为极客设计易用性/说用户的语言

一个老旧的网页浏览器在打开 PDF 文件时会显示此对话框

易用性对话框，启动外部查看器

虽然程序在等待文档加载时告知我它正在做什么，但这条消息并不是很易懂。首先，标题“查看位置”令人困惑：我并不想查看位置，而是要查看文档。文本“启动外部查看器”则更糟糕：“启动”是鱼类会做的事情。这里使用这个词毫无意义，除非是给精通 C 语言的程序员看的。而“外部”一词也同样令人困惑。从程序员的角度来看，查看器是外部的，因为它是由其他人提供的。但作为用户，我并不想考虑谁编写了我的软件的哪个部分，我更想专注于即将看到的文档内容。因此：说用户的语言，从用户的角度展示事物。

不过，也不必走极端。有时，用户可能会因过于幼稚的语言而感到反感，而且往往有一些技术术语，如果你尝试将其“翻译”成日常语言，反而会变得更难以理解。