管理量表手册/流程控制

流程控制 (alpha = 0.8459)

项目

• 我们工厂的流程设计为“防呆”。
• 车间中很大一部分设备或流程目前都在进行统计质量控制。
• 我们广泛使用统计技术来减少流程的偏差。

来源

• Flynn 等人 (1994): 质量管理研究框架及相关测量工具。 《运营管理杂志》，第 11 卷，第 4 期，第 339-366 页。

流程控制 (alpha = 0.79/0.81)

项目

• 我的加薪和其他有形奖励取决于我遵循销售流程的程度。
• 我的加薪和其他有形奖励取决于我对销售流程的了解。
• 我的直接主管会监控我遵循既定流程的程度。
• 我的直接主管会评估我们用于完成销售任务的流程。
• 我的直接主管会在需要时修改流程。
• 评估销售人员绩效的主要权重放在销售行为上。

来源

• Atuahene-Gima/Li (2002): 信任何时重要？ 监督信任对中国和美国销售新产品的绩效的前因和或有影响。《营销杂志》，第 66 卷，第 3 期，第 61-81 页。 改编自 Jaworski/MacInnis (1989)。

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