中小企业与信息通信技术/概念和定义

什么是中小企业？

中小企业通常是指雇员不超过 250 人的企业。亚太地区的技术定义因国家而异，但通常以就业人数、资产或两者的结合为基础。一些国家对制造业和服务业的中小企业有不同的定义，并且可能会豁免专门行业中的公司或母公司拥有股份的公司。图 1 说明了亚太地区中小企业定义的范围。

图 1：亚太地区中小企业定义示例

资料来源：2006 年台湾中小企业白皮书。http://www.moeasmea.gov.tw/eng/2006whitepaper/2006white.asp

为什么中小企业很重要？

减少贫困的唯一可持续方式是促进经济增长，通过创造财富和就业。在发展中国家，中小企业是主要的收入来源，是企业家的温床，也是就业的提供者。工发组织，世界峰会报告，2003 年 2 月

中小企业很重要，因为平均而言，它们占经济的 95% 以上。图 2 说明了中小企业对亚太地区部分国家国民经济的重要性。中小企业对就业和国家国内生产总值 (GDP) 的贡献绝非微不足道。截至 2006 年 7 月，130 个国家近 1.4 亿家中小企业雇用了 65% 的总劳动力。[2]

图 2：亚太地区中小企业构成比较 3

资料来源：2006 年台湾中小企业白皮书。http://www.moeasmea.gov.tw/eng/2006whitepaper/2006white.asp

此外，中小企业是经济增长和创新的驱动者。图 3 描述了这两种相互强化的动态。经济中中小企业的总数取决于中小企业创建率和中小企业消亡率。有利可图的市场机会增加了中小企业的创建率。这增加了该国中小企业的总数，从而增加了就业机会和人均收入。随着人们变得更加富裕，他们会增加消费，进而开辟新的市场机会，吸引更多中小企业的创建。与跨国公司不同，中小企业的增长直接有利于国家，因为大多数中小企业都是国内企业。这种相互强化的动态促进了经济增长。

创新的相互强化循环也推动了经济增长。随着中小企业的数量增加，他们对自己的产品和行业的了解也随之增加。他们的知识使他们能够在产品或流程上进行创新，这有助于他们形成竞争优势以创造更多利润。同样，市场机会（如中小企业的盈利能力所体现的）将鼓励更多人建立自己的中小企业来抓住机会。

此外，发展中小企业也有助于实现其他发展目标。中小企业可以提供对发展至关重要的领域（如健康和教育）的商品和服务，或为弱势群体提供收入来源。例如，发展女企业家的努力通过为妇女提供收入来源来帮助提高性别平等。

图 3：中小企业是经济增长和创新的驱动者

知识型经济对中小企业有何影响？

对于世界经济先锋国家来说，知识与资源之间的平衡已向知识一方倾斜，以至于知识已成为决定生活水平最重要的因素，甚至超过了土地、工具和劳动力。当今技术最先进的经济体确实是知识型经济体。

1999 年世界发展报告

世界各国正在从工业经济向知识型经济转变，在这种经济中，经济增长取决于一个国家创造、积累和传播知识的能力。计算机和互联网催化了知识型经济的增长，使人们能够将知识编纂成数字形式，轻松地传输到世界各地。能够接触到这种新一代信息通信技术（广义上定义为可用于传输和/或处理信息的技术）的人是信息社会的一部分，他们与一个不断创造和传播新信息的虚拟网络相连。信息通信技术加速了全球化的步伐，提高了商业实践的复杂性，因为企业不仅需要熟悉其当地环境，还需要熟悉全球发展。因此，为了在知识型经济中竞争，各国需要强大的信息通信技术熟练的技能基础，能够快速创新和适应变化。知识型工作者比以往任何时候都更受重视。知识、变化和全球化是新经济的驱动力。

知识型经济对中小企业产生了积极和消极的影响。从积极方面来看，由于知识型经济严重依赖信息通信技术，因此导致信息通信技术行业的快速增长。印度、韩国和台湾等许多国家创造了有利的环境，以确保中小企业能够充分利用这些新兴的商业机会。例如，印度为 IT 硬件免除进口关税，为软件出口收入提供税收减免，以及提供税收假期，并在软件技术园区发展基础设施。4 印度蓬勃发展的信息通信技术行业反过来推动了该国的经济增长。信息通信技术领域以外的中小企业也通过在其自身运营中采用信息通信技术而受益，这使他们能够快速沟通，提高生产力，发展新的商业机会，并连接到全球网络。反过来，知识型经济对信息通信技术的依赖意味着尚未采用信息通信技术的中小企业将难以生存。例如，英特尔 60% 的物料订单现在都是通过电子方式完成的。5 随着电子采购在发达国家成为主流，没有这种能力的中小企业将不会被选为商业合作伙伴。此外，尚未适应商业运作速度更快和复杂性日益增长的中小企业将败给全球化带来的日益激烈的竞争。

方框 1：B2B 市场为新的买卖机会打开大门 阿里巴巴.com6

阿里巴巴.com 是国际和国内最大的在线交易市场 中国的**企业对企业 (B2B)** 交易平台。2005 年 8 月，雅虎以 10 亿美元的价格收购了阿里巴巴 40% 的股权。阿里巴巴国际站面向有兴趣进行国际贸易的中小企业。它拥有来自 200 多个国家和地区的 100 万注册的中小企业，每天有 30 多万人访问。它在全球独立网站流量排名网站 Alexa 的排名中，在进出口和国际商务与贸易类别中位居世界第一。阿里巴巴还为国内企业提供一个 B2B 门户网站 ( http://www.china.Alibaba.com )。该平台拥有超过 600 万个注册用户，这些用户都经过第三方信用机构的认证，是 中国最大的在线中小企业社区。会员需要支付年度订阅费，才能在网站上发布报价。中小企业不需要复杂的 ICT 工具就能加入该社区，只需要互联网接入、电子邮件和基本的网页浏览器使用即可。中小企业加入该网络需要具备基本的 ICT 能力，因为这能为他们提供大量买卖机会。阿里巴巴通过创建支付宝 (http://www.Alipay.com ) 来克服在线支付安全问题，这是一个专有的防欺诈系统，允许任何拥有电子邮件地址和信用卡的个人或企业进行在线交易。支付宝与中国领先的银行合作，包括招商银行、中国建设银行、中国农业银行和中国工商银行。

中小企业如何使用 ICT？

中小企业对 ICT 的使用范围从基本的无线电和固定电话等技术，到更先进的电子邮件、电子商务和信息处理系统等技术不等（见图 4）。使用先进的 ICT 来改进业务流程属于电子商务的范畴。7 但是，并非所有中小企业都需要以相同的复杂程度使用 ICT。大多数中小企业采用的第一个 ICT 工具是通过固定电话或移动电话进行基本通信，具体取决于哪种方式更经济或更方便他们的业务。这使中小企业能够与其供应商和客户进行通信，而无需亲自拜访。在获得基本的通信能力后，下一个 ICT 升级通常是配备基本软件的个人电脑。即使没有互联网连接，中小企业也可以使用个人电脑进行基本的文字处理、会计和其他商业活动。有了互联网，中小企业可以使用更先进的通信功能，例如电子邮件、文件共享、创建网站和电子商务。对于大多数中小企业来说，这可能已经足够了，尤其是旅游等服务行业的中小企业。制造业的中小企业可能会采用更复杂的 IT 工具，例如 ERP 软件或库存管理软件。中小企业可以逐步采用这些工具，也可以直接跳到先进的 ICT 能力。

图 4：ICT 采用的演进

方框 2：移动电话的使用改变了商业
移动电话的使用帮助许多企业家降低成本并改进 业务流程。在许多发展中国家，农民现在使用移动电话来寻找农产品的最佳价格。在哈佛大学最近的一项研究中，罗伯特·詹森教授发现，使用移动电话减少了 4.7%-6% 的浪费，并将印度喀拉拉邦沙丁鱼市场的价格分散减少了 63%-86%。8 一些南非人和肯尼亚人实际上将移动电话系在象的脖子上，以便在丛林中追踪它们。据比勒陀利亚大学野生动物管理中心的沃特·范·霍芬教授说，使用移动电话可以将野生动物追踪成本降低 60%。9

中小企业开始使用哪些类型的先进 ICT 产品？

与任何公司一样，中小企业决定采用哪种类型的 ICT 产品，是基于这些产品能够为其核心业务带来的具体利益、员工的 ICT 能力以及可用的财务资源。大多数人都熟悉基本的 ICT，例如固定电话线、移动电话、传真、电脑和基本的文档处理软件（例如 Microsoft Office）。然而，先进的通信技术更加复杂。先进的通信技术主要依赖于互联网和内联网，这些网络允许公司内部人员通过同一网络相互共享文件。拥有互联网连接使公司能够进行更快的研究、建立网站、进行电子商务和设置视频会议。先进通信技术中最革命性的发展之一是**互联网协议语音 (VoIP)**。VoIP 包括所有通过互联网传输的语音通信，无论是计算机与计算机之间，还是计算机与普通电话之间的混合形式。它直接与传统的固定电话和移动电话运营商竞争。用户只需为其拨号、宽带或无线互联网连接付费。市场研究公司 iSuppli 估计，到 2010 年，全球 VoIP 住宅用户数量将达到 1.97 亿。10

方框 3：Skype 彻底改变了通信技术
Skype (http://www.skype.com ) 是最流行的 VoIP 程序之一。 它允许用户在将简单的免费程序下载到电脑后，通过互联网免费通话。Skype 还提供其他低价服务。为了与使用普通电话的用户连接，Skype 以较低的价格提供“Skype In”，允许人们使用普通电话拨打 Skype 用户，“Skype Out”，允许 Skype 用户拨打普通电话（从每分钟 0.02 美元起）。Skype 的增长速度惊人。在不到三年的时间里，它吸引了超过 5400 万全球用户，其中大约 30%（主要是中小企业）使用 Skype 用于商业目的。11 eBay 在 2005 年 9 月以 26 亿美元的现金和股票收购了 Skype。

最复杂的是先进的 IT。它通常非常昂贵、复杂，并且需要公司花费更多时间来实施。中小企业可以注册一项或所有可用服务。为了降低成本，一些公司选择将这部分业务外包，或者使用应用程序服务提供商 (ASP)，该提供商通过互联网提供功能性软件能力。图 5 列出了主要类型的产品。

图 5：先进信息技术的 主要产品
企业资源规划 (ERP) ERP 为所有业务功能（人力资源、制造、库存、营销、销售、会计和税收）提供单一信息库。它允许所有级别的企业获得其责任范围内的实时管理信息。
客户关系管理 (CRM) CRM 软件整合人员和技术，以最大化外部关系。功能包括：销售联系人管理、活动历史、订单输入、客户服务和支持、现场服务、潜在客户生成、数据挖掘等。
供应链管理 (SCM) SCM 软件有助于简化原材料采购和成品交付流程。它有助于降低错误率、延迟并提高效率。电子采购通常是 SCM 的一部分。
企业应用集成 (EAI) EAI 通过一个通用问题集成不同类型的 ERP 和其他软件系统，以便同步信息处理、存储和传输。
快速原型设计和制造 (RPM) 在未来 20 年，RPM 将对全球制造技术产生深远的影响。RPM 可以将新产品设计阶段从 90 天缩短至 3 天。它仍然是一个基于新发明技术的初级行业，但很明显，RPM 将大幅降低将新产品设计转换为实用制造流程所需的成本和时间。
知识管理 (KM) KM 系统帮助公司更好地组织和共享员工的知识。它们帮助公司更好地利用人力资源。