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中小企业与信息通信技术/中小企业信息通信技术采用

来自维基教科书,开放世界中的开放书籍

为什么中小企业应该采用信息通信技术?

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中小企业通常是一个国家经济增长的主要驱动力。然而,随着中小企业数量的增加,竞争加剧,进而导致价格、客户群或两者下降。这反过来又会侵蚀现有的利润,降低人们创业的积极性。这种动态可以通过平衡的反馈回路来捕捉,即中小企业数量越多,竞争就越大,导致中小企业增长速度变慢(见图 6,左)。为了应对日益激烈的竞争,企业可以降低价格、增加产品宣传、改进产品、增加新的分销渠道,以及/或者改进其内部流程(见图 6,右)。挑战在于,在企业仍有足够的资金进行应对的情况下,如何应对竞争。否则,一旦竞争压力足够侵蚀中小企业的利润,中小企业将不再有资源来应对竞争,最终不得不退出市场。

图 6:企业对竞争压力的系统动力学视角

进口和出口市场的外国企业进一步加剧了竞争压力,尤其是在它们更快地应对产品、流程、宣传或分销渠道的改进时。这就是数字鸿沟的问题。当发达国家的企业采用信息通信技术时,发展中国家的企业就会在竞争中处于劣势。这反过来会减缓中小企业的增长速度,并损害整个经济。因此,信息通信技术可以发挥非常重要的作用,因为它可以帮助中小企业创造商机并抵御竞争压力。适当的信息通信技术可以帮助中小企业通过改进内部流程、通过与客户的更快沟通改进产品以及通过在线存在更好地宣传和分销产品来降低成本。事实上,信息通信技术有可能在业务流程的每个步骤中改善中小企业的核心业务。图 7 使用波特的价值链来总结信息通信技术能够使企业受益的各种方式。

图 7:信息通信技术工具的益处按波特的价值链分类

在中小企业才开始采用基本信息通信技术的国家,获取固定电话线或移动电话线可以帮助他们的业务。它可以取代面对面沟通所需的时间和成本。在中小企业已经拥有基本信息通信技术的国家,采用更先进的信息通信技术仍然会带来巨大的益处。电子邮件等先进的通信技术可以帮助企业更快更便宜地与供应商和客户进行沟通。2000 年,一个使用纸质文件的组织平均需要 7.4 天才能将采购从申请到批准,但如果通过电子方式进行,则只需要 1.5 天。12 先进的信息技术,如 ERP 软件,可以节省成本(见图 8)。除了节省成本外,SCM 软件还可以帮助提高生产率,提高库存控制效率,并通过更紧密的关系和更快的交付时间来增加销售(见图 9)。

图 8:企业资源规划带来的成本降低13

图 9:电子采购和供应链管理带来的成本降低

为什么这么少的中小企业采用了信息通信技术?

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鉴于信息通信技术可以为中小企业带来的益处,亚太地区大多数发展中国家的中小企业在采用信息通信技术方面仍然进展缓慢。例如,90% 的泰国中小企业仍然使用固定电话线和传真等基本通信技术,只有 1% 使用 CRM 软件。与此同时,他们发达国家的同行正在使用先进的信息技术。采用有限的一个原因是信息通信技术公司与信息通信技术领域以外的中小企业之间缺乏活力。信息通信技术公司过去没有为中小企业提供量身定制的商品和服务,因为中小企业的需求一直很低。然而,他们的需求之所以低,部分原因是市场上可用的信息通信技术产品过于复杂和昂贵。结果是一个有限供给和有限需求的恶性循环,最终将中小企业排除在信息通信技术的益处之外。其他因素也导致了中小企业信息通信技术的有限供给和需求

供给方

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1. 糟糕的通信基础设施导致访问受限和成本更高。
许多发展中国家仍然拥有糟糕的通信基础设施。过时的设备和国有垄断企业往往导致收费昂贵和覆盖范围有限,尤其是在农村地区。这会让中小企业不愿采用固定电话线或移动电话等基本信息通信技术。

2. 大多数先进的信息通信技术产品都是为大型企业设计的,而不是为中小企业设计的。
信息通信技术公司过去一直将大型企业作为目标,因为大型企业有更大的预算,并且愿意为更复杂的信息通信技术服务付费。他们的产品对于中小企业用户来说往往过于昂贵和过于复杂。然而,这个市场的竞争正在促使大型企业和小型企业都将注意力转向尚未开发的中小企业市场。例如,罗塞塔正在通过将价格降低 50% 并提高知名度来争夺中小企业客户。16

方框 4:进入中小企业市场的示例信息通信技术公司
在印度,SAP 在 2003 年年中推出了针对中小企业的预包装、经济高效且即插即用的“mySAP all-in-one

解决方案”。两个月后,甲骨文公司在印度推出了面向该细分市场的电子商务套件的特别版。这个预配置的业务应用程序包专为印度营业额在 500 万至 8000 万美元范围内的企业设计。新的甲骨文解决方案可以在 10 到 40 天内快速实施,与传统实施相比,可以节省 60% 到 70% 的成本。特别版的定价为 32,000 美元,包含财务解决方案以及 10 个用户的安装、硬件、维护和软件许可证。包括财务、分销、制造和采购解决方案的增强型产品包的定价为 52,000 美元。更低的总拥有成本得益于解决方案实施的复杂性降低,消除了对额外管理资源的需求,以及更低的入门定价,以便随着业务增长而扩大投资。在小型企业方面,马来西亚公司 TBelmah Strategies 创建了一种信息通信技术辅助的制造解决方案,该解决方案整合了质量、生产率和成本改进。该软件经济高效,拥有 70 个应用程序,可用于电气和电子、模具、橡胶和金属加工行业。该公司正进军印度尼西亚等其他国家。17 HK Comp Technology 开发了 NIIX 软件,该软件通过对数千页内容进行分类来帮助中小企业节省时间,从而获得 ISO 认证。18 它改进记录保存以满足新的披露要求和审计实践,并将国家财务报告方法与国际标准协调一致。在泰国,TRUE 推出了“一体化解决方案”,为中小企业提供通信、营销、业务流程和办公管理服务。

需求方

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1. 中小企业主的信息通信技术素养有限,阻碍他们选择合适的技术并理解信息通信技术可以为其业务带来的具体益处。

许多中小企业主不熟悉电脑操作,对信息通信技术对其核心业务的具体益处持怀疑态度,并且有信息通信技术只适合大型企业的刻板印象。即使他们有将信息通信技术整合到其核心业务的意愿和财务资源,在需要选择最合适且最具成本效益的产品时,中小企业主往往无从下手。

2. 中小企业员工的信息通信技术素养有限,阻碍了信息通信技术的采用。 即使中小企业主对为什么要采用信息通信技术具有战略性的理解,他们的员工也往往没有接受过培训。培训既需要时间也需要资金,而这两种资源都是中小企业通常缺乏的。

3. 采用信息通信技术是一个适应性挑战,而不是技术挑战。 对于任何规模的企业来说,无论是发达国家还是发展中国家,采用信息通信技术都是一项艰巨的任务。事实上,许多管理学文献都关注企业为了有效地采用信息通信技术而必须进行的组织变革,因为这些变革改变了企业的经营方式。虽然这些变革从长远来看可能是有益的,但它们往往会损害一个部门,而增强另一个部门。例如,德龙国际战略投资高级顾问张洪伟评论说,“为了使ERP的节约成本和提高效率的功能发挥作用,管理者必须愿意采取在国有企业中可能是禁忌的措施,例如出售业务、裁员和改变长期以来的供应商关系。所有这些都可能很难做到。”19 因此,中小企业主往往不愿意让他们的企业经历一个可能很困难且昂贵的学习曲线。

4. 融资选择不足限制了中小企业购买信息通信技术的能力。 缺乏融资和适当的技术显然是发展中国家生产者和出口商的一个主要障碍,它阻碍了发展中国家从其贸易权利中获得全部利益。 - 联合国贸易和发展会议秘书长鲁本斯·里库佩罗,2002年2月18日,日内瓦

中小企业通常由于缺乏融资选择,其在企业中进行更大投资的能力有限。鉴于资金压力,IT预算通常很小或根本不存在。此外,采用信息通信技术并非一次性成本,因为存在维护、升级和人力能力建设的持续成本。

5. 缺乏金融和法律基础设施。 中小企业可能仍然不愿参与电子商务,因为电子支付和安全问题方面的法律政策尚未发展完善。许多亚洲银行,作为电子商务链条中的关键一环,甚至尚未在其自身系统中采用网上银行。最终,确定合适的商品和/或服务、寻找管理人员、让公司走上学习曲线以及获得资金的明确成本,被认为无法证明其收益合理。

为什么过去的政府干预收效甚微?

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许多政府并没有明确地关注非信息通信技术行业中小企业的信息通信技术采用。他们要么专注于发展信息通信技术行业,要么支持中小企业发展,但他们并没有专注于整合这两个领域来实施广泛的政策(参见图10)。由于大多数能够从使用信息通信技术中获益的中小企业并不属于信息通信技术行业,因此他们无法获得这些好处。

图10:政府干预类型的细分

此外,研讨会和培训班,政府鼓励中小企业采用信息通信技术最常见的方式,通常没有根据受众类型定制内容20,也没有足够关注具体的益处。为了鼓励中小企业采用信息通信技术,努力首先需要集中于说服高层管理人员,实施信息通信技术可以改善他们的业务,无论是通过节省成本还是通过扩展到新市场。这是因为这些管理者决定公司的整体战略,并且他们决定是否采用信息通信技术。中层管理人员通常是实施信息通信技术项目的人,因此需要更深入地了解如何实施它,因此他们的培训应该包括战略和实施技能的组合。一线员工是日常使用信息通信技术的人。因此,将他们的培训集中在实际需要的技能上,而不是信息通信技术的战略优势,更为重要。根据公司中人员的角色差异,培训的特点如图11所示。

图11:按管理层级划分的信息通信技术培训21

该框架得到了该领域信息通信技术咨询师的支持。张洪伟评论说,“高层管理人员和质量保证职能,从广义上讲,最适合直接参与推动ERP实施,公司的二把手应该是项目负责人。”22

方框 5:马来西亚的努力遭到阻力
马来西亚拥有约10万家中小企业。根据国际数据公司 (IDC) 的数据,

中小企业在信息通信技术方面的支出为 7.82 亿美元,并且投资将在 2002 年至 2007 年期间以 11.4% 的复合增长率增长。23 虽然大多数中小企业都知道信息通信技术的潜在益处,但他们不确定如何选择合适的解决方案。24 马来西亚已试图提高其中小企业的ICT能力。马来西亚工业发展金融公司为中小企业购买信息通信技术应用提供 75% 的融资,利率为 3%,期限为五年。贷款金额可以从 20,000 马来西亚林吉特到 250,000 马来西亚林吉特不等。马来西亚中小企业联合会还与 TM Net(一家当地互联网服务提供商)签署了一份备忘录,以提高中小企业使用宽带的比例。25 然而,这些努力尚未完全转化为成果。在制造业中小企业中,只有约 10% 的中小企业使用 ERP,10.1% 使用 CRM 软件,13% 使用计算机辅助制造,以及 24.8% 使用计算机辅助设计。26 在所有中小企业中,只有 30% 的企业拥有网站并将其信息通信技术广泛应用于日常运营。27

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