管理量表手册/新服务开发流程重点
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作者报告了一种两阶段方法，用于开发和验证新的多项目测量量表，反映一个称为新服务开发能力的多维结构。它被定义为一个多维结构，由五个互补维度反映：新服务开发流程重点、市场敏锐度、新服务开发战略、新服务开发文化和信息技术经验。
新服务开发能力反映了一个组织在部署资源和流程（通常结合起来）以实现预期的新服务成果方面的专业知识。新服务开发流程重点代表了系统服务开发实践和流程的可用性和使用。
- 我们的新服务/产品开发工作包括正式的开发活动阶段。（0.745）
- 我们的服务公司在所有新服务开发项目中采用标准资源和流程。（0.493）
- 我们的服务公司对所有新服务开发项目采用正式流程。（0.904）
- 所有新服务开发项目都根据固定的开发活动顺序进行规划。（0.476）
作者为了确保新量表具有足够的测量学性质，付出了很多努力，这使得它们非常有用。措辞可以更改，因为所有平均值都低于 3（例如，“对于许多新的...项目”而不是“对于所有新的...项目”）。这可能确保数据呈正态分布。