管理量表手册/价值导向

价值导向（综合信度 = 0.82）

描述

作者采用两阶段方法开发多项目量表，用于衡量企业对企业电子商务环境中服务导向的维度。服务导向被概念化为一个三阶结构，包括五个组合的服务能力包：服务氛围；市场焦点；流程管理；人力资源政策；以及指标和标准。

这五个二阶维度之一，服务氛围，包括三个一阶维度：领导力、服务文化和价值导向。

定义

公司管理团队在多大程度上关注公司的生产力水平、向客户提供的价值以及提供的服务的收费。

项目

• 提供高价值服务是我们公司管理关注的重点。（0.83）
• 我们制定了相关计划来处理所有不为客户创造价值的活动。（0.62）
• 我们公司通过质量、服务设计和成本管理的结合创造了卓越的价值。（0.76）

来源

• Oliveira/Roth (2012)：服务导向：基本结构和衡量指标的推导。国际运营与生产管理杂志，第 32 卷，第 2 期，第 156-190 页。

评论

由于回归权重低（或低于其余项目），第二个项目被删除。

相关量表

• 领导力
• 服务文化