可供学校或学院学生使用的材料
父母为孩子寻找信息
专家在一个领域是初学者，而在另一个领域则是专家，例如：一位研究园艺的顾问外科医生
治疗师或社会工作者为其客户搜索信息

语言能力可能会产生误导。一位英语水平有限的海外游客或口齿不清的人可能对所调查的主题有丰富的知识。

您可能已经想到了其他类似的例子。

格式

结果可能包括各种格式的信息。有许多格式可用，包括由于引入了ICT而产生的几种格式。

您的搜索可能会将客户引导到图书馆的馆藏物品，这些物品可在图书馆使用或借出用于家庭使用。这可能包括
- 印刷参考来源或信息 CD-ROM
- 供家庭借阅的书籍、音频或视频资料
- 杂志和期刊
- 小册子或传单

搜索结果可能是客户需要跟踪的书目或网站参考列表。
结果可以在客户的屏幕上查看，形式为文本、音频或视频。

如果客户希望在图书馆外的计算机上查看屏幕上的结果，在将客户引导到具有音频或视频内容的网站之前，您必须确定什么？

影响格式的其他因素

重要的是要检查客户计算机的规格，以确保它能够支持音频或视频应用程序。另一个要询问的是客户是否具有宽带连接。在拨号连接上下载照片、电影或声音可能需要相当长的时间（对于拨号技术来说甚至可能不可能），而且在电话费方面成本很高。

如果在没有客户在场的情况下进行搜索，您必须确定客户是否可以在稍后时间访问图书馆以访问搜索结果，或者信息是否必须以可以发送电子邮件或邮寄给客户的格式存在。

如果客户最初表示对信息实际不可用的格式有偏好，则可能会出现问题。如果信息只以少数几种格式提供，您必须提醒客户这一点，并确定这些格式中是否有任何格式是可接受的。

约束

所需材料可能存在一些约束。这些包括

完成的最后期限
信息的时效性
语言
特殊需求

完成的最后期限

重要的是要衡量查询的紧急程度。这可以从需要立即获得信息的查询到结果可以在一段时间后提交的查询不等。您应该与客户就查询完成的最后期限以及如果由于任何原因未能达到该最后期限将采取的措施达成一致。

如果您无法在查询完成的最后期限之前完成查询，那么向客户解释这样做的原因非常重要。也许查询比最初预期的要复杂得多。通常负责处理查询的专家可能因病缺席。导致互联网访问暂时不可用的技术问题也会让您的查询脱期。

您已经向客户解释了未能在最后期限前完成的原因。您还应该与客户讨论什么？

难以满足最后期限

尽管解释未能按时完成的原因可能会让客户更容易接受情况，但从某种程度上来说，这是过去的事情了。对客户来说更重要的是你打算采取哪些措施来**纠正**这种情况。因此，你应该在最早的阶段，即在你意识到不可能按原定期限完成任务时，就将这个问题提出来。这能使客户站在你这边，并使你和客户能够共同想出如何从当前情况中获得最大收益。也许可以在截止日期内完成部分查询，在这种情况下，你必须与客户商定哪些方面应该优先处理。或者，你可以安排另一个组织提供部分或全部信息。

**客户满意度**的关键在于防止这种情况发生。在与客户协商截止日期时要现实。如果你不确定查询需要多长时间，就说出来。高估时间总比低估时间好。这样，当搜索结果比承诺的更早准备就绪时，客户会感到惊喜。

信息时效性

在你的搜索中，你将处理两种信息

**动态信息**经常变化（例如：有关新闻、天气、政府政策、股票价格的最新信息），重要的是你要找到最新的数据，或者在历史调查中，找到正在调查的时间点的信息。
**静态信息**始终保持不变（例如：历史日期、化学式）。

你还要确保客户了解使用**最近更新的来源**获取动态信息的必要性，以及这可能对搜索的时间和成本产生的影响。更新网站以反映不断变化的信息成本高昂，访问此类网站可能需要收费或订阅费用。对于提供有关商业公司或研究结果的财务和绩效信息的网站，情况尤其如此。

问题 TextEntry1：静态信息和动态信息

语言

有些信息可能只提供非英语版本。在开始搜索之前，你应该确定客户是否**精通**这些语言。

一些网站提供**选择语言**的功能。这通常非常简单。

**活动 1.1**

访问 http://www.easyjet.com/en/book/index.asp 并以意大利语浏览网站。查看 http://www.artis.nl/ 并将网站语言从荷兰语更改为英语。

有些搜索引擎允许你指定网站的语言。有些还提供**翻译功能**，可以将外语翻译成英语，也可以将英语翻译成外语。

**活动 1.2**

在 Google 中试试看。访问 http://www.google.co.uk/ 并点击“搜索网页”选项，然后点击“语言工具”。搜索有关**“días de fiesta”**（意为假期）的网站，这些网站是用西班牙语写的，位于墨西哥。从其中一个网站中选择一些西班牙语文本，复制并粘贴到翻译框中，然后让 Google 将其翻译成英语。

特殊需求

参考访谈提供了确定客户任何特殊需求的机会。以下是一些最常见的例子

学习困难

对于有学习困难的客户，你可能需要寻找更简单的材料，也许是包含更多视觉或音频内容的材料。

英语作为第二语言

这些客户可能更喜欢非英语材料。这意味着你可能需要在进行搜索时让查询者在你身边，以便他们在词汇方面提供帮助。或者，你可以将查询转交给有语言技能的同事。（参见之前关于语言的指导）

身体残疾

找到的任何材料都必须是客户可以访问的，例如：网站必须是视障人士可以访问的。（有关这方面的更多详细信息，请参见结果 4。）

如果你想了解更多有关此结果所需技能和知识的信息，以下网站可能会有所帮助。

http://www.hals.lib.tx.us/ref123/2interview.htm

展示对搜索逻辑、搜索引擎和互联网功能的了解

介绍

此结果关注与网络搜索相关的许多方面，包括以下内容

布尔逻辑
截断和通配符
非明显的搜索词
互联网语法
搜索引擎操作
搜索词
排名机制
网络所有权
暗网和隐形网

布尔逻辑

布尔运算符用于**组合搜索词**，以使搜索结果更加具体。

在继续之前，你能说出三个布尔运算符吗？

布尔运算符

有三个布尔运算符 - **AND、NOT** 和 **OR**。我们将探讨如何使用它们。

**AND** 用于链接搜索词。

输入表达式，例如**beans AND toast**，意味着只有两个词都出现的记录才会返回。使用**AND** 运算符可以缩小搜索范围，并返回较少的结果。

**OR** 用于表示任何一个词都可能出现。

输入表达式，例如**punk OR hair**，意味着包含其中任何一个（或者可能两个词都包含）的记录都会返回。使用**OR** 运算符可以扩大搜索范围，并返回更多结果。

**OR** 运算符在主题可能涉及同义词或近义词的情况下特别有用。搜索**illness AND felines OR cats** 的范围比**illness AND cats** 更广。

**NOT** 用于排除词语。

输入表达式，例如**pop music NOT beatles**，可能会返回有关流行音乐的信息，但排除有关披头士的信息。使用**NOT** 运算符可以缩小搜索范围，并返回较少的结果。

**NOT** 运算符在你的搜索词中存在多个含义的情况下特别有用。**Telegraph** 可能指的是电子通信方式，但它也是报纸的常见名称。搜索**telegraph development NOT newspaper** 将消除新闻信息。

实际上，这些表达式非常接近你在自然语言中的表达方式

我正在寻找同时包含 beans 和 toast 的参考。
我正在寻找有关 punk 或 hair 的网站。
我正在寻找有关流行音乐的信息，但不包括披头士。

有时用图示更容易理解，所以让我们来看看逻辑图...

逻辑图：AND 运算符

假设我们有一些网站提供有关儿童服装的信息。其中一些只包含女孩服装的信息，一些只包含男孩服装的信息，还有一些包含男孩和女孩服装的信息。在这些图中，左边的圆圈代表所有包含词语**girls** 的记录，右边的圆圈代表所有包含词语**boys** 的记录。

AND

girls AND boys

阴影部分代表包含女孩服装和男孩服装信息的所有记录。

逻辑图：OR 运算符

OR

女生 OR 男生

阴影区域代表仅包含女生服装信息、仅包含男生服装信息或包含男女服装信息的记录。

逻辑图：NOT 运算符

NOT

女生 NOT 男生

NOT 运算符排除所有包含男生服装信息的记录，阴影区域代表仅包含女生服装信息的记录。

使用多个布尔运算符

可以使用多个布尔运算符。例如，安全 AND 互联网 AND 银行 会将关于互联网安全问题的搜索缩小到仅与互联网银行安全相关的记录。

问题 TextEntry1：布尔搜索

问题 TextEntry1：布尔搜索 2

您可以看到布尔运算符的使用如何构建一个非常精确的搜索语句。这应该会从搜索引擎中产生较少数量但更集中的命中结果集。

布尔搜索逻辑是所有搜索引擎运行的基础，但不同的搜索引擎有不同的输入布尔表达式的系统。有些允许使用大写字母直接输入搜索语句以表示AND、OR 和 NOT。但是，许多搜索引擎并没有明确地允许这样做，其中使用广泛的 Google 就是其中之一。

构建精确的布尔搜索

务必查阅搜索引擎的帮助页面，了解如何创建精确的布尔搜索。

有三种方法

1. 布尔表达式可以直接输入到搜索框中。

我们已经介绍了这一点。Altavista (http://www.altavista.com/) 是一个允许这样做的搜索引擎。

2. 搜索引擎会在您输入搜索词时做出假设。
3. 存在高级搜索功能。

搜索引擎假设

如果搜索引擎对您以特定方式输入搜索词时会做出某些假设，您必须了解这些假设的含义。

基本上，当您在搜索框中输入多个词语时，搜索引擎会将其转换为布尔搜索。两种可能性是引擎默认使用 AND 或 OR。

大多数常见的搜索引擎默认使用 AND。因此，输入马车钟 应该会返回包含这两个词的结果。当然，这些词语可以以任何顺序出现，不一定紧挨在一起。

Google 允许使用减号 (-) 来使用 NOT 运算符。因此，要创建布尔搜索表达式六七十年代流行音乐 NOT 甲壳虫乐队，您需要输入六七十年代流行音乐 – 甲壳虫乐队（注意：您不能在减号和要排除的搜索词语之间留空格）。

Google 假设某些常用词语和数字永远不会包含在搜索中。因此，如果特别需要这样的词语，则必须在其前面加上加号 (+) 符号。这实际上是布尔AND 运算符。

以这种方式使用 + 和 - 并不像您在许多搜索情况下预期的那样可预测。我们建议仅在没有其他选择时才使用它们。您可以在此处了解更多信息 http://www.google.co.uk/help/basics.html

您可以利用搜索引擎的更多功能，查看 Google 的帮助页面，了解标点符号和符号 https://support.google.com/websearch/answer/2466433 和搜索运算符 https://support.google.com/websearch/answer/136861?hl=en

高级搜索功能

许多搜索引擎都具有高级搜索功能。这允许进行许多细化，例如指定返回网站的语言、格式和年龄。但是，大多数高级搜索功能都有一个选择集，允许创建布尔搜索。

在继续之前，请查看 Yahoo 的高级搜索功能：http://search.yahoo.com/search/options?fr=fp-top&p

哪些表达式用于代替布尔运算符 AND、OR 和 NOT？

Yahoo 上的高级搜索

Yahoo 使用

包含所有词语 = AND

包含至少一个词语 = OR

不包含词语 = NOT

通过将搜索词语放置到这些类别中的一个或多个中，您可以设置搜索中需要的大多数布尔语句。

请注意，提供这些高级搜索功能的不仅仅是搜索引擎。它们也可能在网站内部找到。英国议会网站就是一个例子

http://www.parliament.uk/business/publications/

关于布尔搜索的其他要点

可以在以下网站找到关于布尔搜索的良好信息：http://searchenginewatch.com/2155991

关于词语分组的最后一点是，如果您想找到包含确切短语的结果，大多数搜索引擎允许您通过将短语放在引号中来实现。例如，“儿童编织”。在高级搜索功能中，您会看到一个名为“包含确切短语”的框。

这在搜索姓名时特别有用，因为搜索引擎可能不会将名字和姓氏保持在一起并按顺序排列。

活动 2.1

尝试使用土地法 和 “土地法” 作为搜索词语进行两次搜索。您会发现第一次搜索会产生与以某种方式与土地相关的议会法案有关的结果，例如，我们找到了一条关于阻止在公共土地上乱扔狗屎的法案。第二次搜索将我们引向了各种土地法。

截断和通配符

传统上，在线数据库搜索允许对搜索词语进行截断。这使用了一个符号，例如 ~，来代表一个或多个位于单词开头或结尾的字母。例如，~fuse 可以导致 refuse、defuse 或 infuse，而 refus~ 可以导致 refuse、refuses、refused 或 refusing。

在互联网搜索中，此符号被称为通配符。存在两种类型的通配符，通常分别用 ? 和 * 表示。

? 表示替换一个字符
* 表示替换任意数量的字符。

通配符可以在单词中间使用，而不仅仅是在开头和结尾，例如：familiari?e 代表 familiarise 和 familiarize。

您必须牢记过度使用通配符或截断的弊端。例如，men* 将包含men’s 和 menstruate，后者可能与男性相关主题的搜索无关。

当然，搜索引擎有自己的规则。例如，谷歌没有这个功能。它会自动使用词语的扩展来进行自己的版本。许多搜索引擎使用复杂的算法来生成结果，这使得使用通配符或截断变得不合适。

大多数允许通配符搜索的网站会在其帮助部分说明要使用哪些符号。一个允许使用通配符搜索的搜索引擎是 Exalead，其地址为 http://www.exalead.com/search/

非明显的搜索词

非明显搜索词是指与主要搜索主题无关的某个领域的术语，它可能导致有用的信息。这与 **相关术语** 不同，例如使用特定国家而不是其大陆。非明显搜索词来自某种平行领域，乍一看并不清楚。

例如，在寻找有关特定疾病的信息时，**研究人员** 在类似领域的名称将是一个非明显的搜索词。你可能需要根据询问者来判断非明显搜索词的适当性，因为需要对主题有背景知识才能想到它们。

另一种寻找非明显搜索词的方法是在目录和门户网站中浏览，并查看关联网站中出现的术语。

你可能想问问有经验的同事，让他们提供过去使用过的非明显搜索词的例子。

互联网语法

我们通常所说的网站地址的正式名称是 URL。**URL** 代表 **统一资源定位器**。某些约定适用于 URL 的构建，这些约定可以提供关于其有用性的提示。（这与网站结果的验证也相关——参见结果 4）。艾伦·诺文伯将此称为互联网语法。（参见 http://novemberlearning.com/educational-resources-for-educators/information-literacy-resources/) 或 (http://novemberlearning.com/educational-resources-for-educators/information-literacy-resources/4-how-to-read-a-web-address/)

http 代表 **超文本传输协议**。这仅仅意味着您的浏览器正在寻找一个超文本文档。超文本是用于构建网页的基本编码

www，众所周知，代表万维网。

有趣的部分是在 http 和 www 之后。下一部分称为 **域名**。例如 **amazon.co.uk**

域名中的第一部分可能会提供有用的线索。它是一个知名名称吗？如果你在 http://www.bbc.co.uk/history/ 网站上找到一个页面，它具有位于 BBC 网站上的权威性。它是一个“个人”网站，只提供一个人的观点吗？该人的姓名可能在域名中明确显示，例如 http://www.jamieoliver.com/

但在这里要非常小心。个人可能会建立网站来宣传自己的想法，然后竞争对手可能会建立一个具有同样令人信服的域名的网站。请记住，任何人都可以设置他们选择的域名，并在网站上加载任何类型的垃圾信息。

使用 WHOIS

通常可以通过对域名进行 WHOIS 搜索来找到网站的所有者/发布者。许多网站提供商网站上都提供此功能，例如：http://www.networksolutions.com/en_US/whois/index.jhtml

您可以输入美国域名，例如：**un.org** 将显示联合国组织。任何具有类似名称的网站，试图欺骗用户使其认为它是联合国，都可以通过这种方式进行核实。

英国的 WHOIS 搜索网站是：http://www.nominet.org.uk/uk-domain-names/about-domain-names/domain-lookup-whois/whois-tool

或者访问 www.nominet.org

**活动 2.2**

使用 WHOIS 来确定以下哪个是格拉斯哥凯尔特人足球俱乐部的官方网站。

URL 扩展

URL 的最后部分（用点隔开）称为 **扩展**。一个众所周知的例子，例如亚马逊（www.amazon.co.uk），是 **.uk**，它表明该网站已注册为英国国籍。所有域名都使用国家标识符作为最后一个扩展，除了注册为美国国籍的域名。

以亚马逊为例

www.amazon.com 没有国家标识符表示美国
www.amazon.co.uk .uk 表示英国
www.amazon.de .de 表示德国
www.amazon.fr .fr 表示法国
www.amazon.co.jp .jp 表示日本

**活动 2.3**

许多网站列出了这些地理扩展。其中之一是http://www.iana.org/cctld/cctld-whois.htm 使用此网站或任何其他合适的网站来查找以下国家的地理扩展：印度尼西亚、印度、荷兰、拉脱维亚、南非

让我们进一步研究 www.amazon.co.uk 公司名称和地理扩展之间的扩展描述了所涉及的组织类型。“co”是指英国商业公司。

每个国家都有自己的域名扩展方法。您将要处理的大多数网站都位于英国或美国，因此让我们看看这些国家最常见的扩展。

英国扩展

.gov.uk 是国家或地方政府网站，例如 www.opsi.gov.uk 公共部门信息办公室

.co.uk 是公司网站，例如 http://www.slc.co.uk/ 学生贷款公司

.ac.uk 是学术网站，例如 http://www.soton.ac.uk/ 南安普顿大学

.org.uk 是一个组织，通常是慈善机构，例如 http://www.nationaltrust.org.uk/ 国家信托基金会

.ltd.uk 是注册公司，例如 http://www.evans.ltd.uk/ 女装店

未来还会出现其他域名扩展。最近引入的是 .me.uk，它可能适用于个人。

但是您必须注意，并非所有这些扩展都是可以信赖的。只有 .gov、.ac 和 .ltd 是严格控制的。任何人都可以建立一个使用 .co 或 .org 扩展的网站。总之，您可以将域名扩展用作很好的线索（对于 .ac.uk 和 .gov.uk 是万无一失的），但要非常小心。

美国扩展

请记住，在美国注册的网站没有地理扩展。

.edu 是教育机构，例如：http://www.wisc.edu/ 威斯康星大学

.com 是任何公司，例如：www.amazon.com 亚马逊互联网公司

.org 是一个组织（可能是非营利组织），例如：http://www.openoffice.org/ 开发开源办公软件套件 Open Office 的组织。

.gov 是政府机构，例如：http://www.irs.gov/ 美国国税局

.mil 是军事机构，例如：http://www.navy.mil/ 美国海军

.net 由网络提供商使用，例如：http://www.discountasp.net/ 一家互联网托管公司

还有其他几个扩展，有些正在筹备中，例如 **.info** 和 **.biz**，它们将用于商业目的。

并非所有国家都使用这些描述性扩展。例如，德国和法国只使用国家扩展。因此，我们看到了

www.amazon.de 用于德国，www.amazon.fr 用于法国。

另一个需要记住的是，没有要求在网站的原产国注册网站。一些英国组织使用美国的 .com 或 .org 扩展

www.debenhams.com/ - 知名零售商

www.rsc.org/ - 英国皇家化学学会

只是两个例子。

搜索引擎操作

搜索引擎操作基本上涉及三个阶段。

1. 在您开始输入搜索词之前，搜索引擎公司必须已经对网站进行了大量的 **数据收集**。
2. 搜索引擎使用您的 **搜索词** 来选择候选网站作为结果。
3. 搜索引擎以某种顺序返回 **结果**。

互联网不断被搜索引擎公司设置的软件扫描。这种软件被称为蜘蛛或网络机器人，它寻找网站并关联相应的关键词。关键词可以是 **元数据**（网站设计人员提供的描述性关键词）或文本中的词语。结果是一个巨大的数据库，包含网站地址及其对应的关键词。

搜索词

当用户输入选择的搜索词时，搜索引擎会使用复杂且专有的方法来选择应该满足搜索结果的网站——基本上引擎试图将您的搜索词与它的关键字匹配。

每个搜索引擎都有自己的“秘密”方法，给特定词赋予权重，包括对搜索词的扩展，如复数等。这些算法可能会随着时间而改变，因此如果在稍后的日期重复搜索，可能得到相同的搜索词的不同结果。

排名机制

最后，在呈现结果网站之前，会进行排名。排名是搜索引擎对搜索结果进行排序的过程。您希望排名能将最有可能包含最有用的信息的网站排在最前面。

但是，您应该知道，在某些情况下，商业网站可以购买在搜索引擎结果列表顶部的位置。这意味着“最佳”网站并不一定出现在列表的顶部。而且，由于排名变化，结果可能会在不同的日期以不同的顺序出现。

活动 2.4

一个有用的练习是查看搜索引擎的信息页面，了解它们的运作方式。通常会有一个关于如何向搜索引擎通知你的网站的部分，这将包含关于搜索引擎如何处理新网站的有趣线索。

对于以下每个

查找“关于”页面，了解引擎如何运作以及如何向其提交网站。

重要的是要记住，特定搜索引擎执行的搜索只会返回所有可能结果的一个子集。这是因为，由于实际限制，引擎无法索引网络上可用的所有页面。这里的一个问题是引擎对新页面或修改页面的反应速度。因此，始终值得使用多个不同的搜索引擎进行任何特定的参考资料查询。当然，搜索中返回的网站在点击后可能根本不会出现，因为该网站自上次索引后已被重新安排或删除。

网络所有权

“谁拥有网络？”或“谁拥有互联网？”这个问题偶尔会出现。答案的含义对于正确理解网络上信息的本质至关重要。

首先，让我们纠正一下术语。互联网是信息可以流动的物理网络。万维网 (WWW) 是一个网站集合，我们可以通过互联网访问这些网站上的信息。

因此，这个问题现在分为两部分。谁拥有互联网？（即：物理网络）和谁拥有网络？（即：我们可以访问的信息集合）？

谁拥有互联网？

互联网是一个庞大的网络，已遍布全球。可以说，它由许多许多组织拥有，但这并不完全正确。更准确地说，许多许多组织拥有它们自己的特定部分。

想想互联网是如何演变的。有一系列科学研究机构，每个机构都有一个计算机和终端网络。人们同意将这些网络连接起来。每个组织都拥有自己的网络。逐渐地，越来越多的商业和组织网络被创建并连接在一起。这个概念可以比作欧洲大陆的公路网。每个国家都建造并支付自己的道路，但可以驾驶到大陆上的任何两个点，因为每个国家的公路网都与下一个国家连接。

幸运的是，互联网的每个部分都值得为自己的运营付费，以便享受连接到整个网络的好处。

谁拥有网络

问题的另一部分，谁拥有网站，也以类似的方式得到回答。每个网站都由一个组织或个人拥有和资助。他们有权在其网站上发布自己的信息。

因此，政府会希望建立网站，以便公民能够访问他们的信息。商业组织会希望建立网站，发布有关其产品的信，以鼓励销售。其他信息提供者也会以类似的方式创建网站来传播知识。还有数百万个网站，由个人付费并运营，他们希望发布有关其爱好、最喜欢的流行明星、家族史等信息。

因此，没有一个人或机构负责网络上存在的内容。因此，很难执行禁止攻击性内容的法律，因为没有整体控制，攻击性网站可以位于世界上的任何地方。

蒂姆·伯纳斯-李是万维网的创始人，他将它视为一个合作空间，用于研究人员之间共享信息。他当时在欧洲核子研究组织工作。它仍然可以执行该目的，但现在主要的驱动力是商业利益。在线购物如今是一个非常有价值的行业，未来将会有越来越多的商业用途。

但是，您应该了解影响搜索结果中显示内容的不同力量。有些人、组织和公司试图以自己的方式呈现真相，通常是以公平公正的方式，但偶尔也会以一种阴险且非常危险的方式。

您必须磨练您的验证技巧，以便您可以推荐真正符合其声称的网站。您可以将“互联网语法”的概念付诸实践。请注意，有些非常令人震惊的网站隐藏在最无害的名称之下。我们不会提供任何此类网站的示例！

暗网和隐形网络

搜索引擎已成为访问互联网信息的主要手段。在早期，目录被使用，但现在它们已经失去了搜索引擎的领先地位。这是由于网站数量众多。它们的數量呈指数级增长，谷歌告诉我们，今天有超过 80 亿个网站。不可能由人工审阅员查看所有这些网站并将其放入目录中。我们查找互联网上信息的能力现在很大程度上取决于所选搜索引擎的质量。

这意味着，如果存在搜索引擎蜘蛛无法正确访问信息的网站，那么我们永远不会在结果中看到它。事实上，网络中有一些区域是搜索蜘蛛根本找不到的。当前的一个问题是搜索引擎无法索引数据库和其他生成动态内容的网站。换句话说，内容没有在网站的页面上设置，而是在每次用户通过浏览器访问网站时动态生成的。具有某些非 HTML 内容的网站也会造成困难。例如，专有文本格式或多媒体。PDF 文件也存在问题。

如果搜索引擎无法找到信息，那么找到它存在的唯一希望是使用目录。有一些通往“隐形”网站的专门门户网站。一个例子是 www.invisible-web.net，它包含一个目录，其中包含隐形网络中一些最佳资源。

您可以在此处阅读有关隐形网络的更多信息

http://oedb.org/ilibrarian/invisible-web/

http://www.lib.berkeley.edu/TeachingLib/Guides/Internet/InvisibleWeb.html

创建和实施复杂的搜索策略

设计复杂的搜索策略

在学习成果 2 中，我们探讨了搜索逻辑的理论——布尔逻辑、通配符、非显而易见的搜索词、互联网语法、搜索引擎操作和语法、排名、网络所有权、暗网和隐形网。在学习成果 3 中，我们将探讨如何应用所有这些知识来设计任何查询的最佳策略。如果您不确定自己对学习成果 2 主题的知识和理解，建议您在继续学习成果 3 之前复习该部分。您可以通过点击页面左上角的 ICTL 徽标返回 ICTL 主页，然后从那里导航到学习成果 2。

复杂的搜索可以分为两大类。

1. 您可能想要找到特定信息的单个片段。
2. 询问者可能会要求您检索有关该主题的所有内容。

查找特定信息

搜索的复杂之处在于，这些信息并不容易找到。对于这种类型的搜索，您可能需要使用一个或多个搜索引擎。关键在于选择您的搜索词并将这些词组合成一个搜索语句，以便产生所需的结果。

或者，您可能知道权威网站，这些信息一定可以在其中找到。在这种情况下，您将使用该网站的 URL，然后在该网站内搜索所需的信息。您应该将您发现特别有用的网站添加书签。您可以在“收藏夹”中按主题相关的文件夹进行整理。

检索主题的所有内容

询问者可能会要求您检索有关该主题的所有内容。在许多情况下，严格按照此指示执行意味着向询问者呈现大量材料。

关键在于设计您的搜索，使其产生一些最有用和最具代表性的网站，这些网站以最适合您的询问者格式和风格呈现足够但不过多的信息。

对于这种类型的搜索，除了搜索引擎之外，您可能还需要使用目录、门户网站和数据库。随着练习，您将学会在特定类型的查询中先使用哪种资源。

有用的搜索技巧

高效搜索的关键是通过选择和组合搜索词来构建适当的搜索语句。您将通过练习来提高这方面的技能。以下是经验丰富的互联网搜索者的一些技巧。

1. 首先输入您认为最重要的搜索词。例如，rover cars 而不是 cars rover

活动 3.1

在搜索引擎中输入rover cars 和 cars rover，并比较列出的前 20 个网站。您会发现结果不同，尽管有些网站出现在两种搜索列出的前 20 个网站中。rover cars 更有可能引导到专门讨论罗孚汽车的网站。

2. 将短语用引号括起来（或搜索引擎指定的等效语法）。引号会启动对精确短语的搜索，例如：“internet search techniques” 将只搜索这些三个词，它们必须紧挨着，并且按此顺序。如果没有引号，您的搜索也会查找所有三个词，但它们可以在文档中的任何位置，例如：internet search techniques 可能导致讨论警察对涉嫌互联网犯罪的搜索技巧的网站。

3. 如果您专门寻找英国信息，请要求只搜索英国网站（如果搜索引擎允许这样做）或在搜索词中添加uk。

4. 不要局限于我们作为图书馆工作人员认为的索引词。在互联网上搜索与查阅印刷索引不同。因此，输入您期望在文本中找到的词作为搜索词。例如，在搜索青少年健康问题时，您可能会使用bulimia, anorexia 或 eating disorder 等搜索词。

根据结果回顾搜索词——更广泛/更窄/相关的词语

在搜索进行过程中，务必不断回顾您的搜索策略，尤其是您的搜索语句。问问自己：我找到的信息太多还是太少？

搜索是否产生了大量与主题无关或仅松散相关的网站？
是否存在我的搜索似乎没有包含的主题倾向？

为了细化您的搜索，您必须能够使用比您的原始搜索词更广泛、更窄或相关的词语。更广泛、更窄和相关这些词语是不言自明的。一个清晰说明该概念的好例子是

初始搜索词 - Great Britain

更广泛的词语 - United Kingdom（英国包括大不列颠）

更窄的词语 - England, Scotland, Wales（大不列颠包括这三个国家）

相关的词语 - Northern Ireland（北爱尔兰与大不列颠相关，因为大不列颠和北爱尔兰组成英国）

问题 TextEntry1：搜索词 terriers

在每个阶段，您都应该回顾搜索语句，考虑是否需要更改搜索词。

更改搜索词

如果最初选择的关键词产生了太多信息，您应该转向使用更窄的关键词。一位知识渊博的客户可能会在此时为您提供建议。

如果最初选择的关键词没有产生足够的信息，您应该转向使用更广泛或相关的关键词。

使用目录可能有助于您在其结构中识别更广泛、更窄和相关的关键词。

活动 3.2

在 Surfwax 的搜索框中输入 aeroplanes。当显示下一个总结搜索结果的屏幕时，点击Focus，这将向您显示aeroplanes 的一些相似、更窄和更广泛的关键词。

结果的收集和呈现

您的搜索结果应以结构化的方式呈现，以便客户能够理解。

这可能要求您从一个或多个网站中提取或汇总信息。如果您这样做，务必告知客户所找到信息来源，以便客户可以根据需要进一步探索信息。

搜索结果可能是一个参考文献列表，其中包含网络参考或对印刷、音频或视频格式中的信息来源的参考。您必须使用公认的格式引用任何此类参考文献，例如，按照 ISO 690。ISO 690-2 指定了电子文档参考文献中包含的要素。它为参考文献的要素设定了规定的顺序，并为从源电子文档中获取的信息的转录和呈现制定了约定。

以下是一个电子引用的示例。

Monibot, George (2014) "How we ended up paying farmers to flood our homes".

通过 http://www.theguardian.com/commentisfree/2014/feb/17/farmers-uk-flood-maize-soil-protection 访问（2014 年 2 月 19 日）。

在继续之前，请说明你认为该引文中的元素意味着什么

Monibot

George

2014

我们最终是如何付钱给农民来淹没我们家园的

http://www.theguardian.com

2014年2月19日

电子引文

引文元素如下

Monibot - 作者姓氏

George - 作者名字

2014 - 项目发布时间

我们最终是如何付钱给农民来淹没我们家园的 - 项目标题

http://www.theguardian.com - 发现项目的网站的 URL。

2014年2月19日 - 访问该网站的日期

请注意，由于网页不断变化并且可能消失，因此提供访问网站的日期非常重要。

向客户展示信息

您应该设计一个逻辑结构来向客户展示信息。最常用的结构基于以下排列

按字母顺序
按时间顺序
按地理位置（按国家、地区或城镇分组）
按主题（按子主题分组）
按类别（例如：组织类型 - 公共、私营、志愿者）
公认的层次结构（例如：生物分类学）
展示单一观点的网站，其次是展示相反论点的网站

QUESTION TextEntry1: 交通拥堵搜索

评估复杂搜索中找到的网站

评估网站

互联网上的信息在可靠性方面比公共图书馆中经过严格筛选的参考书和其他资料中的信息存在更大的问题。因此，必须批判性地评估在网站上找到的所有信息。搜索越复杂，应用复杂的评估技术就越必要。

在继续之前，请列出您可能用来评估复杂信息搜索结果中找到的网站是否合适的标准

评估标准

我们注意到了以下九个标准

权威性
可信度
准确性
偏见
重点
时效性
演示的清晰度
多媒体的使用
视障客户的易用性

现在，我们将更详细地研究每个标准。

权威性

在这里，您需要考虑与网站相关的组织或个人的专业知识和信誉。当信息明确归因于作者时，您可以评估他们的信誉。因此，由该领域公认的专家提供的信息或在知名且受人尊敬的组织的网站上找到的信息具有很大的分量。

当然，一个网站可能不会直接提供有关作者身份的信息，因此也无法提供权威信息。在这种情况下，您可以尝试找出谁拥有该网站。在本单元的成果 2 中，我们介绍了检查网站的 URL 和执行 WHOIS 搜索以找出此类信息的方法。

在搜索有关马品种的信息时，您可能会遇到以下网站：http://www.ansi.okstate.edu/breeds/horses/

记住成果 2，这个 URL 表明了哪种类型的组织？

.edu 告诉我们，该网站属于美国的一所教育机构。事实上，该网站是俄克拉荷马州立大学动物科学系的网站，因此您可以预期它具有一定的权威性。请注意，一些学院和大学允许他们的学生创建主页，这些主页一点也不权威。您通常可以通过 URL 中的学生姓名来发现这一点。

跟踪网站所有权

如果您正在获取有关南非旅行的信息，您可能会遇到以下网站：http://www.springbokatlas.co.za/

从两个域名扩展名，您可以看到它应该是商业网站 (.co)，并且注册为南非网站 (.za)。您需要访问whois以查找南非的信息。您可以通过搜索找到它。您可以在此处找到它：http://co.za/whois.shtml

活动 4.1

执行此 whois 搜索。您可以看到 http://www.springbokatlas.co.za/ 由旅行公司注册，地址与开普敦的旅行网站地址相同。这让人们更加相信它是一家真正的公司，而不是欺诈性的“幌子”。

当然，受人尊敬的组织的网站很少不会非常明确地显示其自己的名称。

您可能需要省略在不可归属网站上找到的信息，或者向客户提供有关其有用性的强烈警告。

可信度

如果您不认识作者或组织，则必须检查他们的可信度。关于一个有名但不知名的作者

a) 可能有一个关于作者资格的部分，提供资格等信息 - 您可以检查这些详细信息。
b) 如果没有提供资格，您可以简单地搜索作者姓名。

您会在搜索结果中寻找什么？

以下内容可能会让您信服

其他受人尊敬网站上的文章中对他们姓名的正面评价
显示他们拥有相关资格或工作经验的传记信息

活动 4.2

在进行有关核物理学史的搜索时，您发现了一个网站，其中大量引用了名为诺曼·费瑟的研究成果。进行搜索以确定此人的身份以及他是否在他那个时代是一位受人尊敬的科学家。

可信度的标志是引用信息来源。如果不知名的作者只引用她/他自己的来源，那么您将一无所知。

评估可信度

您可以通过查看其他信誉良好的网站上对该网站的引用来一定程度上评估该网站。您可以检查哪些网站链接或引用要验证的网站，只需搜索其 URL。将 URL 输入搜索引擎，它应该会返回一个包含该 URL 的网站列表。

活动 4.3

通过搜索 www.qca.org.uk 来尝试一下，这是资格和课程开发机构 www.qcda.gov.uk 的 URL。您会发现许多与课程相关的受人尊敬的网站的链接，包括政府部门。

我们现在已经介绍了可用于确定网站的权威性和/或可信度的一系列方法。随着经验的积累，您将知道在任何情况下哪种方法（些）最有效。下一个活动提供了练习使用不同方法的机会。

活动 4.4

检查以下每个网页的可靠性，包括权威性和可信度

准确性

在复杂搜索中验证信息的准确性对信息专业人员来说存在着特殊的问题，因为他们不可能成为每个搜索领域的学科专家。事实信息的准确性通常可以假定适用于信誉良好的网站，但即使如此，你也需要尽可能地使用多个网站进行交叉检查。你当然不能在没有免责声明的情况下提供来自信誉可疑的网站的信息。

当然，你必须使用你的常识。你可以发现明显的错误，例如一辆公路汽车不可能以每小时 2000 英里的速度行驶，尽管它可能在特殊情况下达到每小时 200 英里的速度。对于更专业的数据，你仍然可以对数字有所了解，简单的错误就会显现出来。

偏见

在这里，你要查看是否只提供了一种观点。许多网站从本质上来说只从一个角度呈现信息，因此存在偏见。值得检查 URL 和 whois 信息。一个商业网站不会对其产品进行负面批评。如果网站是个人网站，你可能看到的是“狂热分子”的片面观点。如果网站由可疑组织赞助，你可能只能通过查看 whois 数据才能发现这一点。当然，即使是知名专家也可能在他们的观点中存在偏见。

虽然此类信息不一定必须从呈现给客户的结果中排除，但你必须指出任何发现的偏见，并且如果可能，提供来自其他来源的信息，这些信息呈现了相反的观点。当客户在寻找关于政治、宗教、种族或与压力群体有关的潜在争议性问题的信息时，这一点尤其重要。

健康信息是最明显的偏见体现领域之一。一些网站只是为了推销自己的“药用”产品而宣传可疑或未经证实的疗法。你必须再次确保任何在医疗主题搜索中找到的网站都具有信誉。

活动 4.5

为了练习寻找网站中的偏见，搜索一对网站，它们对以下主题给出相反的观点

猫比狗更适合做宠物
HRT 是唯一的选择
为什么风力发电场不好
汽油比柴油更环保

仔细看看这些论点。注意这些片面观点是如何具有说服力的。

你在有争议的领域搜索信息时可能会很幸运，因为你的初始搜索结果会显示多个网站，提供不同的观点。但是，如果没有，你必须准备好积极地寻找提供替代观点的网站。

重点

这与偏见不同，因为它不是故意过度强调一种观点，而是省略信息。例如，美国网站可能很少谈论英国的发展。另一个相关的例子是，英国政府部门的网站可能只包含关于英格兰的关于权力下放问题的信息。

你应该意识到，强调比偏见更难检测。一个解决方案是应用交叉检查技术，使用其他关于同一主题的网站进行检查。

健康主题是强调可能潜入的极好例子，因为不同国家对医学的处理方式不同。

活动 4.6

在搜索引擎中输入搜索词“慢性疲劳综合征”。注意大多数出现的网站来自美国。检查这些网站上的信息类型。对于来自英国的查询者来说，这些信息有多有用？

现在使用“慢性疲劳综合征” uk重复搜索。检查列出的网站。我们确信你会发现它们对你图书馆的客户来说更有用。

时效性

在使用互联网时，你经常会遇到过时的网站。事实上，其中一些网站实际上已经被放弃，将永远不再更新。当你使用网站进行信息搜索时，你必须确保信息是最新的。当然，对于参考书，你可以查看出版日期。但是对于网站来说，事情并不那么简单。

在继续之前，记下你可以在网站上寻找的一些点，以确定其时效性。

确定时效性

我们可以想到一些确定网站时效性的方法。显然，它们取决于找到日期信息。这可能是显式的

你可以检查网站上的“上次修改”日期。请记住，这可能只表示网站特定部分最后一次更改的时间，并不意味着所有内容都在该日期更新。
你可以查看网站上提到的文档的出版日期有多新
你可以注意文本中引用的日期，并估计时效性

如果没有提到实际日期，你需要寻找日期的含义。

你可以查找网站上提到的法规或法律，并找到它们的颁布日期。
你可以查找网站上提到的机构或政府部门的名称。这些名称会发生变化，可用于确定一个日期范围。
你可以查找与主题相关的人物的姓名，这些姓名可以显示时效性。
最后，你可以简单地查找对最近新闻事件的引用，这些引用将显示网站信息的日期。

活动 4.7

查看以下网站，它们都提供动态信息，并注意表明每个网站最近更新的证据。

时效性指标

我们注意到以下几点

英格兰银行 - 列出了最近的工作论文、会议报告等。

吉祥物 - 在主页上写着“网站最后更新时间为[日期]”。

这就是金钱 - 在主页上写着“最新新闻于[日期]发布”。

易捷航空 - 预订的最早日期是今天的日期。

布莱尼姆宫 - 活动列表完全是最新的。

在继续之前，你能想到我们用来检查布莱尼姆宫网站时效性的方法有什么缺陷吗？

确定时效性方面的问题

在我们的布莱尼姆宫示例中，我们已经确定他们的活动日历是当前的。该网站还有一个“出租物业”部分。我们不能仅仅因为活动信息是最新的就假设这部分信息也是最新的（尽管布莱尼姆宫确保这部分信息也更新显然是有商业意义的！）。

网站的先前版本

位于 http://www.archive.org 的时光机允许浏览网站的先前版本，以便查看网站的历史。这可以让你了解网站是如何发展起来的。它还可以通过查看网站在不同时间点的不同版本来观察思维或政策的变化。但是，你应该意识到，这个网站绝非全面。网站发布者可以选择不进行归档。此外，过去网站的存储空间是有限的。

在一个复杂的搜索中，参考咨询的结果很可能是一个网站列表。这与一个简单的搜索不同，一个简单的搜索可能只包含你从网站中提取的信息。

由于客户将不得不浏览结果网站，因此必须考虑一些关于网站适用性的其他要点。

演示的清晰度

你需要选择信息清晰呈现的网站。

在继续之前，请列出你在评估一个网站是否清晰地呈现信息时会考虑的因素。

清晰呈现信息

你想要确保以下几点得到满足

是否很容易从网站获取特定信息？
网站是否易于浏览？
网站是否避免使用噱头，例如不必要的和遮挡图形？

除非你处于很少网站提供所需信息的境地，否则你可以选择满足上述条件的最佳网站。

活动 4.8

看看 http://www.eca.ac.uk/ 由于其对视觉噱头的强调和多个下拉菜单的使用，很难在该网站上找到信息。不幸的是，寻找有关该机构信息的客户别无选择，只能坚持使用该网站。

多媒体的使用

多媒体的适当使用可以增强理解，甚至提供额外的信息。然而，一些网站包括多媒体，例如 Flash 简介，充其量是令人讨厌的，最糟糕的是会让客户因为由此造成的延迟而却步。如果互联网连接不是高速宽带，那么延迟可能是难以忍受的。

活动 4.9

这是一个提供网站设计服务的公司的网站示例

http://www.transcena.co.uk

我们认为它的 Flash 简介是不必要的，并没有为提供的信息添加任何内容。看看你是否同意我们的观点。

有些网站提供 Flash 和非 Flash 版本的选择。看看 http://web.archive.org/web/20050113090553/http://www.blackburn.ac.uk/ 并比较这两个版本的操作。你更喜欢哪一个？

对于某些搜索，多媒体格式的信息很有用，甚至必不可少。你可以将此作为你的选择标准之一。通常，只要将“视频”作为你的搜索词之一，就会链接到包含视频片段的网站（当然，它也可能链接到销售视频的网站）。我们尝试了“jfk”、“暗杀”和“视频”，这些词语链接到了 http://www.courttv.com/onair/shows/kennedy/vintage_video.html 等网站，在那里可以播放视频片段。

如果使用声音文件或电影片段的音轨，这些可能需要扬声器才能播放，或者更可能的是在图书馆使用耳机。显然，对于听力障碍者来说，那些以声音方式呈现重要信息的网站是不合适的。

视障客户的易用性

有两个主要方面应该考虑为视力障碍的客户。

可能是客户可以阅读显示器屏幕上的文本，如果它非常清晰，并且可能是大尺寸。这里有必要检查网站文本是否被背景图形（例如水印效果）部分遮挡。其他考虑因素包括用户是否可以增加文本大小，以及网站是否有纯文本版本。

文本和背景的颜色也会影响可见性。一般认为，亮橙色、黄色和红色的背景会使文本难以阅读。 http://web.archive.org/web/20040710220451/http://www.dundee.ac.uk/djcad/courses/details.php?s=3 就是一个例子。

另一个要避免的做法是白色或浅色文本在深色背景上。在以前的版本中， http://web.archive.org/web/20040101101704/http://battle1066.com/ 该网站中徽章上方的横幅标题即使对于视力正常的人来说也很难阅读。你可以将它与最新版本进行比较，网址是 http://www.battle1066.com/ http://www.abelard.org/technology/net-searching.php 这里的大部分文本几乎无法辨认。

在客户无法从显示器屏幕上阅读文本的水平上，必须使用文本转语音附件。为了使体验成功，网站必须布局清晰。同样重要的是，所有图形都有文本描述。当图形用于网站导航时，这一点至关重要。

有一些可访问性指南，虽然你不能成为这方面的专家，但你可以在以下网站上找到有用的信息

两个涵盖所有可访问性问题的网站： http://www.coi.gov.uk 和 http://www.becta.org.uk/

一个商业网站解释其方法 http://www.santander.co.uk

RNIB 网站 http://www.rnib.org.uk/xpedio/groups/public/documents/code/public_rnib008789.hcsp

博物馆、图书馆和档案馆委员会最近的一项研究测试了博物馆、图书馆和档案馆行业的网站，发现这些网站中只有 3% 符合为政府网站制定的可访问性标准。你可以在以下网站上阅读有关这项研究的更多信息： http://web.archive.org/web/20050503012040/http://www.egovmonitor.com/reports/rep11278.pdf

评估搜索策略的有效性

估计搜索策略的有效性

客户的需求应该在参考访谈期间明确说明。评估的第一阶段是重新审视最初的访谈，并考虑你是否确实与客户充分探讨了查询的所有方面。

活动 5.1

想一想你最近进行的任何复杂的资料搜索。回顾你与客户的最初参考访谈。这些访谈是否可以改进？记下下次你可以做得更好的地方。

接下来，你必须根据客户的需求审查搜索结果，并根据这些条款考虑搜索的成功程度。

在继续之前，请概述你将用来判断你的搜索策略是否成功的标准。

成功的标准

我们建议你考虑以下几点

搜索是否产生了与客户需求相关的结果？
搜索是否产生了全面信息？即：足够满足客户的需求？
反过来，是否对搜索结果进行了筛选，以避免用信息淹没客户？
搜索是否产生了可靠的、最新的信息，并涵盖了主题的所有方面？
你是否在搜索过程中不断修改搜索策略？这些修改是否源于你最初策略中的缺陷？
你是否在客户的截止日期之前完成了搜索结果？
你的搜索策略是否意味着搜索以尽可能快和有效的方式进行？

当你考虑你的搜索的有效性时，你应该毫不费力地应用上面大多数标准。与时间和速度相关的最终标准对你来说可能不太熟悉。

搜索时间

搜索时间是一个关键的评估标准。如果有足够的时间，一个没有经验的搜索者可能也能产生所需的结果，但一名信息专业人员应该能够更快地产生所需的信息。

你应该考虑你的搜索策略是否在最短的时间内产生了结果，或者是否对搜索策略进行任何修改都会产生更快的结果。关键在于选择搜索引擎、目录、搜索词和逻辑。

最后，请记住，并非在所有情况下都能够完全满足客户的需求。（如果出现这种情况，你将向客户解释原因，例如，信息不存在于指定的格式中，并提出一些替代方案，如果可能的话。）

无法完全满足客户的要求本身并不意味着对您的搜索策略的批评。如果信息不存在，即使您设计了最好的搜索策略也无法发现它。但是，它确实为您下次被要求进行类似的信息搜索时提供了一个参考。如果您对所请求信息的**存在**有疑问，请在开始时就与客户分享，以便他们不会在之后感到失望。

衡量搜索成本

信息搜索的成本来自两个组成部分。 **员工时间成本**（您自己和同事）致力于搜索和**直接成本**，即：任何需要实际支付的费用。

有效的搜索策略意味着员工时间投入应**最小化**，从而降低搜索成本。由于公共图书馆通常不收取此费用，因此很容易忽视图书馆服务中员工时间的成本。商业图书馆通常要求图书馆和信息人员记录在信息搜索上花费的时间，然后向查询人的部门开具此费用。

我们并不是建议您正式记录所花费的时间 - 只是让您大致了解您投入任何信息搜索的时间以及是否合理。如果您发现自己在任何搜索中花费了**过多的时间**，请问自己是否应该

修改您的搜索策略
向更有经验的同事寻求建议
让更有经验的同事接手您的搜索
此时放弃搜索，向客户解释这样做的原因。

在继续之前，记下您认为与互联网上的信息搜索相关的任何直接成本？

直接成本

直接成本可能包括

电信费用
订阅网站费用
下载特定文档的费用
商业网站的“付费观看”成本

电信费用将由您的图书馆服务支付。它们代表**固定间接费用**，因此您无需尝试为任何搜索计算它们。

在图书馆服务决定订阅特定信息来源的情况下，这样做是有充分理由的。了解相关人员已决定订阅网站提供的比免费网站上可用的信息更好。事实上，订阅服务可能是唯一可用的信息。因此，您应熟悉**订阅网站的内容**及其**收费结构**。

**下载**和**付费观看**费用可能会累积。在使用此类信息之前，请务必考虑是否有合适的免费替代来源。在 http://web.archive.org/web/20040206000441/http://www.demonatthus.net/news/n-a030407a.html 上可以找到一篇关于“付费内容”互联网提供发展的有趣文章。

另一项可观的成本与**打印**和/或复印搜索结果有关。如果您尽可能以电子格式向客户提供结果，可以最大程度地减少此成本。

使用 ICT 建立当前意识和警报服务

确定客户的当前意识需求

您应该首先为客户建立一个**信息资料库**。这将提供有关客户需要什么信息以及所需信息的数量、级别和格式的信息。它还将指定任何限制，例如完成期限、信息时效性和语言，并注意客户可能存在的任何特殊需求。

信息资料库示例

以下信息资料库可能适合希望了解苏格兰议会最新情况的客户。

**客户姓名：**Joseph Grant

**电子邮件地址：**[email protected]

年龄 35

**教育：**完成六年中学教育

**所需信息：**关于苏格兰议会的定期更新

**数量：**简要摘要，并链接到完整故事

**级别：**识字的成年人

**格式：**每日摘要

**截止日期：**希望尽快开始

**时效性：**每天更新

**语言：**英语

**特殊需求：**无

您可以在以下网站找到在线个人资料表单示例。

http://web.archive.org/web/20060705204606/http://sciweb.lib.umn.edu/general/profile.phtml

建立信息资料库

建立信息资料库实质上使用与本单元第一部分相同的技能和技巧，即

参考资料采访技巧
从客户那里获取信息和建议
确定要提供的信息的详细性质 - 数量、级别、格式
限制 - 完成期限、信息时效性和语言
客户的特殊需求

如果您想回顾这些主题，可以单击页面左上角的 ICTL 徽标，返回到单元 6 主页，然后从那里导航到本单元的成果 1。

除了确定所需信息的性质之外，您还需要与客户就哪些其他事项达成一致才能提供令人满意的当前意识服务？

您还必须与客户就更新频率达成一致。例如：每周、每月、发生变化时、按需等。

成本

您应该考虑提供更新的**成本**（在员工时间或订阅商业服务中），并对更新频率保持现实的态度。请记住，您的时间是有成本的，在满足少数客户的需求时，花费不成比例的时间是不现实的。

此外，商业服务的使用可能**很昂贵**：如果您还没有订阅某项服务，为了满足少数客户的需求而订阅该服务可能不经济。一些商业服务还会产生使用费，在这种情况下，您必须确保此费用不过高。

新闻服务

新闻服务是指定期提供通常被视为新闻的主题更新的服务，即：报纸和电视或广播新闻报道中涵盖的主题，例如时事、政治、体育等。

新闻是当前意识的一个独特类别，因为它需要对突发事件进行**立即通知**，以及进行**定期摘要**。有各种各样的新闻网站可供选择。

可以区分三种**交付方式**

通过电子邮件提供**每日摘要**。这将为订阅者提供当天新闻事件的简要摘要，通常包含指向更详细故事的链接。
通过电子邮件提供**突发新闻事件**。这使您能够接收新故事的即时详细信息，几乎是在它们发生时。
**在线新闻滚动**始终显示在计算机监视器上。这将新闻标题不断地滚动显示在屏幕底部，并随着新故事的发生而更新。它通常会提供指向更详细报道的热链接。

这三种方式各有优缺点。每日摘要不会造成干扰，并允许您选择您想关注的故事，但您每天只能收到一次更新。突发事件报道让您在事情发生时立即知道，但您必须检查电子邮件才能看到它。在线新闻滚动让您立即知道新故事，但有些人发现始终在屏幕上显示它令人讨厌。

一些电子邮件交付服务允许使用过滤器，这为交付的新闻主题选择提供了元素。如果您要为客户设置新闻交付服务，那么使用此过滤功能以根据客户的需求定制服务至关重要。

每日摘要

您可以从以下来源获取每日摘要。

**BBC：** http://newsvote.bbc.co.uk/email/news 已过时，请尝试此链接.. http://www.bbc.co.uk/news
**Google：** http://www.google.com/alerts?hl=en
**The Scotsman：** http://auth.jpress.co.uk/login.aspx?ReturnURL=http%3a%2f%2fwww.scotsman.com%2ftemplate%2fEmailPreferences.aspx&SiteRef=SCOT

**活动 6.1**

选择上述服务之一，注册接收新闻摘要。请记住，如果您不喜欢它，您始终可以取消订阅。

突发新闻

您可以从以下来源获取突发新闻提醒。

BBC： http://news.bbc.co.uk/1/hi/help/3533099.stm
**Google：** http://www.google.com/alerts?hl=en

活动 6.2

选择以上服务之一并注册以接收突发新闻报道。请记住，如果您不喜欢，您可以随时取消订阅。

在线行情

以下来源提供在线行情：

路透社： http://www.microsite.reuters.co.uk/ticker/uk/godownload.htm?src=marketing
BBC： 目前正在升级，但请查看 http://news.bbc.co.uk 尝试 http://news.bbc.co.uk/1/hi/help/4801459.stm

您可以在以下地址找到新闻行情的列表： http://www.journalismnet.com/choose/newstickers.htm

由于安全限制，您不太可能在图书馆的机器上安装这些程序，但您可能需要向客户解释如何在自己的电脑上安装行情软件。

活动 6.3

访问 http://www.journalismnet.com/choose/newstickers.htm 并查看行情。哪些行情看起来可能对您有用，为什么？

新闻聚合器

新闻聚合器使用 RSS 等 XML 格式接收相关的新闻头条。

XML 代表可扩展标记语言，是计算机可读文档的标准格式，使自动处理这些文档变得简单直观。

RSS 代表简易信息聚合。它是一种描述可供在线发行商进行聚合（即：提供或分发）给网络用户的新闻或其他网络内容的方法。术语“聚合”源于报业中不同报纸之间共享内容的做法。出现在多个不同报纸上的专栏或漫画（如花生漫画）被描述为“聚合”。

有一篇有用的介绍性文章位于

http://www-106.ibm.com/developerworks/library/w-rss.html?dwzone=web

以及另一篇位于

http://news.bbc.co.uk/1/hi/help/3223484.stm

要阅读 RSS 提要，请注册 netvibes 的免费帐户

新闻聚合器是一种软件应用程序，它从各种来源收集聚合内容，并将其显示为单个网页。网站可以通过在一个或多个页面上重新发布聚合内容来合并聚合器功能。聚合器功能还可以添加到其他客户端软件（如网络浏览器、电子邮件客户端、博客创建程序或媒体播放器程序）中，以允许这些程序显示聚合内容。

您可以从以下网站获取更多信息： http://en.wikipedia.org/wiki/News_aggregator

新闻提供商

另一种使主题选择更集中的方法是通过提供商选择。FT 行情是股票市场数据的不错选择。如果您在 Google 上进行简单的搜索，就会找到许多提供专业新闻的网站，例如：www.bunkerworld.com 提供电子邮件传送服务和专门关注燃料油领域新闻的新闻行情。

活动 6.4

使用 Google 查找以下主题的专业新闻提供商：

中东
计算在每个类别中记下最有趣的两个提供商。

我们发现的提供商包括：

中东

全球视觉新闻网： http://www.gvnews.net/html/index.shtml
AME 信息： http://www.ameinfo.com/45876.html
海湾媒体： http://www.gulfinthemedia.com

计算

SearchMobileComputing： http://searchmobilecomputing.techtarget.com
News.Com http://archive.is/20121208135346/http://news.com.com/
网络计算 http://www.networkcomputing.com/netnews/

网站更新服务

一些商业网站提供提醒服务，详细介绍新产品。对于图书馆专业人员来说，尤为重要的是期刊和图书出版商的提醒服务。对于期刊，可以获取目录，有时还可以获取文章摘要。例如，http://www3.oup.co.uk/jnls/ 中的牛津大学出版社期刊提供的“内容提醒”功能。

活动 6.5

访问 http://www3.oup.co.uk/jnls/ 并注册一个或多个 OUP 期刊的提醒服务。

对于图书出版商的提醒服务，可以包含过滤器以接收有关特定类型图书的信息。例如，www.heinemann.com 上的“邮件列表”功能。书商也提供提醒服务，www.amazon.co.uk 是一个明显的例子。

活动 6.6

访问 www.amazon.co.uk 并通过点击左侧栏中的“为您推荐”链接订阅其提醒服务。

您可以在以下网站找到许多主要出版商和供应商的网站提醒服务的链接： http://www.lib.cuhk.edu.hk/information/publisher.htm

活动 6.7

访问 http://www.lib.cuhk.edu.hk/information/publisher.htm 并注册一个或两个对您有用的提醒服务。

提醒服务不仅限于图书和期刊。例如，Stay Smart Online (http://www.ssoalertservice.net.au/view/80956e10461f4446acbcab5cae348a0c) 是一项澳大利亚政府服务，旨在为小型企业提供准确、通俗易懂的建议，帮助保护计算机、移动电话和其他设备免受恶意攻击。

监控网站

网站内容会发生变化，而且经常在不可预测的时间间隔内发生变化。如果您想在网站内容发生变化时收到通知，而无需频繁连接到网站进行检查，则可以设置一个 **警报** 来通知您任何更改。如果可以设置警报，它可以解决两个问题。首先，如果经常推荐的网站发生了重大变化，您可以查看是否需要重新评估其推荐资格。其次，如果网站中包含的数据在例如每年更新一次，那么在新的数据可用时，您需要知道这一点。这类似于知道参考书的新版本已经出版，需要购买。

一些网站提供在进行更改时自动通知订阅者的功能，但也有一些工具可用于监控任何网站的更改，例如：

Website Watcher http://www.aignes.com/features.htm
Check and Get: http://activeurls.com/en/

**活动 6.8**

从上面给出的网站中下载软件的评估版本，并使用它为您经常访问的两个或三个网站设置警报。

为您的组织创建当前意识系统

**当前意识服务** 是一种旨在向学者、研究人员、读者、客户或员工通报其专业领域内最新出版的文献的服务或出版物。当前意识系统通常在为公司、组织和机构提供服务的专门图书馆中提供，这些机构需要获取最新信息。此类服务可以根据特定个人或群体的兴趣概况进行定制。一些在线目录和书目数据库包括“首选搜索”选项，允许图书馆用户存档搜索语句并在需要时重新执行它们。当前意识服务有时被称为 **选择性信息传播 (SDI)**。

内部 **当前意识系统** 传统上涉及将印刷材料以实物形式分发给客户。这些现在已被电子版本取代。这包括识别与客户信息概况相匹配的相关材料。这些材料可能包括电子或印刷格式的内部文件。

您应该能够识别来自期刊、报告等的相关印刷或非印刷材料。如果这些材料仅以印刷格式提供，您应该提供参考和简要说明。您应该能够操作一个系统，在商定的时间间隔内将信息通过电子邮件发送给组织内的客户，并为内部客户设置基于网络的当前意识服务。

您可以在以下网站找到大量与图书馆员的当前意识服务相关的链接：

http://www.city.academic.gr/special/libproject/LIBRARY_SITE/information_services/LIBRARY_SERVICES/alerting_services.htm

http://www.lboro.ac.uk/departments/dis/disresearch/ascas.html

虽然这些是大学图书馆网站，但大部分内容适用于公共图书馆。

您可以在以下位置找到大量可用的当前意识和警报服务列表：

http://www.tru.ca/library/guides/current_awareness/current_awareness_a-z.html

**活动 6.9**

为一到两位同事制定信息概况，并使用上面列出的网站中提到的某些资源为他们设置当前意识服务。

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