领导力与混合团队沟通的未来
混合团队是指部分成员远程工作，部分成员现场办公的团队。它可以是所有成员都进行部分时间远程工作的团队，也可以是部分成员完全远程工作，其他成员完全现场办公的团队。[1] 混合团队的员工通常可以选择在办公室或工作场所工作、远程工作或两者交替进行。[2]
COVID-19 全球大流行迫使许多员工远程工作，迫使许多组织立即组建混合团队并边学边做。混合团队的组建是帮助员工保留远程职位灵活性的方式之一。[2]
公司很少共享对“远程工作”的相同定义。正在进行研究并编制报告，旨在标准化这些术语，以便可以更一致地比较公司、行业和地理区域。[3] 近 80% 的科技公司被认定为完全灵活，在所有接受调查的行业中比例最高。专业服务、媒体和娱乐、金融服务和保险位列前五。[3]
远程工作，通常称为远程办公，是指员工可以在办公室以外的地方工作，最常见的是选择在家办公。[4] 在 COVID-19 大流行期间，许多员工被迫远程工作，这些行业通常不提供远程办公。一些员工更喜欢远程工作带来的灵活性。[5] 截至 2023 年，51% 的美国公司提供工作地点灵活性。大约 ⅓ 的美国公司完全灵活，这意味着他们让员工控制何时来办公室。[3]
转向混合团队可能会带来一些独特的挑战，是经理以前从未遇到的。与传统办公室环境相比，混合团队的互动方式截然不同。当经理开始指导远程员工时，他们应该牢记以下五个要点：[6]
- 建立信任 - 主动倾听、提问，避免在与受指导者建立关系时做出假设。
- 澄清规则 - 在沟通频率、首选方法和用户技术能力方面设定预期。
- 要有意图 - 建立融洽关系，克服偏见和假设，找出相似之处以发展有意义的工作关系。
- 维护界限 - 由于许多员工在家工作，导师必须尊重个人界限和信息。
- 协作 - 利用协作来指导、辅导和与混合团队建立联系。协作为加强团队和了解团队成员的优势和劣势提供了机会。
另一个问题可能是努力在混合员工和传统员工之间实现公平。在混合或远程员工和他们的现场办公同行之间可能存在“我们与他们”的心态。[5] 经理需要关注他们与哪些员工共度时光，并调整他们的时间表，以便尽可能公平地分配时间。[1] 管理层必须确保混合员工获得的福利与现场办公员工获得的福利相当。[1]
与同事不在同一个物理空间会带来独特的挑战，其中许多挑战会导致沟通障碍。到目前为止，研究表明，混合团队可以做几件事来解决这个问题。需要超越与面对面团队的正常沟通，混合团队应该努力做到这一点。[2] 另一个需要考虑的重要因素是确保沟通尽可能透明。确保书面沟通清晰易懂。此外，在协作时确保记录笔记，以便其他人可以轻松地接手你停止的地方。这些只是帮助在混合环境中进行沟通的几种方法。[1][2][4]
与所有团队一样，创建和设定期望至关重要。重要的是要带着团队目标进入混合情况。经理/领导者应该确保所有团队成员都了解对他们的期望。通过确保团队在小组组建阶段初期就同意规则、目标和时间预期，可以获得认同。[1] 就像现场管理一样，经理应该努力与员工建立个人和牢固的关系。对于混合或远程工作，经理可能更重要的是与每位员工进行一对一沟通，并努力从个人层面上了解他们。[2] 另一个需要考虑的因素是员工自主权。赋予混合团队成员工作自主权应该是重中之重，向他们表明你信任他们的工作和判断。[2][7]
混合工作：混合工作是指人们无论何时何地，无论是在家、远程还是在办公室，都可以在线和线下协同工作。[8]
混合沟通：现场办公员工和远程员工之间同步和异步的信息交换[9]
- ↑ a b c d e Knight, R. (2020, October 7). 如何管理混合团队。哈佛商业评论。 https://hbr.org/2020/10/how-to-manage-a-hybrid-team
- ↑ a b c d e f Wiatr, A., & Skowron-Mielnik, B. (2023). 混合团队管理：漫长而曲折的道路。组织动态, 52(1), 100936. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0090261622000432?dgcid=raven_sd_recommender_email
- ↑ a b c 灵活工作报告。 (2023). Scoop. https://www.flex.scoopforwork.com/stats-report
- ↑ a b Flood, F. (2019). 远程、自由职业和虚拟员工时代的领导力。在 A. Farazmand (编) 中，全球公共行政、公共政策和治理百科全书，施普林格。 https://doi.org/10.1007/978-3-319-31816-5_3825-1
- ↑ a b Wigert, B. & Agrawal, S. (2022 年 8 月 31 日)。重返办公室：远程工作的现状、偏好和未来状态。盖洛普。 https://www.gallup.com/workplace/397751/returning-office-current-preferred-future-state-remote-work.aspx
- ↑ Ensher, E.A., Johnson, W.B. & Smith, D.G. (2022 年 3 月 22 日)。如何在远程工作场所进行指导。哈佛商业评论。 https://hbr.org/2022/03/how-to-mentor-in-a-remote-workplace
- ↑ Cheng, X., Yin, G., Azadegan, A., Kolfschoten, G. (2015 年 5 月 14 日)。混合团队协作中的信任演变：一项纵向案例研究。群体决策与谈判，25, 267-288. https://link.springer.com/article/10.1007/s10726-015-9442-x
- ↑ 微软团队。 (不详)。什么是混合办公？定义和技巧。微软。 https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-teams/hybrid-work-from-home
- ↑ Bojic, A. (2022 年 1 月 20 日)。混合沟通：挑战、优势和策略。Pumble。 https://pumble.com/blog/hybrid-communication/