图书馆信息通信技术应用/信息通信技术安全和合法使用
此页面专为学习文凭（文凭 ICTL）或高级文凭（高级文凭 ICTL）的图书馆信息通信技术应用的学生使用。
资格变更-----------------------------------
文凭和高级文凭已被 7 级和 8 级（英格兰和威尔士 4 级和 5 级）的图书馆信息通信技术应用专业发展奖取代。它们包含与文凭和高级文凭基本相同的内容，但 PDA 包括两个新的数字文化单元。
这些资格由苏格兰图书馆和信息委员会 (SLIC)开发，并由苏格兰资格认证局 (SQA)认证。
支持客户安全和合法使用信息通信技术是 7 级课程的必修单元。
有关课程背景、内容和认证机会的信息，可以通过文凭（文凭 ICTL）或高级文凭（高级文凭 ICTL）链接获取。
本节与支持客户在当前立法约束下安全使用信息通信技术进行通信相关。客户应已具备基本的信息通信技术技能，例如简单的文字处理和使用 Web 浏览器浏览互联网的能力。您还应确定客户的通信需求，例如，他们是否需要电子邮件用于个人或工作相关的通信，以便帮助选择合适的电子邮件服务。
几年前，随着家庭电脑价格下降和图书馆和学校引入免费互联网接入，电子邮件的使用激增。此后，尽管社交媒体兴起，但电子邮件的使用量持续增长，预计还会继续增长。电子邮件是社交、商业和专业领域必不可少的通信方式。
有很多优势
- 传递速度
- 能够发送给多个收件人
- 使用基于 Web 的电子邮件帐户从不同地点发送电子邮件的灵活性
- 能够附加其他类型的文件，例如图像。
- 批量发送邮件的低成本。
您应深入了解电子邮件，包括
- 本地电子邮件软件、系统和协议
- 电子邮件地址的结构
- 跟踪电子邮件消息 - 已送达、已阅读等
- 使用重要性标记
- 更改首选呈现的设置
您可能被要求为客户设置电子邮件帐户…
基于网页的电子邮件帐户是指用户通过网页浏览器（如Internet Explorer或Firefox）访问其电子邮件，而不是使用专门的电子邮件客户端程序（如Outlook、Outlook Express或Thunderbird）。
您应该能够设置基于网页的电子邮件帐户，并向客户展示如何操作。这包括打开和关闭帐户。
免费电子邮件服务
[edit | edit source]以下是一些流行的免费电子邮件服务：
- Gmail http://www.gmail.com
- Hotmail http://www.hotmail.co.uk
- Lycos http://mail.lycos.com/lycos/Index.lycos
- Yahoo http://mail.yahoo.com/
- Mail2web http://mail2web.com/
有关电子邮件提供商及其优缺点的一些提示，请查看此链接：
http://www.pcadvisor.co.uk/features/internet/3448241/whats-best-free-email-service/
活动 1.1
如果您还不熟悉此流程，请登录上述电子邮件服务之一，并按照说明为自己创建一个帐户，例如：[email protected]。在操作过程中，请记下您在演示如何设置电子邮件帐户时想要向客户说明的任何要点。
您将在后续活动中使用此帐户或您自己的现有帐户之一。
发送和接收电子邮件
[edit | edit source]使用电子邮件对于初学者来说是一个很大的进步，不应该假设客户能够快速吸收技术细节和说明。
如果您有任何疑问，您可以从相关电子邮件服务的帮助页面了解如何发送和接收邮件。您通常会在任何基于网页的电子邮件服务的首页上找到指向此页面的链接。
活动 1.2
选择上述基于网页的电子邮件服务之一，并向客户展示如何执行以下任务：
1. 创建一封新电子邮件
2. 向电子邮件添加内容
3. 将电子邮件发送给收件人
4. 检查发送给他们的新电子邮件
5. 打开收到的电子邮件
6. 回复收到的电子邮件
7. 将收到的电子邮件转发给其他收件人。
如果您将电子邮件发送到之前创建的帐户之一，您将能够检查它们是否已正确接收，并向客户展示这一点。
一旦您的客户掌握了电子邮件的基本知识，他们可能希望继续执行更复杂的任务。让我们从查看发送、接收和保存附件文件开始……
使用附件文件
[edit | edit source]电子邮件特别有用的一点是能够附加文件，从而发送例如照片副本给收件人。这对年长的客户与远距离的家人保持联系特别有用。任何类型的文件都可以附加到电子邮件并发送。另一个常见的附加到电子邮件的文件类型是文字处理文档。
您应该能够向客户展示如何附加文件。客户可以在图书馆创建文件，例如：通过键入 Word 文档或扫描照片。客户也可能希望附加之前创建的文件，这些文件保存在带到图书馆的软盘、CD 或 USB 闪存盘中。并非所有图书馆当局都允许使用可移动数据，因此您应该检查一下您自己的图书馆服务是否允许。
客户可能遇到困难的一个领域涉及附加文件的尺寸。
附加文件的尺寸
[edit | edit source]您应该让客户意识到附加到电子邮件的文件可能存在尺寸限制。有两个要点。首先，一些基于网页的免费电子邮件服务不允许特别大的附件。第二点是，如果收件人使用的是拨号连接，则可能无法下载大型附件。这对于照片来说是一个特别的问题，因为照片的大小通常可以达到几兆字节。
您应该解释可能调整大小照片并肯定要压缩照片的想法。一个粗略的指导原则是，除非有特殊原因，否则附加的照片大小不应超过 100K。
要调整照片的大小，客户需要访问图像处理软件。一个免费的例子可以在 Irfan View 中找到。另一方面，许多电子邮件程序提供自动压缩照片的功能。
活动 1.3
使用上述电子邮件程序之一，向客户演示如何发送文字处理文档和照片作为附件。如果您将电子邮件发送到之前创建的帐户之一，您将能够检查它们是否已正确接收，并向客户展示这一点。
使用压缩文件
[edit | edit source]对于电子邮件附件（例如大型图形或文字处理文档），可以通过压缩或“压缩”文件来减小尺寸。
如果您使用的是某些操作系统，例如大多数版本的 Linux 和 Windows ME/2000，则文件压缩功能已内置在操作系统中。如果您使用的是早期版本的操作系统，您可能需要安装第三方程序，例如 WinZip。您可以从 http://www.winzip.com 下载评估版。
活动 1.4
使用上述电子邮件程序之一，向客户演示如何压缩或“压缩”文档并将它们附加到电子邮件。如果您将电子邮件发送到之前创建的帐户之一，您将能够检查它们是否已正确接收，并向客户展示这一点。您还应该向客户展示如何解压缩或“解压缩”文件并保存或打印它们。
客户还需要了解另一个领域，即病毒检查。
病毒检查
[edit | edit source]电子邮件附件中的病毒可能会给用户带来严重的问题。地方当局已实施了防病毒软件，但您应该意识到，这对于家庭用户来说可能是一个严重的问题。客户可能无意中感染了病毒，然后在使用公共访问电脑上的文件时将病毒传播到其他电脑之间。应该实施自动检查，但您仍然应该建议客户不要打开无法识别的电子邮件或附件。
防病毒功能以及自动化程度因电子邮件服务提供商而异。您可以从相关电子邮件服务的帮助页面了解如何配置防病毒功能，您可以在首页访问这些页面。
值得注意的是，一些提供商限制发送或接收某些附件（例如 .exe、.bat 或 .com，这些都是 Windows 可执行文件） - 这有助于防止病毒传播，但如果需要合法地通过系统发送此类文件，可能会造成阻碍。
现在尝试一些与实施防病毒软件相关的活动。
活动 1.5
访问 Lycos 网页邮件网站 http://mail.lycos.com/lycos/Index.lycos 并了解其使用的病毒防护类型。
或者，尝试搜索任何电子邮件提供商的防病毒保护。例如，在谷歌中输入“gmail 病毒防护”。
为了向客户展示如何检查其基于 Web 的电子邮件服务中是否启用了病毒检查，您必须熟悉常见服务中的此功能。
活动 1.6
登录您在第一个练习中创建的任何新电子邮件帐户，并确保已启用自动病毒检查，只要电子邮件服务提供商允许即可。
也值得通知客户有关通用防病毒软件的信息，这些软件可以防御来自任何来源的病毒，而不仅仅是电子邮件，例如客户在软盘上带来的文件。 AVG 是一个免费的防病毒程序，可以从 http://www.grisoft.com 下载。
订阅版防病毒程序的评估版本通常可以在电脑杂志封面 CD 上找到，也可以从以下网站下载
- McAfee http://download.mcafee.com/us/eval/evaluate2.asp
- Norton http://www.symantecstore.com
- Panda http://www.pandasoftware.com/download/
一旦客户开始积累发送和接收的电子邮件，他们可能需要学习如何管理这些电子邮件，以便在需要时可以轻松找到它们，因此让我们看看如何管理电子邮件……
有效管理电子邮件的关键始终是保持几乎空闲的收件箱。换句话说，当您收到电子邮件时，您应该能够立即处理它们，并在之后删除它们，或者将它们存储在您在电子邮件程序中准备的其他文件夹中。
您必须向客户展示如何在他们的基于 Web 的电子邮件帐户中执行此操作。我们建议您花一些时间与客户一起，了解他们电子邮件的可能类别，为他们设置一个文件夹，然后让客户自己为其他类别设置文件夹。
Google 邮件 (Gmail) 使用标签而不是文件夹。标签的工作原理类似，但可能需要一些时间才能适应，尤其是当电子邮件可以被赋予多个标签时。
在继续之前，请想一个典型的客户，并记下可能容纳其大多数电子邮件的文件夹名称列表。
我们可以考虑以下内容
- 家庭成员
- 朋友
- 网上购物
- 假期
您可能也想到了其他内容。
活动 1.7
使用您的一个基于 Web 的电子邮件帐户，为我们上面列出的四个类别设置文件夹。记下您在向客户演示此过程时想要提醒他们的任何特定要点。
除了尝试阻止病毒之外，客户还需要采取措施保护自己免受其他在线威胁和滋扰。让我们看看如何对抗垃圾邮件……
所有电子邮件帐户都或多或少地受到骗子或商业机构发送的垃圾邮件的轰炸。这些电子邮件被称为“垃圾邮件”。在某些情况下，客户会发现垃圾邮件的主题以及内容都很冒犯。大多数软件系统和基于 Web 的提供商提供可以阻止大部分垃圾邮件的流程。您应该让客户知道，访问某些网站并回复需要输入其电子邮件地址的消息可能会加剧问题，因为这会将他们注册到更多垃圾邮件列表中。对于带有链接声称可以将您从邮件列表中删除的垃圾邮件来说，这是一个特别的问题，但实际上它们会确认帐户处于活动状态，并将导致收到更多垃圾邮件。
基于 Web 的电子邮件提供商使用的垃圾邮件过滤系统与所有垃圾邮件过滤都存在相同的缺陷——有时，真正的想要收到的电子邮件会被归类为垃圾邮件，并且不会出现在收件箱中。您可以从相关电子邮件服务的帮助页面中了解如何管理对抗垃圾邮件。您通常会在服务的首页上找到指向该页面的链接。
一个好的建议是拥有两个电子邮件帐户，一个用于个人电子邮件，另一个用于在线购物。在线购物是垃圾邮件发送者查找要骚扰的电子邮件地址的常见方式！
活动 1.8
登录您在第一个练习中创建的每个新电子邮件帐户，并确保已启用垃圾邮件过滤器。
术语“网络礼仪”用于描述在与其他用户互动时规范互联网礼貌使用的规则。显然，这很大程度上围绕着电子邮件的使用。
在继续之前，请记下您能想到的任何与礼貌和有效使用电子邮件相关的要点。
简单的电子邮件网络礼仪要点包括
- 在主题栏中正确描述电子邮件的目的
- 使用拼写检查
- 避免仅使用大写字母。在电子邮件中使用大写字母被视为相当于对着某人大喊大叫。
活动 1.9
查看 http://www.emailreplies.com 上的电子邮件礼仪规则的详尽列表，并列出您可以使用图书馆中的电子邮件向客户演示的最明显的规则。
客户可能还想向新闻组发送电子邮件，因此我们简要介绍一下如何使用新闻组
使用新闻组时，回复各种讨论/主题有相应的协议。
- 确保您使用的是正确的新闻组。
- 确保您确实是要回复整个组，而不是仅仅发送个人信息给某个组成员。
- 始终回复正确的主题。
- 向多个组发送相同的消息（交叉发布）的做法是不被允许的。
应提醒用户在向公共新闻组发布消息之前，务必仔细考虑。一些组存档（例如：http://groups.google.com）会存储所有发布的消息，因此一条消息可能存在数年，并且可能被数百万人看到！发布消息后，无法撤回。
有时用户想同时向多个人发送电子邮件，所以接下来我们将讨论向多个收件人发送电子邮件。
使用电子邮件的省时功能之一是能够将相同的信息发送给多个人，而只需比发送给一个人多一点操作。当然，这也是垃圾邮件存在的原因。
您应该能够向用户展示如何向多个收件人发送电子邮件，包括回复所有人、添加额外收件人和转发文件。他们应该知道如何在不显示所有收件人的电子邮件地址的情况下向多个收件人发送电子邮件，此功能通常称为密件抄送（Bcc:）。这一点很重要，因为在未经他人许可的情况下广播他人的电子邮件地址是不礼貌的。
您可以从相关电子邮件服务的帮助页面中了解如何向多个收件人发送电子邮件。您可以在服务首页找到指向该页面的链接。
向多个收件人发送电子邮件的更有效方法是创建组。使用组的好处是，创建后，您只需输入组名，电子邮件就会发送给组中的所有人，而且您永远不会错过任何人（只要您最初创建组时正确无误！）。
活动 1.10
登录您在第一个练习中创建的电子邮件帐户之一，并向多个收件人发送电子邮件消息，例如：将消息发送给帐户 2，将其抄送给帐户 3，并将其密件抄送给帐户 4。登录三个收件人帐户，并检查邮件是否已正确接收。
有时用户会达到不再需要电子邮件帐户的阶段，所以我们现在来看看如何关闭电子邮件帐户。
您应该提醒用户，大多数基于网络的免费电子邮件帐户在一定时间内（有时短至 30 天）未被用户访问就会过期。这样，电子邮件帐户就会自动关闭。但是，电子邮件帐户不再使用就应该关闭，这是网络礼仪。这样做可以避免人们向看似有效的地址发送电子邮件，而实际上没有人查看该帐户。
您可以从相关电子邮件服务的帮助页面中了解如何关闭电子邮件帐户。您可以在服务首页找到指向该页面的链接。
活动 1.11
登录您在第一个练习中创建的四个电子邮件帐户中的每一个，并将它们全部关闭。（假设您不再需要它们）。
用户通常希望使用除了电子邮件之外的互联网设施，所以接下来我们将讨论使用聊天室。
聊天室是互联网上的虚拟社交空间，用户可以在其中互相交流。聊天室因其未经编辑且即时的特性而非常受欢迎。一些聊天室仅用于娱乐目的，可能围绕某个主题，例如讨论每日电视肥皂剧。其他聊天室可能用于更严肃的讨论。
与大多数互联网一样，年轻用户通常非常精通技术，并且热衷于使用聊天室与同龄人以及志趣相投的人交流。不难理解为什么年轻人会喜欢这种匿名交流的“秘密”世界，因为他们的父母看不到他们在做什么，原则上，对于“不良”语言没有限制。
您应该能够告知用户聊天室的礼仪规范。
聊天室在很大程度上已被其他社交网络服务（如 Facebook、Twitter 和 Google Hangouts 等）取代，但它们仍然是许多人在线生活中的一部分。
人们越来越担心使用聊天室进行“引诱”。“引诱”是指成年人与儿童之间的互动，目的是将这种关系性化。“引诱”是非法的。您需要建议年轻用户如何通过不透露个人信息，并且绝不答应与自己在聊天室里认识的人单独见面来保护自己。他们应该向父母和/或聊天室管理员报告任何不受欢迎的关注。
您必须让成年聊天室用户了解在图书馆使用电脑时哪些行为是可接受的——这可能比在家中使用电脑更严格。
活动 1.12
了解您图书馆的关于聊天室使用规范和保护年轻用户的政策和程序。
您可以在以下网址以及其他主题中找到有用的信息：
您可以在以下网址找到聊天服务：
- Lycos 聊天 http://chat.lycos.co.uk/
- 社交网络网站
社交网络网站和聊天室在安全性和弱势群体方面存在类似的担忧。社交网络网站非常受欢迎，因为它们将拥有共同兴趣的朋友和朋友的朋友联系在一起。这种仿佛是朋友社区的错觉有时意味着人们会放松警惕，并分享私人信息。在许多地方政府和组织中，社交网络网站被防火墙屏蔽。这些网站可以提供宝贵的专业工具，我们在第四单元中将举一些例子。
社交网络网站的示例包括：
- Bebo www.bebo.com
- Facebook www.facebook.com
- Flickr www.flickr.com
- LinkedIn www.linkedin.com
- MySpace www.myspace.com
- Tumblr www.tumblr.com
- Twitter http://twitter.com
- WindowsLive www.home.live.com
ICTL 单元“数字文化：在线交流”和“数字文化：在线协作”更深入地探讨了社交网络。
活动 1.13
登录上面列出的 Lycos 聊天服务，看看您是否可以找到一个聊天室，读者可以在其中讨论他们读过的书。请查看帮助页面以获取有关如何使用该服务的完整信息。或者尝试使用搜索引擎，输入“读书聊天室”，例如：https://bookclubreading.com/chat-rooms/
用户可能由于服务器上设置的安全限制而无法执行某些任务，所以让我们来看看安全服务器。
地方政府通常拥有安全服务器，以保护地方政府和公众免受潜在的恶意入侵。这意味着台式机通常是“锁定”的，您无法更改图书馆中电脑的设置。这可能会让人感到沮丧——尤其是在对视力障碍用户来说，简单的显示分辨率更改就非常有用。
安全服务器还对添加新软件或下载可执行文件有限制。
此外，还值得提醒图书馆用户在网上购物时检查网站的安全性。供应商应该始终在系统中客户输入个人和财务信息（如信用卡号码）的部分使用安全服务器。客户可以通过两种方式检查他们的信息是否安全
⋅他们应该寻找一个关闭的挂锁符号，通常在网站的地址栏中。
⋅他们应该检查网页地址是否以 HTTPS 开头。S 是指服务器是安全的。
活动 1.14
检查贵机构关于安全服务器的政策，并为用户准备一份简短的解释说明。
用户可能希望将纸质材料（如照片）转换为数字图像，以便作为电子邮件附件发送，所以让我们看看如何扫描图像并保存到磁盘...
扫描和保存图像
[edit | edit source]随着廉价扫描设备的普及，图像扫描和保存到磁盘的操作也随之增加。许多用户希望通过电子邮件向家人发送照片副本。
您应该能够向用户演示如何扫描图像 - 文本或图片 - 并将其保存到磁盘。
（注意，扫描的文件通常很大，如果要作为电子邮件附件，可能需要减小文件大小。）
由于扫描仪类型和相关软件种类繁多，我们无法在这里提供实际的使用说明。
活动 1.15
练习使用本地可用的扫描仪和软件来扫描并保存文本和图像。了解如何通过压缩来减小生成的文件大小，使其可以作为电子邮件附件。记下您需要让用户了解的任何要点。
使用信息通信技术来支持有特殊需求或特定语言需求的用户
[edit | edit source]请牢记《平等法》https://www.gov.uk/guidance/equality-act-2010-guidance，该法涵盖了《残疾人歧视法》（DDA https://www.nidirect.gov.uk/articles/disabled-peoples-rights-everyday-life）
介绍
[edit | edit source]本部分与信息通信技术如何支持有特殊需求的用户或具有特定语言需求的用户有关。例如，此用户群体可能包括视力障碍者、母语非英语者、残疾者、识字困难者以及有阅读障碍或学习障碍者。
该群体中的许多用户都成熟且有能力，具有与其他人相同的 信息需求，并且可以从一些辅助技术中获益，使他们能够访问各种资源。
在评估用户的能力和资质时需要敏感。重要的是要记住，残疾可能不会影响用户的阅读水平或兴趣。对于该群体中的一些用户，在标识中使用象形图代替文本可能会有用。
面向有特殊需求或特定语言需求用户的网站
[edit | edit source]在处理有特殊需求或特定语言需求的用户时，应特别注意推荐网站的适用性。除了评估网站适用性的总体标准外，您还应注意确保用户被引导到内容和格式合适的无障碍网站。例如，视力障碍者可能无法访问与他们依赖的软件不兼容的网站。
视力障碍用户
视力障碍用户如果调整设置以提供大字体和高对比度，可能可以使用正常的显示器屏幕。但是，其他人需要使用可以朗读网页文本的软件包 - 屏幕阅读器。
有些网站无法与屏幕阅读器正常配合使用。
在继续之前，您能想到哪些网页功能会给使用屏幕阅读器的视力障碍用户带来困难吗？
视力障碍用户的困难
[edit | edit source]主要的问题是由于屏幕没有文本。如果无法从网页上的文本中进行有意义的阅读，那么屏幕阅读器将无法成功使用。
因此，以下是一些问题领域
- 过度依赖图形的网页
- 没有替代文本解释的图形或照片的网页
- 文本以图形形式呈现的网页
- 使用解释性动画的网页
最严重的违规者可能是以 Flash 开头的网站，没有文本选项，因此用户无法从屏幕阅读器获得信息，也不知道网站是否已打开。
屏幕阅读器
[edit | edit source]据报道，在早期版本的 Adobe Acrobat 中使用屏幕阅读器时出现了一些问题，但在后面的版本中已得到解决。您可以在以下网站找到更多相关信息：
http://www.adobe.com（在搜索窗口中输入屏幕阅读器）
JAWS for Windows 是一款广受用户喜爱的屏幕阅读器。您可以在以下网站找到更多相关信息：http://www.freedomscientific.com/fs_products/JAWS_HQ.asp
许多图书馆使用Supernova，其中包含名为HAL的屏幕阅读器。Supernova 还包含一个非常好的显示器屏幕放大元素，因此可以帮助视力部分障碍的用户。您可以在以下网站获得更多信息（并下载评估版本）：http://www.synapseadaptive.com/dolphin/
英国皇家盲人协会 (RNIB) 网站提供了一个有用的无障碍软件列表，网址为：http://www.rnib.org.uk/professionals/softwareandtechnology/softwareaccesscentre/Pages/software_access_centre.aspx
活动 2.1
要更好地了解屏幕阅读器软件，尤其是要帮助有视力障碍的用户，请访问上面提到的 RNIB 网站，并按照链接访问列出的部分网站。下载一些软件包的评估版本，并尝试使用。
色盲是影响客户使用网站能力的另一个因素。有一些软件包可以
a) 允许一个非色盲的人查看网页 **如同色盲人看到的样子**。这对于图书馆工作人员在推荐网站之前进行检查很有用。
b) 使用 **图像处理技术** 使网页对色盲人士更清晰。
**活动 2.2**
访问 http://colorfilter.wickline.org/ 并尝试在您常用的网页上进行操作。对于患有色盲的客户来说，这些网页的可读性如何？
另一个专门针对图像的色盲模拟器是 http://www.color-blindness.com/coblis-color-blindness-simulator/
SLIC 网站 (https://scottishlibraries.org/advice-guidance/the-six-steps-promise/) 提供有关无障碍问题的的信息。
在帮助具有特定语言要求的客户时，值得转向 Google 搜索引擎。它提供了一套有用的 **语言工具**，用于查找特定语言的信息和/或网站，以及在多种语言之间进行翻译。
**活动 2.3**
使用 Google 语言工具
a) 将您最喜欢的网页翻译成另一种语言；
b) 将一个外语网页翻译成英文。
另一个提供文本和网页翻译功能的网站是：http://www.babelfish.com/
c) 尝试使用 Babelfish 完成上述两个任务。您认为哪个网站的翻译效果更好？
d) 重要的是要注意，翻译可能有点粗糙。尝试将一个简单的短语翻译成另一种语言，然后再翻译回英文。您可能会发现短语的含义发生了很大的变化！
可以帮助评估网站内容是否合适的网站包括
- **网页无障碍介绍** https://www.w3.org/WAI/intro/accessibility.php
- **BBC 最佳实践指南** http://www.bbc.co.uk/accessibility/best_practice/what_is.shtml
- **万维网联盟** http://www.w3.org/WAI/
- **WAVE 网页无障碍评估工具** http://wave.webaim.org/
- **SLIC** http://www.slainte.org.uk/accessandequity/equityindex.htm
查看万维网联盟页面，了解网页无障碍方面的最佳实践的具体含义。
**活动 2.4**
点击上面提供的 WAVE 链接，使用该工具检查几个您最喜欢的网站的无障碍性。
技术可以帮助解决某些客户群体遇到的困难。例如，运动障碍人士可以使用 **大滚球鼠标、触摸屏、改装键盘** 和 **专用软件** 来访问电脑。
您可以找到许多专门提供辅助技术设备的公司。例如，Inclusive Technology 的网站地址为：http://www.inclusive.co.uk/。他们有一个在线目录，将各种物品归类到不同的标题下。
**活动 2.5**
浏览 Inclusive Technology 的目录。这将使您对硬件辅助设备的可用范围有一个很好的了解。
**活动 2.6**
了解您自己的图书馆和图书馆服务中有哪些可以支持需要辅助技术的客户的资源。记下每个项目的说明，以便将来使用。
您还应该能够使用软件或键盘改进来帮助母语非英语的人。了解当地可用的资源和可以将客户转介到的组织非常重要。
**可调节家具** 对帮助客户很有帮助。您可以在 Synapse Adaptive 网站上查看他们的在线目录：http://www.synapseadaptive.com/
他们涵盖了许多适应性技术，但如果您搜索硬件，然后搜索人体工程学，您会发现许多桌子和椅子的项目。
虽然辅助技术很普遍，但有时只需更改键盘或软件设置就可以提高客户的访问能力。这可以让客户根据自己的舒适度调整文本、图标的大小以及鼠标点击的速度。
**Windows** 提供了大量的 **无障碍功能**，包括调整显示选项、调整鼠标选项、调整键盘选项、调整 Internet 选项、调整声音和音频选项、调整任务栏和菜单选项、调整用户帐户选项、调整语音选项、实用程序管理器、屏幕键盘、讲述人以及放大镜。
Microsoft 网站上提供了这些功能的详细信息：http://www.microsoft.com/enable/
Windows 有一个无障碍向导，可以引导客户完成各种电脑设置。
**活动 2.7**
如果您使用的是 Windows 8，请访问 http://www.microsoft.com/enable/products/windows8/ 获取帮助。尝试使用这些功能。
如果您有 Windows XP，可以使用 **无障碍向导** 来探索无障碍功能。可以通过点击以下按钮启动它：**开始 > 所有程序 > 附件 > 无障碍选项 > 无障碍向导** 或 **开始 > 运行**，在“打开”窗口中键入 accwiz。
如果您使用的是早期版本的 Windows 或其他操作系统，请检查您的本地帮助文件，了解哪些选项可用。
**活动 2.8**
根据上面的信息来源，或另外从 **AbilityNet MyWay** 网站获取信息：http://www.abilitynet.org.uk/search/node/myway，记下您可能需要展示给客户的无障碍功能。记下您需要执行的步骤，以便实施这些功能。
语音合成软件可以作为键入并输出文本格式的替代方案。这需要两种类型的软件。
**语音识别软件** 允许客户通过麦克风向电脑发出语音指令，以便在没有键盘的情况下使用电脑。
语音输出从电脑实现通过读取屏幕上显示内容的软件。这对有视力障碍的客户非常有用。
活动 2.9
找出这些类型的系统中哪些在您自己的图书馆服务中可用。
有许多可用于语音合成和语音识别的产品，包括Dragon Naturally Speaking、CoolSpeach 和 Microsoft Speech Server。您可以在以下网站找到有关其中一种最知名产品的更多信息
- Dragon Naturally Speaking： http://www.scansoft.com/naturallyspeaking/
当然还有很多其他产品
一些操作系统版本内置了语音合成。同样，AbilityNet MyWay 网站：http://www.abilitynet.org.uk/search/node/myway 有关此主题的信息
当然，现在许多人使用移动设备来访问信息，使用 iPod 或运行 Android 操作系统设备的人具有内置的语音命令（iPod 语音控制，Android 语音操作）功能。
活动 2.10
选择可用于您的图书馆服务的语音识别软件包和语音合成软件包。在每种情况下，设置软件包并练习使用它。记下足够的笔记，以便将来可以向客户演示它。
本节涉及与使用信息技术存储、操作和访问信息相关的立法。政府立法对图书馆中的信息技术有重大影响，工作人员需要具备扎实的专业知识，以确保客户能够安全合法地使用信息技术。
本节已被通用数据保护条例 (GDPR) 取代。但是，以下“信息自由”部分仍然有效
1998 年数据保护法适用于整个英国，并赋予个人与其个人数据相关的法律权利，这些数据由其他人保管。图书馆必须确保其处理客户和员工个人数据的方式（无论是手动记录还是计算机化）符合该法的规定。这与存储在自动图书馆管理系统中的客户数据尤其相关。这种基于信息技术 的系统促进了对客户数据的分析，而这在手动系统中是不可能的。
以下信息摘自数据保护法情况说明书，可从信息专员办公室网站下载：http://www.informationcommissioner.gov.uk/.
1998 年数据保护法旨在平衡个人权利与那些有正当理由使用个人信息的机构之间有时相互冲突的利益。我们将重点关注以下有用的部分
- 八项良好实践原则
- 六项公平数据处理条件
- 敏感数据
- 根据该法的权利
- 该法规定犯罪
- 未经请求的电子通信
- 信息专员办公室的作用
任何处理个人信息的人员都必须遵守八项可执行的原则，这些原则是关于良好信息处理实践的。这些原则规定，数据必须
- 1. 公平和合法地处理
- 2. 为特定目的处理
- 3. 充足、相关且不超过必要
- 4. 准确并保持最新
- 5. 不保留超过必要时间
- 6. 按照个人权利处理
- 7. 安全
- 8. 不得转移到欧洲经济区以外的国家，除非该国对个人有充分的保护
为了使个人信息被认为是公平处理的，必须满足以下条件之一
- 1. 个人已同意处理
- 2. 处理是履行与个人签订的合同所必需的
- 3. 处理是根据法律义务（合同以外的义务）所需的
- 4. 处理是保护个人重要利益所必需的
- 5. 处理是履行公共职能所必需的，例如司法行政
- 6. 处理是为追求数据控制者或第三方的合法利益所必需的（除非它可能不合理地损害个人的利益）
该法对处理敏感个人信息作出了具体规定。这包括种族或民族出身、政治观点、宗教或其他信仰、工会成员资格、身心健康状况、性生活、刑事诉讼或判决。
为了使个人信息被认为是公平处理的，必须满足以下额外条件之一
- 获得个人的明确同意
- 法律要求为就业目的处理信息
- 需要处理信息以保护个人或其他人的重要利益
- 处理司法行政或法律诉讼
数据保护法下有七项权利。
- 1. 查阅权：这允许人们找出关于他们的哪些信息存储在计算机中以及某些手动记录中。
- 2. 阻止处理权：任何人都可以要求数据控制者不要处理与他们相关的任何信息，因为这些信息会导致他们或任何其他人遭受重大不应有的损害或困扰。
- 3. 阻止为直接营销目的处理信息权：任何人都可以要求数据控制者不要处理与他们相关的任何信息，因为这些信息用于直接营销目的。
- 4. 与自动决策相关的权利：个人有权反对仅由自动方式做出的决定，例如，没有人为参与。
- 5. 赔偿权：个人可以因数据控制者违反该法造成的损害和困扰而向其索取赔偿。只有在有限的情况下才能仅因困扰而索取赔偿。
- 6. 纠正、封锁、删除和销毁权：如果个人信息不准确或包含基于不准确信息的观点，个人可以向法院申请命令数据控制者纠正、封锁或销毁这些信息。
- 7. **要求专员评估是否违反法案的权利：** 如果有人认为其个人信息未按照《数据保护法》（DPA）处理，他们可以要求专员进行评估。如果发现违反了法案，并且无法通过非正式方式解决，则可能会向相关数据控制者发出执行通知。
法案规定了一些**刑事犯罪**，包括
**通知罪：** 这是指数据控制者在未向专员通报其进行的处理或对该处理所做的任何更改的情况下进行处理的情况。
**获取和出售罪：** 在未经数据控制者同意的情况下，明知故犯或疏忽大意获取、披露或促使披露个人信息的，构成犯罪。对此有一些例外情况，例如，在为预防/侦查犯罪而获取或披露信息时。
**《隐私和电子通信（EC 指令）条例 2003》** 涉及，除其他外，未经请求的电子营销通信。
- **未经请求的营销电话** 不应打给已直接或通过注册中心停用列表，即**电话偏好服务**(TPS) 已退出订阅的个人用户，也不应打给已直接或通过注册公司 TPS 已反对的企业用户（例如公司）。
- **未经请求的营销传真** 不应发送给未经其事先同意的个人，也不应发送给已直接或通过注册传真偏好服务 (FPS) 已反对的任何用户。
- **未经请求的营销电子邮件或短信** 不应发送给任何未经同意的个人用户，除非电子邮件地址或电话号码是在商业关系的背景下收集的。
- **完全自动化的营销电话** ，即播放录音消息，接收方不与真人交谈的电话，只能在相关用户（无论是个人还是公司）同意的情况下拨打。
ICO 对《数据保护法》的推广和执行负有具体责任。根据《数据保护法》，信息专员可以
- 发布信息通知，要求数据控制者提供他需要评估合规性的信息。
- 在发生违反行为的情况下，发布执行通知（要求数据控制者采取指定措施或停止采取措施以遵守法律）。对这些通知的申诉可以向信息法庭提起。
有几个网站提供了更多详细信息和解释。我们在下面列出了一些。
- **《数据保护法》** 本身可以在以下网站找到：http://www.hmso.gov.uk/acts/acts1998/19980029.htm
- **信息专员** 的网站位于：http://www.informationcommissioner.gov.uk/
- **苏格兰信息专员** 的网站位于：http://www.itspublicknowledge.info
CILIP 网站也提供了有关该主题的有用信息。
**活动 3.1**
在 CILIP 网站上搜索“数据保护法”：http://www.cilip.org.uk 并记录与您自身工作特别相关的任何数据保护方面。
数据保护的另一个方面与**政府** 关于隐私和数据共享的倡议有关，这些倡议由司法部牵头，旨在增加公共机构可以共享的数据。您可以在司法部的网站上找到相关信息：http://www.justice.gov.uk/information-access-rights/
版权法在英国范围内适用，已制定了一些法定文书以确保在英国实施**欧洲版权指令**。主要的法案是**《版权、设计和专利法 1988》**，该法案规定了哪些行为是违法的，哪些行为是允许的。
版权的目的是确保版权的**创作人** （拥有知识产权的人）或**所有者** 可以
- 从其材料中获取任何经济利益
- 对其材料的使用方式进行控制。
版权法会定期修订，因此信息专业人员必须保持知识更新。
版权法非常复杂，但重要的是，您应该了解什么行为是允许的以及图书馆工作人员在执行版权方面的作用。
**知识产权局** 的网站位于：http://www.ipo.gov.uk/ 网站上有一个关于版权问题的良好摘要。以下页面上的信息摘录于该网站，并总结了主要要点。
作者是**文学、戏剧、音乐或艺术作品** 的最初版权所有者。对于电影，主要导演和电影制作人是共同作者和最初的版权所有者。主要例外是，如果在**工作过程中** 创作作品或电影，则雇主拥有版权。录音、广播和出版版本的版权通常属于唱片制作人、广播机构或出版商。
英国的版权保护是**自动** 的，并且**没有注册系统** ，因此无需填写任何表格，也无需支付任何费用。
版权是一种**知识产权** 形式，与实物财产一样，可以**买卖、继承** 或**以其他方式转让**。所有权转让可能涵盖版权所有者享有的所有权利或部分权利。最初或后续的版权所有者可以选择**许可** 他人使用其作品，同时保留所有权。
文学、戏剧、音乐或艺术作品（包括照片）的版权持续到**作者去世后 70 年**。电影的版权期限为**主要导演、剧本和对话作者以及为该电影专门创作的音乐作曲家最后一位存活者的死亡后 70 年**。**录音** 通常从出版年份起受到**50 年的保护。广播** 受到**50 年的保护，出版版本** 受到**25 年的保护**。
以下网站提供了有关版权的有用信息
- **知识产权局** http://www.ipo.gov.uk/
- **版权许可机构** http://www.cla.co.uk/
- **《版权、设计和专利法 1988》** http://www.hmso.gov.uk/acts/acts1988/Ukpga_19880048_en_1.htm
随着互联网上电子通信的激增，为**侵犯** 版权创造了巨大的机会。
互联网以电子格式提供文本和插图，让不怀好意的用户可以轻松地将网络材料**剪切粘贴** 到自己的文档中。您已经熟悉从书籍和期刊中复制材料的版权法限制。类似的规定适用于来自互联网的材料。重要的是让客户知道，他们应该检查从互联网网站上复制大量文本材料的合法性。
商业领域最关注的领域一直是涉及音乐文件和静止和动态图像的版权侵权。很明显，数字文件可以通过互联网非常容易且几乎免费地复制和分发到世界任何地方。原创作品的创作者被排除在该流程之外，因此没有获得任何经济回报。毫不奇怪，媒体公司一直是创建预防措施的先锋。已经创建了许多防御方法来对抗数字领域中的版权侵权。
这是一个很大的领域，但最大且最明显的用途是（并且在将来会更多）防止从 DVD 中复制电影（电影）。这需要在 DVD 磁盘本身或用于播放 DVD 的 DVD 播放器或计算机中的一种或两种机制处于活动状态。示例包括
- 需要将卫星电视接收机盒连接到公共电话网络
- 某些高清电影磁盘只能在连接到互联网的计算机上播放
- 最新的超大屏幕电视显示器将需要一个特殊模块来显示即将推出的高清 DVD 电影。没有模块会导致 DVD 播放器的输出被禁用。模块的存在保证了传入的数字信号不会被复制。
- DVD 的区域编码不允许在欧洲区域 DVD 播放器上播放在美国购买的 DVD 磁盘。
您可以在以下网站找到更多信息：http://en.wikipedia.org/wiki/Digital_rights_management 以及：http://www.ipo.gov.uk/types/copy/c-other/c-protect.htm
这是一种插入图像中的计算机加密。它对于放置在网站上的图像特别有用，因此很容易被复制。对于普通用户来说它是不可见的，但为所有者提供了一种跟踪机制。它是一个数字代码，可以针对图像唯一，也可以在所有者其他图像中共享。您可以在以下网站找到更多信息：http://en.wikipedia.org/wiki/Digital_watermarking 和 http://www.webopedia.com/TERM/D/digital_watermark.html
数字指纹是在分发之前插入到同一内容（例如：电子书、视频或音乐文件）的不同副本中的唯一标签。每个数字指纹都分配给特定的接收者，因此能够追踪将内容用于非预期目的的罪魁祸首。指纹应与内容密切相关，并且难以删除。
活动 3.2
访问 http://www.steganos.com 并下载 Steganos 安全套件的测试版本。安装程序并尝试使用它在 GIF 图片中隐藏水印（或其他消息）。
互联网使用的增长以及文件和想法在大陆之间轻松转移的能力，导致了对知识产权的更严格监管和关注。知识产权是指开发作品的思维过程和智力创造的权利。信息专业人员应了解知识产权问题。您应该知道知识产权是法律可强制执行的所有者权利。
大多数国家都有法律来规范发明、识别符号和创造性表达的复制。英国法律涵盖了四种主要的无形财产类型：专利、商标、版权和商业秘密，统称为“知识产权”。
知识产权具有与有形财产相同的许多特征。它是一种可以购买、出售、许可、交换或赠送的资产。知识产权所有者有权阻止未经授权使用或出售该财产。
客户应注意，他们不应使用图书馆电脑（或任何其他电脑）进行任何侵犯他人知识产权的行为，例如：将他人网站上的内容复制到他们自己的文档中，或非法复制音乐文件。
您可以在知识产权局找到大量其他信息 http://www.ipo.gov.uk/
信息自由立法于 2005 年初在整个英国实施。苏格兰的信息自由 (FOI) 立法与英国其他地区的立法不同，但此处提供的信息通常适用于整个英国。但是，您应始终在您所在国家的相关网站上核对具体细节。
您可以在信息专员网站上找到该法案及其含义的全面描述：http://www.ico.org.uk/for_organisations/freedom_of_information，以及苏格兰的信息专员网站：www.itspublicknowledge.info
FOI 立法规定个人有权获取公共机构持有的信息。信息可以是印刷、电子、视频或音频格式。
在图书馆工作，您需要了解这些程序，以便您能够协助客户根据 FOI 立法提出信息请求。您还应该了解您所在地方政府及其公开信息要求的立场。
活动 4.1
一位客户带着与 FOI 立法相关的请求来找您。他希望了解地方政府在交通安抚措施上的支出。访问适合您地理位置的网站，并记录下请求信息的流程，这些信息将来对客户有用。
关于 FOI 立法的以下细节基于信息专员网站上的信息
信息自由法允许人们通过两种方式获取公共机构持有的信息
发布计划
每个公共机构都必须通过发布计划定期向公众提供一些信息。发布计划中包含的信息必须向公众提供。发布计划既是对提供某些信息的公开承诺，也是获取这些信息的指南。
一般获取权
任何人都有权请求公共机构持有的信息。该机构通常必须在 20 个工作日内对该请求做出回应。该权利于 2005 年 1 月 1 日生效。
豁免
该法案承认有理由拒绝提供信息，并规定了若干豁免，以免除知情权，其中一些豁免需经公共利益测试。该法案还规定了处理请求的程序，例如遵守时限和必须收取的费用。
投诉
信息专员是该法案的独立监管机构，负责宣传该立法并执行其条款的遵守情况。这包括决定公共机构是否已妥善处理请求。
出于法律原因，每个图书馆都必须有一项可接受的使用政策 (AUP)，涵盖客户访问 ICT 设备和互联网。每个机构都将有反映当地情况的个人 AUP 政策。使用图书馆设施的每个客户都必须表明他们接受该政策。重要的是，要定期审查 AUP，以确保其符合现行法律。
AUP 必须说明使用手动和电子资源监控互联网访问，以及保留互联网访问记录。 AUP 还应说明违反 AUP 可能导致的行动和处罚。 这包括在怀疑发生刑事犯罪的情况下向警方提供信息。
如果您选择人民网络互联网可接受使用工具包，其中包含一些地方当局 AUP 的示例。
活动 4.2
搜索互联网以查找地方当局 AUP 的示例。
活动 4.3
获取您自己图书馆的 AUP 副本。 阅读并记笔记，以便您可以向图书馆计算机设施的新客户解释各个要点。
内容过滤
[edit | edit source]图书馆中使用的互联网过滤系统旨在阻止客户访问不合适的内容。 当过滤系统打开时，用户无法打开或链接到过滤系统识别为不合适的网站。
过滤系统是一个软件包，可以安装在 PC 或服务器上（以规范多台机器）。 该软件可以使用以下两种原则之一或两者。
- 1. 当请求网站时，它会将网站的 URL 与禁止访问的网站列表进行比较。 如果网站在列表中，该软件将阻止访问。 该列表由软件供应商定期更新。
- 2. 当请求网站时，该软件会检查网站并尝试识别关键词，这些关键词可能表明网站不合适，然后阻止访问。
在继续之前，请考虑上述每种方法的缺点。
内容过滤方法
[edit | edit source]虽然互联网过滤系统是一个有用的工具，但它们并非万无一失。
第一种方法取决于禁止访问的网站列表是否完整。 使用人工观察者对互联网上的每个网站进行评级会非常昂贵。 新的、不合适的网站出现并被添加到列表中也会有一定的延迟。
第二种方法存在将关键词置于上下文中的困难。 一个例子是，它难以区分在色情或医学环境中使用的身体部位名称。 另一个例子是，访问可能被阻止，因为网站包含无害的词语，其中一个组成部分可能是性或亵渎性质的，例如 Essex（尽管现在更复杂的过滤器有时能够识别此类情况）。 此外，此方法仅检查不可接受的文本，而不检查不可接受的图像或语音。
任何阻止系统都可能被具有技术知识的用户或使用许多代理网站绕过，这些代理网站允许您通过代理服务器浏览来绕过阻止。
举报网站是控制可用内容的另一种方式，请参见 http://www.iwf.org.uk/
家庭网络安全研究所（以前称为互联网内容评级协会 (ICRA)）
[edit | edit source]FOSI 提供了一套类别和每个类别中的级别
- 是否存在裸露
- 是否存在性内容
- 暴力描绘
- 使用的语言
- 是否存在用户生成的内容，以及是否对其进行了审核
- 其他可能有害内容的描绘，例如赌博、毒品和酒精
用户必须配置浏览器以使用该系统。 显然，这里存在明显的弱点，因为网站开发人员不需要使用评级，并且它们可能被滥用。 但是，类似于与电影和电脑游戏相关的年龄评级，从长远来看，这可能是过滤的最佳可能性。
由于每种方法都存在弱点，因此过滤不能替代图书馆工作人员的警惕或简单的常识。
有关更多信息，请访问 http://www.fosi.org/icra/
活动 4.4
了解您当地政府实施的过滤政策以及您的责任是什么。
围墙花园
[edit | edit source]围墙花园方法通常用于年轻客户。 在这里，不是尝试阻止访问可能不合适的网站并允许访问所有其他网站，而是“围墙花园”只提供访问预选网站。 这是一种简单得多的方法。 与尝试处理评级或搜索当今 Google 编录的 25,270,000,000 个网站相比，只允许浏览少量经过精心挑选的网站。 当然，此服务的质量取决于允许访问之前审查的性质。
缺点当然排除了许多可能有用的网站。 还有一些电子邮件和搜索引擎的问题，这些问题导致在墙上开了一个洞。
社交网站，例如 http://www.facebook.com 和 http://www.flickr.com，也可以被视为围墙花园。 这是因为所有者可以控制查看其消息和更新的人员范围。 围墙花园的另一个方面是阻止信息自由流动的障碍，这对社交网站也是如此，它们拥有自定义语言和专有性质。 这意味着无法从一个平台传输或访问信息到另一个平台。
过滤软件供应商
[edit | edit source]以下网站是过滤软件的供应商，主要针对年轻客户，它们还提供大量关于互联网安全的实用信息
- SafeSurf http://www.safesurf.com
- CyberPatrol http://www.cyberpatrol.com
- NetNanny http://www.netnanny.com
可以在相关网站上下载这些软件的试用版。
活动 4.5
下载 CyberPatrol 的评估版并试用。
与年轻客户一起保证互联网安全
[edit | edit source]显然，前面关于内容过滤的部分特别适用于年轻客户。 对于特定用户组，可能需要预留特定的机器，以便可以访问特定类型的内容。 这也可以通过用户 ID 登录程序进行管理。
活动 4.7
了解您自己的图书馆在预留特定 PC 以限制访问互联网资料方面的状况。
毫无疑问，年轻客户将拥有最严格的访问权限。 年轻客户面临着严重风险，因为个人信息发布到网上或成为“引诱”的受害者（在本单元的结果一中有所涉及），可能会导致有人受伤、被剥削或被虐待。
许多有用的网站促使年轻客户、他们的父母和老师安全使用互联网。 我们建议您查看以下三个网站
- ClickThinking 位于 http://www.scotland.gov.uk/Publications/2010/02/09154928/1
- Kidsmart 位于 http://www.kidsmart.org.uk/
- 英国政府互联网安全建议 位于 https://www.gov.uk/search?q=internet+safety
- DirectGov 互联网安全 位于 http://webarchive.nationalarchives.gov.uk/20121015000000/http://www.direct.gov.uk/en/Parents/Yourchildshealthandsafety/Internetsafety/index.htm
互联网上存在大量访问属于犯罪行为的材料。口号是“如果离线非法 - 在线也非法”。三种类型的互联网内容在英国通常被视为非法
- 世界各地托管的儿童色情图像
- 在英国托管的刑事淫秽图像
- 在英国托管的刑事种族主义内容
即使当地政府实施了过滤和可接受使用政策，违规行为也可能非常容易发生。重要的是您要了解处理此类情况的当地程序。
活动 4.8
这里有两个场景，涉及客户访问非法材料。请查阅您的图书馆服务的可接受使用政策和/或员工手册，并记录您在每种情况下将采取的行动。
1. 观察到一位成年客户在公共访问电脑上系统性地访问刑事种族主义内容。
2. 一位成年客户在进行另一个主题的真实信息搜索时意外访问了儿童色情图像。
前往儿童剥削和网络保护 http://www.ceop.gov.uk/
此网站指向以下网站，这些网站对年轻人和父母有帮助，其中包含有关在线安全的信息：http://www.thinkuknow.co.uk/。
互联网观察基金会位于：http://www.iwf.org.uk/ 是一个允许报告托管非法内容的网站。它得到广泛支持，并包含大量有关非法内容主题的链接和信息。