管理量表手册/领导力

领导力 (综合信度 = 0.83)

描述

作者采用两阶段方法开发多项量表，以衡量企业对企业电子商务背景下的服务导向维度。服务导向被概念化为一个三阶结构，包含五个组合的服务能力包：服务氛围、市场焦点、流程管理、人力资源政策以及指标和标准。

这五个二阶维度之一，服务氛围，由三个一阶维度组成：领导力、服务文化和价值导向.

定义

公司管理团队在传达和强化公司价值观方面的作用。

项目

• 我的组织总是试图确保合适的领导者到位，以实现公司的目标。 (0.81)
• 我们的领导者传达并强化了几乎所有组织成员所共有的价值观。 (0.89)
• 我们公司的愿景和目标声明在整个组织中共享。 (0.64)

来源

• Oliveira/Roth (2012)：服务导向：基础结构和度量推导。国际运营与生产管理杂志，第 32 卷，第 2 期，第 156-190 页。

评论

第三个项目由于回归权重低（或低于其余项目）而被删除。

相关量表

• 服务文化
• 价值导向