管理量表手册/新服务开发

新服务开发（复合信度 = 0.80）

描述

作者采用分两阶段的方法开发多项目量表，以衡量企业对企业电子商务环境中服务导向的维度。服务导向被概念化为一个三阶结构，包含五个组合的服务能力包：服务氛围、市场焦点、流程管理、人力资源政策以及指标和标准。

这五个二阶维度之一，市场焦点，包含三个一阶维度：市场敏锐度、关系管理和新服务开发。

定义

创建和开发新产品/服务以及增强现有产品/服务的能力。

项目

• 我们能够快速增强现有产品/服务以满足不断变化的客户需求。（0.51）
• 我们的公司定期为产品和服务的创新分配资源。（0.60）
• 我们有一个正式流程，可以系统地将客户需求纳入新产品/服务开发中。（0.61）
• 我们新产品/服务开发的组织结构是跨职能的。（0.70）

来源

• Oliveira/Roth (2012)：服务导向：基础结构和衡量标准的推导。国际运营与生产管理杂志，第 32 卷，第 2 期，第 156-190 页。

评论

由于回归权重低（或低于剩余项目），第二个项目被删除。由于缺乏理论支持，第四个项目被删除。

相关量表

• 市场敏锐度
• 关系管理